4.2理解相關方的需求和期望
由于相關方對組織穩定提供符合顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應確定：
A)與質量管理體系有關的相關方;
B)與質量管理體系有關的相關方的要求。
組織應監視和評審這些相關方的信息及其相關要求。
【理解與實施要點】
1.ISO9000：2015 質量管理體系--基礎和術語中相關方的概念。
相關方：可影響決策或活動，或被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織.
2.組織的相關方一般包括：顧客、法律法規及監管部門、外部供方、合作伙伴、內部員工、為組織服務人員、股東、銀行、競爭對手、社會團體、非政府組織等;
3.每個相關方的要求都不盡相同，我們可以采取各種方法進行收集，包括其變化情況。
4.可以通過定期評審或在體系內審時進行驗證等方式來進行，對相關方要求是否得到滿足進行持續的監視和評價。
5.相關方需求及期望評審表
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序號 |
相關方 |
與質量管理體系有關的要求 |
正面影響 |
負面影響 |
措施計劃 |
備注 |
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1 |
合伙人 |
無 |
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2 |
特許人 |
無 |
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3 |
知識產權所有人 |
公司研發的技術及時申請專利保護 |
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4 |
母公司和子公司 |
質量體系統一模式 |
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5 |
股東 |
保證顧客滿意，不斷開拓市場并贏利、盈利增長、持續經營、發展規模不斷擴大 |
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6 |
銀行 |
提高經營效益和規模，有貸款需求并保證還款 |
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7 |
工會 |
和諧、溝通、改善“三個一”活動，維護員工的合法權益 |
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8 |
外部供應商 |
按合同執行，按合同/訂單執行，及時付款，需求穩定。 |
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9 |
雇員和為組織服務的其他人員 |
經營穩定，員工有歸屬感和榮譽感， 隨著員工個人能力的提升、提供發展空間，提供具有競爭力的薪資福利給員工 |
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10 |
法定機構和主管機構（當地、地區、國家或國際） |
遵守法律法規，提高經營效益和規模，增加納稅，解決就業、長期穩定經營 |
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11 |
貿易及專業協會 |
貿易：物料信息，申報要素，相關單據、合同符合 |
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12 |
本地社團（如：志愿者協會、企業協會） |
無 |
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13 |
非政府組織 |
無 |
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14 |
相鄰組織（廠界周邊的企業單位） |
建立友好關系、不被污染和影響 |
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15 |
競爭對手 |
無 |
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16 |
第三方檢測機構 |
產品的檢驗和測試設備符合要求;本公司提供送樣產品符合要求；產品的說明及檢測要求 |
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評審結論 |
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評審人簽字 |
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注：●每年更新一次并評審。 |
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