片面依賴于事后依賴事后“救火”,使質量部門成為一個空衙門,把質量工程師當做質檢員來使用。這種片面依賴于事后把關的現象普遍存在。
如今的質量科學,已經成為一個獨立的學科,已經形成了從新產品開發設計策劃到成熟產品出廠 全程生態的的科學管理技術(下文提及)。
然而依舊有很多企業把質量部門當做“救火隊”來使用,只有質量檢驗功能,而沒有質量管理體系保持功能,更加沒有質量改進和完善功能。質量部門只負責檢驗,而不管質量管理體系的其它過程,同時又沒有其它部門承擔質量管理體系保持的職責,對產品質量全部依賴于檢驗。
凡出現產品質量問題,只向檢驗部門追究責任,而不向生產部門查找原因,更加沒有去查找生產流程、管理過程的原因。
寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合格品處理,而不愿意將絲毫的資源投入到質量管理體系保持、改進和完善。
事前策劃不落實,事中控制不到位,只知事后追究不合格的責任。
片面依賴于事后依賴事后“救火”,使質量部門成為一個空衙門,把質量工程師當做質檢員來使用。這種片面依賴于事后把關的現象普遍存在。
究其原因,有以下幾點:
一,忽視科學的措施和方法
質量管理忽視科學的措施和方法最主要的表現為:完全依靠個人經驗和喜好行事,以人為因素為主導,管理行為存在較大的主觀隨意性,拋開文件化和標準化的作業制度,不講究質量管理措施和方法的科學性、合理性。
因此,忽視科學的措施和方法的質量管理,不得要領,自然不會有明顯成效,事倍功半甚至徒勞。
二,質量管理系統的建設和完善
片面強調員工個人改進而不注重質量管理體系系統的建設和完善,忽視了系統環境對個人意識和能力的影響,沒有認識到兩者的相輔相成的關系。主要表現有:
但凡出現質量問題,只向員工個人追究責任,而不尋找質量管理體系的系統漏洞和缺陷,片面要求員工提高改進個人意識和技能,而忽視創造員工提高改進意識和技能的條件,不提供培訓資源、管理制度保障和激勵等改進的環境。
陷于處理具體的質量問題、不合格品泥潭,只知道埋頭“發現問題-處理問題-再發現問題”的無窮惡性循環,并將問題的原因歸咎于員工個人素質的不足,只知追究員工的不合格責任,而忽視導致這些質量問題的管理體系系統漏洞和缺陷。
片面強調員工個人改進而忽視質量管理體系系統的建設和完善,將太多員工個人無能為力而屬于管理體系系統本身漏洞和缺陷的責任歸咎到員工個人身上,必然導致無辜員工產生消極抵觸情緒,進而會引起整個品質系統的瓦解。
三,治標不治本
對不良質量現象只治標不治本,就好比治理環境污染,只清理污染物,而不去堵塞污染的源頭,結果是永遠忙于“污染-清理-再污染”的無盡循環。主要體現有:
對不合格,只有糾正行動,而沒有糾正措施,只知消除不合格現象本身,而沒有追溯到導致不合格的根本原因并加以消除。
對導致不良質量現象原因,不是追根溯源,而是嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫頭、腳痛醫腳”、浮在表面,找一些表面上的原因。
對涉及不可控客觀因素的不良質量現象,所有原因都往不可控客觀因素上推,而不尋找自身可控的主觀因素。
對不良質量現象治理有如對農作物除草,如果僅僅是把長在地表面上的草割掉,而不是斬草除根,草必然是“春風吹又生”。所以,對不良質量現象必須標本兼治。
四,缺乏以數據說話
片面依靠經驗和直覺管理是一個較普遍的質量管理弊端,忽視可質量學的重要工具質量統計技術的應用。典型的情況有:
對于質量情況,僅有一些主觀概念和總體性籠統的評價,而沒有準確、詳盡基礎數據說得清楚、說得準。
僅憑主觀經驗或感覺行事,對質量問題只有定性分析,沒有量化的定量分析,凡事以“差不多”為判斷標準。
設定質量目標只有籠統性的定性要求,而沒有可測量的量化數據指標。
五,滿足于現狀,無長遠打
安于現狀,不思改進,認為質量管理水平達到一定程度就無需擔心質量問題了,這也是沒有將持續改進過程落實到位,管理評審走過場,對顧客滿意、體系運行、過程和產品的監視和測量搞形式,對數據分析、不合格控制、糾正措施和預防措施應付了事,沒有有效的質量監控制度。
導致公司的質量管理水平,跟不上公司發展的步伐。使得上述問題持續的出現。
六,供方關系的定位
在對供方的質量管理中,沒有樹立與供方合作共贏的觀念,“單贏”、“單邊”的錯誤思維是損害供方質量的主要原因:對供方管理,“以包代管”或“以卡代管”,誤認為“包”或“卡”就是管理。
沒有認識到組織自身與供方之間是“合作共贏”關系,將供方視為下級、下屬甚至下手,高高在上,頤氣指使。
只強調組織自身盈利,而忽視供方的合理利益;只強調供方提高質量,而沒有為供方提供合理、必要的協助和支持,以幫助其提高質量。
“單贏”、“單邊”的供方管理,必然導致供方的不合作、怨恨和抵觸,自然損害到其質量,也就是損害組織自身的質量。
現在越來越多的公司主動的給供方伙伴,提供技術指導,幫助供方成長。
七,最高管理者
最高管理者不能有效的參與到質量管理中來,對于企業和質量的理念是一個門外漢,沒有公司的質量目標。不愿意在質量上面投入成本,這種“應付”的質量認識,使得質量人員不能在公司內部發揮職能。
現代質量管理的精髓和核心是預防。
將質量部門當成“消防員”、“搶險員”,成為純粹的質量檢驗部門,而放棄日常的防“火”和消滅隱患,放棄其它關鍵的質量管理體系過程,是明顯有違預防原則的。寧愿為“火警”、“險情”付出高昂代價,而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對較少的資源,是明顯不符合經濟效益原則的,是本末倒置和不明智做法。正確的觀點正如克勞士比所說,質量系統的作用是預防,而不是檢驗。
而根據“全員參與”原則,質量是所有部門、所有人的質量,而非僅僅是質量部門的“質量”。“質量”不是質量部門可以承擔的,廣義的質量不單是指產品的質量,更包括工作的質量、人的質量、部門的質量、體系的質量等,這是質量部門無法全部包辦也不可能獨力承擔的。將所有“質量”都強加給質量部門的結果,只能是質量的全面失敗。
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