企業(yè)的質(zhì)量管理工作，牽扯到方方面面的關(guān)系。只有處理好這些上上下下、前后左右的關(guān)系，質(zhì)量管理工作才能有效開展，才能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。
01、案例
D公司是一個(gè)有二千多人大型發(fā)動(dòng)機(jī)制造型企業(yè)。數(shù)年前是發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)龍頭企業(yè)，不過，近幾年來，行業(yè)地位不斷下滑。產(chǎn)品定位于中重型發(fā)動(dòng)機(jī)系列，不生產(chǎn)重型發(fā)動(dòng)機(jī)。雖然近幾年重型發(fā)動(dòng)機(jī)增速較大了，由于集團(tuán)政策原因缺失了這最肥的一塊市場(chǎng)外，其內(nèi)部也有很多問題。
近年來，公司引進(jìn)了德國(guó)先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)，技術(shù)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。但是質(zhì)量問題較多，與其國(guó)際技術(shù)水平不相符，質(zhì)量表現(xiàn)落差較大。再加上生產(chǎn)能力不能有效拓展，供應(yīng)商供貨經(jīng)常不能及時(shí)，綜合原因影響，交期問題也較多。造成雖然有國(guó)際一流的技術(shù)，一流的生產(chǎn)設(shè)備，一流的質(zhì)量管理體系，但實(shí)物質(zhì)量表現(xiàn)差強(qiáng)人意，市場(chǎng)地位日益下滑。
新引進(jìn)的機(jī)型在新建的工廠生產(chǎn)，工廠設(shè)備大多數(shù)引進(jìn)國(guó)際一流設(shè)備，制造精度較高。
為搞好新產(chǎn)品生產(chǎn)，公司特別調(diào)派了幾個(gè)工藝專家、設(shè)計(jì)專家分別任車間主任、工段長(zhǎng)，技術(shù)力量不可為不強(qiáng)。質(zhì)量控制方面，也從設(shè)計(jì)部門調(diào)派了設(shè)計(jì)人員任外協(xié)件質(zhì)量主管，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制主管也是從事過近三年工段管理的工藝技術(shù)人才，質(zhì)量部長(zhǎng)也是從事多年工藝的專業(yè)人才，從事質(zhì)量保證工作也有數(shù)年。這樣強(qiáng)悍的技術(shù)人才隊(duì)伍，可以看出公司重視技術(shù)，不可謂不下力氣。公司雖然下足了力量，不過問題仍然很多。
首先是外協(xié)件質(zhì)量層出不窮，造成多次停線，也出現(xiàn)過多起批量整機(jī)更換事故。現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)組織也并非十分順暢，操作者質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，制造質(zhì)量問題也較多，也出現(xiàn)多起人為質(zhì)量事故。
由于質(zhì)量問題很多，相關(guān)的質(zhì)量控制人員整天忙于救火，解決質(zhì)量問題，預(yù)防性的措施相對(duì)很少。
檢驗(yàn)把關(guān)的能力也有不足，使一些可能發(fā)現(xiàn)的問題流出了廠。質(zhì)量管理水平也較低級(jí)，質(zhì)量工具與方法應(yīng)用也非常少，就算要用，他們也不太會(huì)，也沒有時(shí)間學(xué)。
近段時(shí)間，公司大客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了嚴(yán)重質(zhì)疑，為什么管理體系健全，設(shè)備先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量卻這樣差？
02、總結(jié)
這是典型的重技術(shù)、輕管理造成的惡果案例
質(zhì)量管理是企業(yè)中最重要的管理之一。須知自全面質(zhì)量管理以來，大家都已形成了一個(gè)共識(shí)：質(zhì)量不僅僅是檢驗(yàn)出來的，是設(shè)計(jì)、制造出來的；當(dāng)然也是管理出來的。質(zhì)量與公司所有部門都相關(guān)，他們的工作質(zhì)量直接影響到了后續(xù)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。
不過，由于設(shè)置了質(zhì)量控制、檢驗(yàn)把關(guān)，盡管問題多，但很多問題是可以在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。再加上現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制手段的應(yīng)用，質(zhì)量保證部應(yīng)該有能力大幅度減少問題的發(fā)生，至少杜絕批量質(zhì)量事故還是有可能的。所以現(xiàn)場(chǎng)制造車間、質(zhì)量保證部門的責(zé)任不可推卸。
但是車間主任、工段長(zhǎng)及質(zhì)量控制主管，均為技術(shù)出身，質(zhì)量管理專業(yè)知識(shí)相當(dāng)于空白，一些質(zhì)量理念與工具全部需要從頭學(xué)起，更無應(yīng)用的技巧可言。
近年來，質(zhì)量管理已成為一個(gè)復(fù)合型的專業(yè)，先不說先進(jìn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理工具應(yīng)用，就是前幾年最基本的質(zhì)量管理也早已不是簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)與問題解決了，質(zhì)量管理人才是集管理、技術(shù)于一身的復(fù)合型人才，其中更重于管理。
須知，產(chǎn)品不是你設(shè)計(jì)的，也不是你制造的，甚至出了質(zhì)量問題也不是你解決的，你只是起到組織、判定與檢驗(yàn)作用。那么是你的技術(shù)重要還是管理技能更重要？
我們非常希望有這樣的既懂質(zhì)量管理也明白技術(shù)的綜合型人才，但是不可求的情況下，質(zhì)量管理技能更重要。
但是D公司就恰恰是勇于用“質(zhì)量白帽子技術(shù)高智商”去做專業(yè)的質(zhì)量管理工作，不出問題都是怪事。高技術(shù)人才由于從事管理了，也失去了技術(shù)更上一層樓的機(jī)會(huì)，從此再與技術(shù)無緣，對(duì)技術(shù)專家而言扼殺了其技術(shù)生命。這樣的用人，真的傷不起。
質(zhì)量管理體系健全，為什么并不能保證質(zhì)量水平高呢？
管理水平高并不代表著好的產(chǎn)品。打個(gè)比方，質(zhì)量管理體系本身就像是一個(gè)人的構(gòu)成，頭、上肢、下肢、身體內(nèi)臟，各有其功能。每個(gè)正常的人都有這些構(gòu)成。但是為什么大家都有頭，卻會(huì)產(chǎn)生不同的個(gè)人表現(xiàn)呢?那是因?yàn)殡m然你具備了形狀，系統(tǒng)循環(huán)都很好，一樣有的人聰明有力量，有的人笨且無力。
質(zhì)量不好與質(zhì)量管理體系并無直接關(guān)系。質(zhì)量管理體系的作用是建立了一些手段與改進(jìn)系統(tǒng)，讓有力的人力量用得更規(guī)范;同時(shí)可以不斷的推動(dòng)，讓那些笨且無力的人也慢慢變得有力量，但需要的時(shí)間就要長(zhǎng)一些，算是內(nèi)功。
這也就是為什么大家都通了認(rèn)證，質(zhì)量保證能力卻完全不同。因?yàn)槟愕木植苛α坎粡?qiáng)完全可能造成質(zhì)量問題出現(xiàn)一樣。同樣的工作由高水平的人才去做和由低水平的人才去做當(dāng)然結(jié)果不同，雖然他們是按著同一個(gè)流程做的。
質(zhì)量管理體系保證了按流程順暢的完成了工作，但是其結(jié)果的差異與你的用人有直接的關(guān)系。這樣的差異就很可能在結(jié)果輸出的時(shí)候放大從而產(chǎn)生質(zhì)量問題。更不用說這些白帽子能否完全按流程做，本身都是一個(gè)問題。
也正是這個(gè)原因，質(zhì)量管理體系并不能絕對(duì)保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量是最佳的。但是長(zhǎng)期來看，會(huì)讓你的每個(gè)職能的力量不斷增強(qiáng)，那需要一個(gè)過程。D公司這樣的用人實(shí)際上也是違背了上崗制度的，好好看看崗位說明書，這樣用人哪個(gè)符合要求!只不過，這些違規(guī)都是企業(yè)管理者的決策，職能部門也很無奈。
從D公司的案例可以看出，雖然技術(shù)是公司重要的一級(jí)，但是管理更應(yīng)是重要一級(jí)。口頭上重視管理，實(shí)際操作中忽視管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一忌。反之，管理流程再清晰，不能合理用人，也無法達(dá)到其預(yù)期的效果。
人是企業(yè)最關(guān)系的資源，合理用人，是保證所有工作得以有效完成的重要保障，筆者對(duì)其濫用技術(shù)人才，忽視專業(yè)的質(zhì)量管理人才的做法不能茍同。
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