一般來說，任何一家企業(yè)對于自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)都是非常看重的，因為這一點將會決定著企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售額度，是保證企業(yè)市場活力的一大保障。對于企業(yè)來說，認清品質(zhì)管理的重點是什么是開展相關(guān)管理工作的基本條件。
一、品質(zhì)管理的要點
1. 最高主管的決心與承諾
最高主管對品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì)最重要的關(guān)鍵。企業(yè)的競爭優(yōu)勢依靠產(chǎn)品、營銷和形象。而產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的品質(zhì)，是決定性的關(guān)鍵。要提升品質(zhì)需要付出代價，不提升品質(zhì)代價更高。
2. 調(diào)整品管組織的功能
建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu)，強化品管組織的陣容以及品管人員的角色定位
3. 品質(zhì)需要全員參與、團隊合作
推行TQM(Total QualityManagement)
改變工作習慣：做好了才叫做了
將顧客的觀念延伸至企業(yè)內(nèi)部，下工序就是上工序的顧客
在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)
推行全員與品質(zhì)管理的活動，如5S、Qcc、TPM等等
4. 要有滿意的員工
控制品質(zhì)變異要素4MIE的核心——人
精簡組織，定期組織重整。
建立良好的員工士氣。
5. 重視教育訓(xùn)練
品管界有一句名言，即“品質(zhì)，始于教育，終于教育”。人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主要因素。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法，不是與生俱來的，而是來自不斷的訓(xùn)練。
企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一套完整的教育訓(xùn)練制度，每年編制預(yù)算費用。從最基層的員工到中高階干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時數(shù)。
6. 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善
遵循PDCA的管理循環(huán)進行改進
即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事持續(xù)改進（改善）所應(yīng)遵行的基本步驟。
計劃：是指建立改善的目標及行動方案。
實施：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。
查核：指確認是否依計劃的進度在實行，以及是否達成預(yù)定的計劃。
處置：指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進目標)。
運用QC—STORY的步驟與技巧
何謂QC Story，QC原為Quality Control(品質(zhì)管制)的縮寫品管之意，Story原意為履歷之意，組合在一起即稱為品管履歷，在QCC現(xiàn)場改善活動初期，它是QCC問題解決匯總報告的程序，后來因為其匯總報告流程的嚴謹性，許多人就漸漸地將QC Story當成是問題解決的順序和方法，在企業(yè)中嘗試推廣使用并取得了顯著的改善效果。
QC Story的展開：
步驟0：開始
步驟1：選題理由
步驟2：現(xiàn)狀把握
步驟3：活動計劃
步驟4：解析
步驟5：對策實施
步驟6：效果確認
步驟7：標準化
步驟8：反省、殘留問題點
步驟9：今后行動計劃
步驟10：總結(jié)、報告與發(fā)表
活用SQC統(tǒng)計技術(shù)
統(tǒng)計質(zhì)量控制Statistical Quality Control，包含以下內(nèi)容：
1) 統(tǒng)計質(zhì)量控制理論概述
2) 質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)的種類
總體和樣本
數(shù)據(jù)特征值
3) 統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法
老七種工具之一：調(diào)查表
老七種工具之二：分層法
老七種工具之三：直方圖
老七種工具之四：散布圖
老七種工具之五：排列圖
老七種方法之六：因果圖
老七種工具之七：控制圖
4) 影響質(zhì)量的9M因素
7. 管理及方法制度化、標準化
管理方法制度化(對象：人)
工作方法標準化(對象：事)
產(chǎn)品、材料標準化(對象：物)
8. 推行5S活動，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì)
臟亂的環(huán)境，不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品，從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷玻囵B(yǎng)遵守制度、做事講究的好習慣，提升人的品質(zhì)。5S又被稱為“五常法則”或“五常法”。
整理(SEIRI)
整頓(SEITON)
清掃(SEISO)
清潔(SEIKETSU)
素養(yǎng)(SHITSUKE)，
9. 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商
建立供應(yīng)商的甄選程序及做法
與供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系
10. 要爭取成功的客戶，并建立密切的關(guān)系
顧客的要求是促進品質(zhì)的動力，要積極應(yīng)對客戶訴怨，主動了解需求，提高顧客滿意度。與成功的顧客建立往來關(guān)系，不僅有“錢途”，更有前途。想成功的企業(yè)要爭取與成功的企業(yè)拉近關(guān)系。
二、班組品質(zhì)管理的重點
班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接監(jiān)控者，班組生產(chǎn)工作開展的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定著企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，抓好班組產(chǎn)品的質(zhì)量，是班組長的一件大事。
操作人員確依操作標準操作，且于每一批的第一件加工完成后，必須經(jīng)過有關(guān)人員實施首件檢查，待檢查合格后，才能繼續(xù)加工，各組組長應(yīng)實施隨機檢查。
檢查站人員確依檢查標準檢查，不合格品檢修后須再經(jīng)檢查合格后才能繼續(xù)加工。
品質(zhì)管理部制程科派員巡回抽驗，并做好制程管理與分析，以及將資料回饋有關(guān)單位。
發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常應(yīng)立即處理，追查原因，矯正及做成記錄防止再發(fā)生。
檢查儀器量規(guī)的管理與校正。
三、注重生產(chǎn)過程管理
精益生產(chǎn)認為，品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的。很多企業(yè)由于對品質(zhì)管理的理解不深，將品質(zhì)管理等同于質(zhì)量檢驗，認為品質(zhì)管理就是對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行簡單的“品質(zhì)把關(guān)”及“不良品處理”，而忽視了品質(zhì)的事前控制與事中的過程控制。
嚴格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證工藝質(zhì)量
制造過程的質(zhì)量管理就是要使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素都處在穩(wěn)定的受控狀態(tài)。因此，各道工序都必須嚴格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，確保工藝質(zhì)量，禁止違章操作。
實行全面質(zhì)量管理
貫徹預(yù)防為主的方針，并不是否定技術(shù)檢驗的把關(guān)作用。必須根據(jù)技術(shù)標準的規(guī)定，對原材料、外購件、在制品、產(chǎn)成品以及工藝過程的質(zhì)量，進行嚴格的質(zhì)量檢驗，保證不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零部件不轉(zhuǎn)序、不合格的產(chǎn)成品不出廠。質(zhì)量檢驗的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問題，還要為改進工序質(zhì)量、加強質(zhì)量管理提供信息。因此，技術(shù)檢驗是制造過程質(zhì)量控制的重要手段，也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
掌握質(zhì)量動態(tài)
為了真正落實制造過程質(zhì)量管理的預(yù)防作用，必須全面、準確、及時地掌握制造過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)。必須建立和健全各質(zhì)量信息源的原始記錄工作，以及和企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)(QIS)。
加強不合格品的管理
不合格品的管理是企業(yè)質(zhì)量體系的一個要素。不合格品管理的目的當然是為了對不合格品做出及時的處置，如返工、返修、降級或報廢，但更重要的是為了及時了解制造過程中產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)因素，對癥下藥，使制造過程恢復(fù)受控狀態(tài)。因此，不合格品管理工作要做到三個“不放過”，即沒找到責任和原因“不放過”，沒找到防患措施“不放過”，當事人沒受到教育“不放過”。
搞好工序質(zhì)量控制
制造過程各工序是產(chǎn)品質(zhì)量形成的最基本環(huán)節(jié)，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不合格品的發(fā)生，必須搞好工序質(zhì)量控制。
質(zhì)量管理就是將事后的處理變?yōu)槭虑暗念A(yù)防，讓企業(yè)在實際的運營中、具體的工作上提前做好計劃，能按時完成工作任務(wù)。這樣則可以避免因事前的準備不足而造成各類質(zhì)量問題的發(fā)生，進而造成重大的經(jīng)濟損失。也就是說，在質(zhì)量管理的過程中，事后的檢驗把關(guān)是“基礎(chǔ)”，事中的過程控制是“關(guān)鍵”，事前的預(yù)防控制是“必然”。質(zhì)量管理的重心就是如何通過事前的有效控制達到對結(jié)果的控制過程。
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