4.2理解相關(guān)方的需求和期望
由于相關(guān)方對(duì)組織穩(wěn)定提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：
A)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方;
B)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。
組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審這些相關(guān)方的信息及其相關(guān)要求。
【理解與實(shí)施要點(diǎn)】
1.ISO9000：2015 質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中相關(guān)方的概念。
相關(guān)方：可影響決策或活動(dòng)，或被決策或活動(dòng)所影響，或他自己感覺到被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織.
2.組織的相關(guān)方一般包括：顧客、法律法規(guī)及監(jiān)管部門、外部供方、合作伙伴、內(nèi)部員工、為組織服務(wù)人員、股東、銀行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)團(tuán)體、非政府組織等;
3.每個(gè)相關(guān)方的要求都不盡相同，我們可以采取各種方法進(jìn)行收集，包括其變化情況。
4.可以通過定期評(píng)審或在體系內(nèi)審時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證等方式來進(jìn)行，對(duì)相關(guān)方要求是否得到滿足進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)視和評(píng)價(jià)。
5.相關(guān)方需求及期望評(píng)審表
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序號(hào) |
相關(guān)方 |
與質(zhì)量管理體系有關(guān)的要求 |
正面影響 |
負(fù)面影響 |
措施計(jì)劃 |
備注 |
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1 |
合伙人 |
無 |
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2 |
特許人 |
無 |
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3 |
公司研發(fā)的技術(shù)及時(shí)申請(qǐng)專利保護(hù) |
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4 |
母公司和子公司 |
質(zhì)量體系統(tǒng)一模式 |
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5 |
股東 |
保證顧客滿意，不斷開拓市場(chǎng)并贏利、盈利增長(zhǎng)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大 |
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6 |
銀行 |
提高經(jīng)營(yíng)效益和規(guī)模，有貸款需求并保證還款 |
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7 |
工會(huì) |
和諧、溝通、改善“三個(gè)一”活動(dòng)，維護(hù)員工的合法權(quán)益 |
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8 |
外部供應(yīng)商 |
按合同執(zhí)行，按合同/訂單執(zhí)行，及時(shí)付款，需求穩(wěn)定。 |
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9 |
雇員和為組織服務(wù)的其他人員 |
經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，員工有歸屬感和榮譽(yù)感， 隨著員工個(gè)人能力的提升、提供發(fā)展空間，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利給員工 |
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10 |
法定機(jī)構(gòu)和主管機(jī)構(gòu)（當(dāng)?shù)亍⒌貐^(qū)、國(guó)家或國(guó)際） |
遵守法律法規(guī)，提高經(jīng)營(yíng)效益和規(guī)模，增加納稅，解決就業(yè)、長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng) |
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11 |
貿(mào)易及專業(yè)協(xié)會(huì) |
貿(mào)易：物料信息，申報(bào)要素，相關(guān)單據(jù)、合同符合 |
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12 |
本地社團(tuán)（如：志愿者協(xié)會(huì)、企業(yè)協(xié)會(huì)） |
無 |
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13 |
非政府組織 |
無 |
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14 |
相鄰組織（廠界周邊的企業(yè)單位） |
建立友好關(guān)系、不被污染和影響 |
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15 |
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 |
無 |
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16 |
第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu) |
產(chǎn)品的檢驗(yàn)和測(cè)試設(shè)備符合要求;本公司提供送樣產(chǎn)品符合要求；產(chǎn)品的說明及檢測(cè)要求 |
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評(píng)審結(jié)論 |
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評(píng)審人簽字 |
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注：●每年更新一次并評(píng)審。 |
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