5.2 方針
5.2.1建立質量方針
最高管理者應制定、實施和保持度量方針，質量方針應：
A)適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向;
B)為建立質量目標提供框架;
C)包括満足適用要求的承諾;
D)包括持續改進質量管理體系的承諾。
【理解與實施要點】
1.最高管理者將質量方針與組織戰略方向保持一致，確保建立、實施和保持質量方針。
2.質量方針就定期評審其是否符合形勢的發展、國家的政策，組織的核心業務，可以定期做出更新。
3.質量方針的制定的實施要滿足下述要求：
A)與組織戰略方向保持一致。最高管理者應依據明確的組織的戰略方向，充分考慮影響組織運營的內部、外部的環境因素，考慮顧客要求、法律法規要求、各利益相關方的需求和期望，針對組織的過程、產品和服務的性質和特點，在識別了風險和機會的基礎上，建立質量方針。
B)要與組織的內、外環境保持一致。組織的內、外部條件和環境會不斷變化，這些變化可能會導致組織的宗旨和方向、顧客群體或顧客要求發生變化，因此，組織應對質量方針持續的適宜性進行評審，并在需要時進行適當的修訂。質量方針的評審可在管理評審時進行，也可根據具體情況不定期地進行，以確保質量方針能適應于組織的宗旨和所面臨的實際情況及發展變化，從而使質量管理體系有效性得到持續改進。
C)質量方針是制定和評審質量目標的框架和基礎。組織制定的質量目標應在內容上與質量方針相吻合，是實現和落實質量方針的具體體現，而質量方針是否實現通常是通過評審質量目標的實現情況來衡量的。
D)對滿足要求和持續改進質量管理體系適用性作出承諾。滿足要求是指滿足顧客的要求、適用的法律法規以及其他組織應達到的要求。質量管理體系適用性是指組織質量管理體系適合使用。
E)質量方針要有行業或企業的特點，結合產品和服務的類型，清晰表述組織在質量方面的意圖和方向，并成為制定質量目標的原則和基準。
例1：
顧客至上，滿足要求;
持續改進，追求一流。
質量方針含義：
公司依存于顧客，沒有顧客，公司將無法生存。
滿足顧客的要求，滿足法律法規的要求，不斷提高所有相關方的滿意度是公司工作的宗旨。
不斷改進，實現一流的管理，一流的技術，一流的產品，一流的質量，一流的服務是公司永恒的追求。
一流的管理：引入現代企業的管理理念及先進的管理方法，建立高效、快捷的組織體制與運行機制，以健全的規章制度，實現法制、理性和系統性管理。
一流的技術：以嚴謹的科學態度，不斷地研究開發、技術創新，使公司的技術水平處于同行業的前列。
一流的產品：以先進的技術為基礎，不斷地推出新的產品以滿足社會發展的需要，同時使公司的產品保持同類產品的先進水平。
一流的質量：公司的產品將以優良的性能充分滿足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。
一流的服務：就公司的產品提供完善的服務，充分滿足顧客的服務要求。
例2
嚴格過程管理，提高工作效率，信守質量承諾，增強顧客滿意。
質量方針內涵：
嚴格過程管理：過程方法管理是質量管理體系的重要模式，嚴格過程管理就是對企業內部
過程進行系統、有效的控制;
提高工作效率：通過對企業各過程的有效控制，使企業各項工作規范、有序的進行，進而提高各項工作的效率;
信守質量承諾：在電力產品生產和檢修安裝服務提供的過程中，嚴格按規定的程序、要求進行工作，為顧客提供符合質量要求的產品或服務;
增強顧客滿意：包括兩層含義，一是保證電能的質量及發電的可靠性，能根據電力市場的需求，滿足顧客用電的要求。二是對外的檢修工程，在質量、工期、安全方面保證顧客滿意。
5.2.2 溝通質量方針
質量方針應：
A)可獲取并保持成文信息;
B)在組織內得到溝通、理解和應用;
C)適宜時，可為有關相關方所獲取。
【理解與實施要點】
1.質量方針應是最高管理者正式發布的文件，具有權威性;
2.質量方針是組織的質量方針的最高文件，應正式的形式表述、發布、管理和維護;
3.質量方針應簡單、易記、易理解、易宣傳，質量方針通過有效的渠道和方式與組織內各級員工進行溝通，使員工理解質量方針并應用與其工作中。通過適宜的培訓和教育活動，包括日常工作例會，公示牌宣傳，傳達并宣傳質量方針的內容，旨在組織內得到普遍一致的理解，并確保所有相關人員把質量方針的內涵融入到自己的工作。讓職工能體現實現崗位目標做出貢獻。
4.利益相關方應可獲得質量方針，應向社會廣泛宣傳，最好是在組織內部比較顯眼的地方進行宣傳。
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