1、質(zhì)量控制的基本原理
質(zhì)量管理的一項(xiàng)主要工作是通過(guò)收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)，找出波動(dòng)的規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在最低限度，消除系統(tǒng)性原因造成的異常波動(dòng)。把實(shí)際測(cè)得的質(zhì)量特性與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并對(duì)出現(xiàn)的差異或異常現(xiàn)象采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正，從而使工序處于控制狀態(tài)，這一過(guò)程就叫做質(zhì)量控制。
質(zhì)量控制大致可以分為7個(gè)步驟：
（1） 選擇控制對(duì)象；
（2） 選擇需要監(jiān)測(cè)的質(zhì)量特性值；
（3） 確定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量特性；
（4） 選定能準(zhǔn)確測(cè)量該特性值得監(jiān)測(cè)儀表，或自制測(cè)試手段；
（5） 進(jìn)行實(shí)際測(cè)試并做好數(shù)據(jù)記錄；
（6） 分析實(shí)際與規(guī)格之間存在差異的原因；
（7） 采取相應(yīng)的糾正措施。
當(dāng)采取相應(yīng)的糾正措施后，仍然要對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將過(guò)程保持在新的控制水準(zhǔn)上。一旦出現(xiàn)新的影響因子，還需要測(cè)量數(shù)據(jù)分析原因進(jìn)行糾正，因此這7個(gè)步驟形成了一個(gè)封閉式流程，稱為“反饋環(huán)”。這點(diǎn)和6Sigma質(zhì)量突破模式的DMAIC有共通之處。
在上述7個(gè)步驟中，最關(guān)鍵有兩點(diǎn)：
（1） 質(zhì)量控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；
（2） 質(zhì)量控制技術(shù)的選用。
2、質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)
在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，需要對(duì)需要控制的過(guò)程、質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)、檢測(cè)人員、測(cè)量類型和數(shù)量等幾個(gè)方面進(jìn)行決策，這些決策完成后就構(gòu)成了一個(gè)完整的質(zhì)量控制系統(tǒng)。
1．過(guò)程分析
一切質(zhì)量管理工作都必須從過(guò)程本身開(kāi)始。在進(jìn)行質(zhì)量控制前，必須分析生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)過(guò)程。一個(gè)大的過(guò)程可能包括許多小的過(guò)程，通過(guò)采用流程圖分析方法對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行描述和分解，以確定影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2．質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)確定
在確定需要控制的每一個(gè)過(guò)程后，就要找到每一個(gè)過(guò)程中需要測(cè)量或測(cè)試的關(guān)鍵點(diǎn)。一個(gè)過(guò)程的檢測(cè)點(diǎn)可能很多，但每一項(xiàng)檢測(cè)都會(huì)增加產(chǎn)品或服務(wù)的成本，所以要在最容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的地方進(jìn)行檢驗(yàn)。
典型的檢測(cè)點(diǎn)包括：
a . 生產(chǎn)前的外購(gòu)原材料或服務(wù)檢驗(yàn)。為了保證生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行，首先要通過(guò)檢驗(yàn)保證原材料或服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)然，如果供應(yīng)商具有質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)，此檢驗(yàn)可以免除。另外，在JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）中，不提倡對(duì)外購(gòu)件進(jìn)行檢驗(yàn)，認(rèn)為這個(gè)過(guò)程不增加價(jià)值，是“浪費(fèi)”。
b . 生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品檢驗(yàn)：典型的生產(chǎn)中檢驗(yàn)是在不可逆的操作過(guò)程之前或高附加值操作之前。因?yàn)檫@些操作一旦進(jìn)行，將嚴(yán)重影響質(zhì)量并造成較大的損失。例如在陶瓷燒結(jié)前，需要檢驗(yàn)。因?yàn)橐坏┍粺Y(jié)，不合格品只能廢棄或作為殘次品處理。再如產(chǎn)品在電鍍或油漆前也需要檢驗(yàn)，以避免缺陷被掩蓋。這些操作的檢驗(yàn)可由操作者本人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。生產(chǎn)中的檢驗(yàn)還能判斷過(guò)程是否處于受控狀態(tài)，若檢驗(yàn)結(jié)果表明質(zhì)量波動(dòng)較大，就需要及時(shí)采取措施糾正。
c . 生產(chǎn)后的產(chǎn)成品檢驗(yàn)。為了在交付顧客前修正產(chǎn)品的缺陷，需要在產(chǎn)品入庫(kù)或發(fā)送前進(jìn)行檢驗(yàn)。
3．檢驗(yàn)方法
接下來(lái)，要確定在每一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)采用什幺類型的檢驗(yàn)方法。
檢驗(yàn)方法分為：計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)檢驗(yàn)是對(duì)缺陷數(shù)、不合格率等離散變量進(jìn)行檢驗(yàn)；計(jì)量檢驗(yàn)是對(duì)長(zhǎng)度、高度、重量、強(qiáng)度等連續(xù)變量的計(jì)量。
在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制還要考慮使用何種類型控制圖問(wèn)題：離散變量用計(jì)數(shù)控制圖，連續(xù)變量采用計(jì)量控制圖。
4．檢驗(yàn)樣本大小
確定檢驗(yàn)數(shù)量有兩種方式：全檢和抽樣檢驗(yàn)。
確定檢驗(yàn)數(shù)量的指導(dǎo)原則是比較不合格頻造成的損失和檢驗(yàn)成本相比較。假設(shè)有一批500個(gè)單位產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格率為2%，每個(gè)不合格品造成的維修費(fèi)、賠償費(fèi)等成本為100元，則如果不對(duì)這批產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的話，總損失為100*10=1000元。若這批產(chǎn)品的檢驗(yàn)費(fèi)低于1000元，可應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行全檢。當(dāng)然，除了成本因素，還要考慮其它因素。如涉及人身安全的產(chǎn)品，就需要進(jìn)行100%檢驗(yàn)。而對(duì)破壞性檢驗(yàn)則采用抽樣檢驗(yàn)。
5．檢驗(yàn)人員
檢驗(yàn)人員的確定可采用操作工人和專職檢驗(yàn)人員相結(jié)合的原則。在6Sigma管理中，通常由操作工人完成大部分檢驗(yàn)任務(wù)。
3、質(zhì)量控制技術(shù)
質(zhì)量控制技術(shù)包括兩大類：抽樣檢驗(yàn)和過(guò)程質(zhì)量控制。
抽樣檢驗(yàn)通常發(fā)生在生產(chǎn)前對(duì)原材料的檢驗(yàn)或生產(chǎn)后對(duì)成品的檢驗(yàn)，根據(jù)隨機(jī)樣本的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果決定是否接受該批原材料或產(chǎn)品。
過(guò)程質(zhì)量控制是指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品隨機(jī)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，以判斷該過(guò)程是否在預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)生產(chǎn)。抽樣檢驗(yàn)用于采購(gòu)或驗(yàn)收，而過(guò)程質(zhì)量控制應(yīng)用于各種形式的生產(chǎn)過(guò)程。
質(zhì)量管理有無(wú)規(guī)律可言？這在現(xiàn)行的教科書(shū)、參考書(shū)上都沒(méi)有明確的答案。但從休哈特、菲根堡姆、克勞士比、戴明、朱蘭、石川馨等質(zhì)量管理專家們的有關(guān)質(zhì)量管理的原則、方法思想中，在現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)在的一些必然聯(lián)系。
1 . 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露問(wèn)題
在質(zhì)量方面，可不可以這樣。做事呢，一定要高調(diào)，從策劃，實(shí)施到監(jiān)督檢查和改進(jìn)整個(gè)過(guò)程中，該說(shuō)的，要說(shuō)出來(lái)，該喊的，要喊起來(lái)，該貼的，要貼出來(lái)，質(zhì)量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)不自覺(jué)的就做了。所以做事情一定要高調(diào)，不能讓大家感覺(jué)不到質(zhì)量部門(mén)的存在。再說(shuō)說(shuō)做人，一定要低調(diào)。千萬(wàn)不能強(qiáng)勢(shì)。這樣會(huì)惹人煩，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對(duì)的樣子，要和風(fēng)細(xì)雨的、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的。我想，只要這兩點(diǎn)做好了，一切就都輕松了，無(wú)煩惱了。
2 . 質(zhì)量部應(yīng)該“堅(jiān)持”
堅(jiān)持什么呢？堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)！質(zhì)量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實(shí)，適用“減刑”條款時(shí)，也要考慮，這個(gè)“量刑”過(guò)程，也體現(xiàn)了柔性的一面。在執(zhí)行質(zhì)量工作的同時(shí)，要不斷評(píng)審、反映、討論和修正標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)能夠貼近現(xiàn)實(shí)、貼近實(shí)際需要，千萬(wàn)不能是紙上談兵，質(zhì)量是腳踏實(shí)地的東西，絕不是喊喊口號(hào)或者做做樣子。當(dāng)公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時(shí)，應(yīng)先就當(dāng)前能夠夠得著的質(zhì)量進(jìn)行控制、穩(wěn)定，之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量水平也就隨之提高了。
所以做質(zhì)量，不能一味地“強(qiáng)勢(shì)”，那樣會(huì)與各部門(mén)疏遠(yuǎn)甚至格格不入，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作的開(kāi)展非常地被動(dòng)，質(zhì)量將被束之高閣。但是一定要堅(jiān)持樹(shù)立質(zhì)量的威信，有標(biāo)準(zhǔn)、有明確要求的必須要堅(jiān)持，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)甚至要求或者要求不合理的，必要時(shí)要組織相關(guān)方樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)建立要求或者予以修正，這樣的質(zhì)量工作不但能深入人心，更能做得久遠(yuǎn)，對(duì)公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
3 . 用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話！
做質(zhì)量的人必須是有責(zé)任心和有較真心的人，強(qiáng)不強(qiáng)勢(shì)是另一方面，面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，你把問(wèn)題產(chǎn)生的原委調(diào)查的很詳細(xì)，責(zé)任分析的很明確，不管是生產(chǎn)部還是工程部，他們都無(wú)言以對(duì)的時(shí)候，你就是強(qiáng)勢(shì)的，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話！
4 . 有立場(chǎng)，有原則，有堅(jiān)持
做質(zhì)量首先要有是有立場(chǎng)，有原則，有堅(jiān)持的地位，但是現(xiàn)實(shí)中受很多因素影響，有時(shí)候整個(gè)公司的品質(zhì)部其實(shí)就是一個(gè)返工部，是一個(gè)受氣部，同時(shí)因?yàn)榻黄趩?wèn)題而違背品質(zhì)原則。同時(shí)品質(zhì)人員好像都要懂點(diǎn)技術(shù)，不然很容易被忽悠。
5 . 品質(zhì)要做"強(qiáng)", 處理問(wèn)題是要有氣"勢(shì)"
這兩個(gè)字最好分開(kāi)來(lái)用, 品質(zhì)要做"強(qiáng)", 處理問(wèn)題是要有氣"勢(shì)". 如果能分開(kāi)來(lái)用最好不過(guò)了.放在一起會(huì)讓人誤解的.做品質(zhì)要經(jīng)常說(shuō)"我們…….", 而盡量不要說(shuō)"你你你……"
6 . 給品質(zhì)留有一定的空間去周旋
做品質(zhì)又不是把企業(yè)作死，不良品想出貨我們可以評(píng)審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋，但是整個(gè)過(guò)程卻絕對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)的支持。改善方案能否取得預(yù)期的成果還得需要一定的權(quán)限支持。
7 . 最新進(jìn)展匯報(bào)至老板
把跟蹤事項(xiàng)的最新進(jìn)展不厭其煩的匯報(bào)至老板，公布于眾，把不配合的部門(mén)曝光，給相關(guān)部門(mén)施壓，讓他們覺(jué)得再不配合那就是情理不容。
8 . 對(duì)現(xiàn)行以及整改的過(guò)程和整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)
不但要喊出問(wèn)題出現(xiàn)的地方，他們更應(yīng)該參與到其中問(wèn)題的探討與解決。要對(duì)現(xiàn)行以及整改的過(guò)程和整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，自己此時(shí)作為一個(gè)客戶的身份出現(xiàn)，而且質(zhì)量這個(gè)部門(mén)應(yīng)該獨(dú)立出來(lái)，應(yīng)該受總部（或boss）的直接領(lǐng)導(dǎo)，如果在體系內(nèi)就很難放手去做事。
9 . 分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，協(xié)助改善
每個(gè)部門(mén)都有本身職責(zé)，部門(mén)之間不存在強(qiáng)勢(shì)及弱勢(shì)，如果存在，說(shuō)明公司發(fā)展生病了，不是一個(gè)良性發(fā)展。質(zhì)量部在公司中，一般扮演質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)等角色，并不只是發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露問(wèn)題，踢氣球似的，把問(wèn)題踢出，監(jiān)督別人做好，改善；而是分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，協(xié)助其他部門(mén)改善，這樣才在公司存在有價(jià)值。
10 . 質(zhì)量部（包含QA和QC）的職能
單單做好自己的事，我覺(jué)得是不夠的，除了做好還要做對(duì)，做對(duì)以外還得做的合理、合適，并且要高調(diào)的做這些事情，所謂的高調(diào)做事吧，做一個(gè)標(biāo)桿豎在公司里面。與此同時(shí)要教其他人做好、做對(duì)、在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)和合理的資源做事。
另一個(gè)是監(jiān)督別人把事情做好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露問(wèn)題。這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果你做到這里，那么只會(huì)招來(lái)埋怨、招來(lái)扯皮，招來(lái)麻煩，甚至是自找痛苦。我覺(jué)得對(duì)別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點(diǎn)（給suggestion）,給監(jiān)督（給action），給結(jié)果（給result即是給組織驗(yàn)證，也就是給出一個(gè)可比性的結(jié)束，告訴原來(lái)的問(wèn)題，激勵(lì)別人的行動(dòng)和付出）。這樣的話我覺(jué)得再弱勢(shì)的人群別人會(huì)對(duì)你刮目相看，如果是僅給問(wèn)題，不給答案和原因，我想就算再?gòu)?qiáng)勢(shì)你也會(huì)孤立的，也會(huì)被敬而遠(yuǎn)之的。
11 . 質(zhì)量部是協(xié)助其他部門(mén)做的更好
很多時(shí)候不是高調(diào)做事，低調(diào)做人能解決的，個(gè)人認(rèn)為一定要給其他部門(mén)灌輸思想，那就是質(zhì)量部會(huì)協(xié)助其他部門(mén)做的更好，比如生產(chǎn)：我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計(jì)劃完成產(chǎn)量，銷售：良好的產(chǎn)品質(zhì)量，讓你在客戶面前得到表?yè)P(yáng)……等等這些。
很多時(shí)候，生產(chǎn)部門(mén)會(huì)認(rèn)為品質(zhì)部門(mén)不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們指手畫(huà)腳，形成不自覺(jué)的抗拒。
12 . 告知要求，整改計(jì)劃
你需要的標(biāo)準(zhǔn)，很多外觀難以判斷的風(fēng)險(xiǎn)你要自己判斷，生產(chǎn)部要求放行，可以需要簽字認(rèn)可，有問(wèn)題有責(zé)任人，負(fù)責(zé)人，評(píng)估沒(méi)問(wèn)題就可以放行，但要告知你的要求，整改計(jì)劃。
質(zhì)量部不但是個(gè)檢查部門(mén)，比如：在檢出不良、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)要與相關(guān)部門(mén)共同分析原因、采取措施。要把質(zhì)量部門(mén)自己看法想法交出來(lái)與其探討研究，在這之前必要的試驗(yàn)要親自做，才能說(shuō)服他人得到信任。
另外，一個(gè)企業(yè)質(zhì)量部門(mén)所處的位置或地位還取決于老板的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。
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