到底什么是品質問題？
一位質量經理，又有什么苦衷呢？
一位質量總監發飆：“什么是品質問題?研發部將圖紙弄錯了，那叫研發問題;工藝部將作業指導書寫錯了，那叫工藝問題;生產線將一個產品做錯了，那叫生產問題……而現在，所有這些問題公司都叫品質問題，老板一聽是品質問題，就來罵質管部，就來罵我。”
僅僅半個月的時間，就有五六家客戶發來重大質量投訴。老板上火，打電話斥責我：“為什么我們最近有這么多問題?你作為公司的品質總監，是干什么吃的?!到底是你的能力有問題還是你的態度問題?”
“對于公司面臨這么多的品質問題，總結起來就是四個字：管理混亂。”并總結以下五條問題點。
問題之一：崇尚人治，強調品質是盯出來的；客戶水平提高了，我們卻沒有變
有的問題如果發生在七八年前，可能不會是嚴重問題。可現在客戶的層次提高了，要求提高了，而我們的做法還沒有變，我們輸出的產品質量也沒有變，問題就來了，就是現狀和目標(要求)之間的差距，目標或要求提高，現狀不變，問題就產生了
問題之二：集團軍的規模，游擊隊的打法，不出問題才怪
公司員工的做事風格，可以用一句話形容：‘跟著感覺走，走到哪里算哪里’。各部門、各個環節的工作要求不明確，員工按流程、按要求做事的意識差。
問題之三：公司的組織分工與權力分配存在很大問題，高級管理者的職權與角色錯位
問題四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當
問題五：我們公司缺乏先進的品質文化和對自己工作結果負責任的意識
公司的品質文化有問題。公司目前對待品質、成本、交付的態度就是：交付第一，成本第二，品質第三，在面對品質和交付、成本相沖突時，我們往往將品質放在最后考慮，先將貨發出去再說。
好的產品是制造出來的，不是檢驗出來的，因此，品質的關鍵在于管理。
一、質量是由客戶決定的
產品到客戶手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質量”取代“最佳質量”;而“最適質量”即是讓客戶感到“最滿意的質量”。
1. 滿足客戶現在的需求
2. 保障客戶未來的需求
二、質量不是增加成本，而是可以降低成本
人們對質量認識的錯誤觀念：提高質量就是要提高成本。
對于制造業而言，不良率下降，成本就會下降：
不需要花費檢驗、修正不良品的成本;
沒有不良品，節省材料更換、機器調整的費用;
因不良品的減少而有更多生產機會;
在不良率減少的情形下，可以改善生產的持續生產能力。
三、品質管理
品質管理就是將產品質量的不穩定減到最低，甚至剔除。品質管理是管理者為了達到部門的目標，所進行的一切活動。
1. 從不穩定的產品質量抓起
不穩定的因素來源于：
人員、設備、材料、方法、環境
2. 品質管理基礎
1)標準化
標準化是管理不穩定質量出現不可或缺的準則，野蠻制造的“克星”。
統一化、通用化、系列化、簡便化
2)信息化
數據化可以說對偶發不穩定的管理最有效的辦法。所謂數據化，就是盡量將事情用數值表示。
3)質量教育
持續提高員工質量意識是企業永恒的主題，讓員工第一次做對。
4)質量成本分析
預防成本、鑒定成本、故障成本
5)質量缺陷分析
輕微缺陷、一般缺陷、嚴重缺陷、致命缺陷
6)設備管理
設備優化、設備保養
3. “三按”、“三檢”
1)“三按”
要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作(上崗前培訓及現場指導);
要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗;
要求技術部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。
2)“三檢”
員工自主檢驗、巡回檢驗、員工之間互檢
四、品質三大控制
1. 進料控制與庫存品質管理
進料控制的5R原則，5R原則是指適時、適質、適量、適價、適地的采購物料。實現了5R，就可以確保需求、成本、品質等各方面對物料供應的要求
2. 過程控制與SPC—統計過程控制
3. 終端控制與顧客滿意
五、品質管理與全員改善
6S活動源于日本，它指的是在生產現場中，對材料、設備、人員等生產要素進行相應的活動，為其他管理活動的開展打下良好的基礎，它是日本產品在二戰后品質得以提升，并行銷全世界的一大法寶。
口訣：
只有整理沒整頓，物品真難找得到；
只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟；
整理整頓沒清掃，物品使用不可靠；
3S之效果怎保證？清潔出來獻一招；
標準作業練素養，安全生產最重要；
日積月累勤改善，公司管理水平高。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
