質(zhì)量應(yīng)該是滲透到每一個(gè)企業(yè)員工靈魂里面的東西，每個(gè)部門、每個(gè)人，都應(yīng)該首先想到“我們生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，我們生產(chǎn)的是質(zhì)量屬性”！下面我們分享：
1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?
直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性;企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性。可見，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)?
(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。
(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?
(1)市場調(diào)研質(zhì)量。
(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量。
(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)?
(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。
(3)要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。
5、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?
(1)質(zhì)量;
(2)質(zhì)量管理;
(3)質(zhì)量體系;
(4)質(zhì)量控制;
(5)質(zhì)量保證;
(6)質(zhì)量策劃;
(7)質(zhì)量方針;
(8)質(zhì)量改進(jìn);
(9)質(zhì)量審核;
(10)質(zhì)量認(rèn)證;
(11)管理評(píng)審;
(12)質(zhì)量成本等。
6、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?
提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
7、 計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)?
企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。
計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①一致性;②準(zhǔn)確性;③可溯源性;④法制性。
8、 計(jì)量工作的基本要求是什么?
(1)量具和化驗(yàn)、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
(2)保證量具及化驗(yàn)、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。
(3)量具和儀器修復(fù)及時(shí)。
(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計(jì)量方法。
9、 質(zhì)量信息有什么作用?
(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目;
(2)是一項(xiàng)重要的資源;
(3)是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù);
(4)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù);
(5)是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。
10、 簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?
(1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
(2)要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。
(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。
(5)為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。
11、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育;另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
12、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?
(1)內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25%-40%。
(2)外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20%-40%。
(3)鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10%—50%。
(4)預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5%—5%。
13、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個(gè)階段是什么?
宣傳階段;計(jì)劃實(shí)施階段;鞏固階段。
14、質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量分析;
(2)用途分析;
(3)競爭分析;
(4)消費(fèi)者或顧客分析;
(5)新產(chǎn)品開拓市場分析;
(6)產(chǎn)品市場壽命周期分析;
(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面的調(diào)查分析。
15、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?
(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。
(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。
(3)安裝布局或配合。
(4)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
(5)包裝。
(6)質(zhì)量驗(yàn)證和保證。
16、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些?
保證職能(是最基本、最主要的職能);預(yù)防職能;報(bào)告職能;監(jiān)督職能四項(xiàng)。
17、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?
(1)同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解情況。
(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。
(3)向顧客購買情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
(4)產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。
18、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題?
(1)明確包裝的目的性。
(2)合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。
(3)科學(xué)地預(yù)測和估計(jì)運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。
19、如何理解質(zhì)量方針的含義?
質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
含義有：(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。
(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南。
(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者理供了一定自主權(quán)。
20、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?
(1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤。
(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對(duì)手。
(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷。
(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。
21、 企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容?
(1)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。
(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措
(3)建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。
(4)各部門對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。
(5)協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。
(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
22、編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些?
(1)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。
(2)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料。
(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
(4)某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。
(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。
(6) 其他文件。
23、質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量計(jì)劃的目的;
(2)企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé);
(3)合同評(píng)審;
(4)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定;
(5)有關(guān)質(zhì)量記錄;
(6)質(zhì)量審核;
(7) 對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。
24、編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注意哪些問題?
(1)企業(yè)廠長(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或項(xiàng)目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計(jì)劃的制定工作。
(2)建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組。
(3)提出編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則。
(4)準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。
(5)召開各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見。
(6)質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。
25、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?
(1)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。
(2)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。
(3)主持建立質(zhì)量體系。
(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
26、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。
(2)配置本部門的崗位。
(3)制定程序文件。
27、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。
(2)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。
(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問題點(diǎn)。
28、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?
(1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門實(shí)施。
(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。
(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。
(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。
(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評(píng)審工作。
(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開展和實(shí)施;負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動(dòng)的正確實(shí)施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。
(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊(cè)、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作。
(9)同人事、勞動(dòng)、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。
(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。
(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。
(12)其他工作。
29、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?
(1)能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，研究并預(yù)計(jì)其發(fā)展趨勢。
(2)對(duì)審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問題，及時(shí)反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(3)通過對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。
(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。
(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。
30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?
(1)確定產(chǎn)品審核對(duì)象。
(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)制定產(chǎn)品審核辦法。
(5)確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。
(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。
(7) 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。
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