在一個(gè)企業(yè)，當(dāng)生產(chǎn)車間偷工減料時(shí)，質(zhì)量部門敢不敢堅(jiān)決制止？當(dāng)老板要求對(duì)一批有瑕疵的產(chǎn)品放行的時(shí)候，質(zhì)量部門能不能不放行？企業(yè)質(zhì)量部門應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)勢？等等……小編整理了以下幾個(gè)方面，供大家參考學(xué)習(xí)！
01.發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題
在質(zhì)量方面，可不可以這樣，做事呢，一定要高調(diào)，從策劃，實(shí)施到監(jiān)督檢查和改進(jìn)整個(gè)過程中，該說的要說出來，該喊的要喊起來，該貼的要貼出來，質(zhì)量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)不自覺的就做了。
所以呢，做事情一定要高調(diào)，不能讓大家感覺不到質(zhì)量部門的存在。再說說做人呢，這個(gè)一定要低調(diào)。千萬不能強(qiáng)勢。這樣會(huì)惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對(duì)的樣子，要和風(fēng)細(xì)雨的、潤物細(xì)無聲的。我想，只要這兩點(diǎn)做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。
02. 質(zhì)量部應(yīng)該“堅(jiān)持”
堅(jiān)持什么呢?堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)!質(zhì)量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實(shí)，適用“減刑”條款時(shí)，也要考慮，這個(gè)“量刑”過程，也體現(xiàn)了柔性的一面。
在執(zhí)行質(zhì)量工作的同時(shí)，要不斷評(píng)審、反映、討論和修正標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)能夠貼近現(xiàn)實(shí)、貼近實(shí)際需要，曾遇到過一些公司，公司的標(biāo)準(zhǔn)定的高高的，但實(shí)際水平根本達(dá)不到，這樣的標(biāo)準(zhǔn)就只能是紙上談兵，對(duì)質(zhì)量工作的開展非常不利，質(zhì)量是腳踏實(shí)地的東西，絕不是喊喊口號(hào)或者做做樣子。
當(dāng)公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時(shí)，應(yīng)先就當(dāng)前能夠夠得著的質(zhì)量進(jìn)行控制、穩(wěn)定，之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量水平也就隨之提高了。
所以做質(zhì)量，不能一味地“強(qiáng)勢”，那樣會(huì)與各部門疏遠(yuǎn)甚至格格不入，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作的開展非常地被動(dòng)，質(zhì)量將被樹之高閣。
但是一定要堅(jiān)持樹立質(zhì)量的威信，有標(biāo)準(zhǔn)、有明確要求的必須要堅(jiān)持，沒有標(biāo)準(zhǔn)甚至要求或者要求不合理的，必要時(shí)要組織相關(guān)方樹立標(biāo)準(zhǔn)建立要求或者予以修正，這樣的質(zhì)量工作不但能深入人心，更能做得久遠(yuǎn)，對(duì)公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
03. 應(yīng)以數(shù)據(jù)、事實(shí)及你的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)見解來做事
04. 首先做到獨(dú)善其身，其次質(zhì)量人員必須有足夠的權(quán)利。當(dāng)然也包括一些語言的技巧及處理問題的激情。
05. 強(qiáng)勢，那是必須的嘛。但能否強(qiáng)勢起來，那就這兩方面都能保證：
1、品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)強(qiáng)勢的人;
2、品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)勢起來的職權(quán)。
06. 建立質(zhì)量系統(tǒng)
質(zhì)量部門依據(jù)公司的現(xiàn)狀協(xié)助建立與實(shí)際相吻合的質(zhì)量系統(tǒng)，并督導(dǎo)實(shí)施效果，提升工作效率。在權(quán)限范圍內(nèi)堅(jiān)持原則，在文化意識(shí)上形成共識(shí)。
07. 在變通圓滑中堅(jiān)持著原則
以上很多人理解的“強(qiáng)勢”都賦予太強(qiáng)烈的火藥味進(jìn)去，這太片面了。強(qiáng)勢，并不是叫你天天去跟人吵架、和人干戰(zhàn)、拼個(gè)你死我活......
強(qiáng)勢，應(yīng)是在變通圓滑中堅(jiān)持著原則，在平和笑談中化解別人的無理要求……
08. 態(tài)度是堅(jiān)決的，語言是柔和的。
09. 品質(zhì)要做"強(qiáng)", 處理問題是要有氣"勢"。
這兩個(gè)字最好分開來用, 品質(zhì)要做"強(qiáng)", 處理問題是要有氣"勢". 如果能分開來用最好不過了.放在一起會(huì)讓人誤解的.做品質(zhì)要經(jīng)常說"我們.....", 而盡量不要說"你你你......"
10. 質(zhì)量部的強(qiáng)勢
其實(shí)不是強(qiáng)勢不強(qiáng)勢的問題，是所有與質(zhì)量相關(guān)的事情在執(zhí)行力上的問題，如果言必信，行必果，那么自然而然所有的質(zhì)量意識(shí)就已經(jīng)提高了，同時(shí)質(zhì)量部的監(jiān)督工作、協(xié)調(diào)工作，把關(guān)工作等，也會(huì)得到很大程度上的推進(jìn)。
質(zhì)量部的工作開展的順利，分析判斷問題能夠得到相關(guān)部門的認(rèn)同或行動(dòng)上的支持，那么這就叫質(zhì)量部的強(qiáng)勢!
11. 原則不能變
要因時(shí)因地因人采取不同的方式，但核心的一點(diǎn)是原則不能變。
12. 簡單化
關(guān)鍵是簡單化，發(fā)現(xiàn)中國的質(zhì)量體系搞不好，主要是把簡單的事情弄復(fù)雜了，因?yàn)橹袊捏w系太多的考慮人，而不是單純的對(duì)事。
13. 有立場，有原則，有堅(jiān)持
做質(zhì)量首先要有是有立場，有原則，有堅(jiān)持的地位，但是現(xiàn)實(shí)中受很多因素影響，有時(shí)候整個(gè)公司的品質(zhì)部其實(shí)就是一個(gè)返工部，是一個(gè)受氣部，同時(shí)因?yàn)榻黄趩栴}而違背品質(zhì)原則。同時(shí)品質(zhì)人員好像都要懂點(diǎn)技術(shù)，不然很容易被忽悠。
14. 注意度的把握
就事論事應(yīng)該強(qiáng)勢一些，但還是要注意度的把握，避免過猶不及。
15. 給品質(zhì)留有一定的空間去周旋
做品質(zhì)又不是把企業(yè)作死，不良品想出貨我們可以評(píng)審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋，但是真?zhèn)€過程卻絕對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)的支持。改善方案能否取得預(yù)期的成果還得需要一定的權(quán)限支持。
16. 站在對(duì)方的角度幫助他改善
站在對(duì)方的角度幫助他改善，使對(duì)方明白這樣做對(duì)他的工作開展有益。
17. 最新進(jìn)展匯報(bào)至老板
把跟蹤事項(xiàng)的最新進(jìn)展不厭其煩的匯報(bào)至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是推卸責(zé)任，二是給相關(guān)部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。
18. 要對(duì)現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)
不但要喊出問題出現(xiàn)的地方，他們更應(yīng)該參與到其中問題的探討與解決。要對(duì)現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，自己此時(shí)作為一個(gè)客戶的身份出現(xiàn)，而且質(zhì)量這個(gè)部門應(yīng)該獨(dú)立出來，應(yīng)該受總部(或boss)的直接領(lǐng)導(dǎo)，如果在體系內(nèi)就很難放手去做事。
19. 用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)說話！
做質(zhì)量的人必須是有責(zé)任心和有較真心的人，強(qiáng)不強(qiáng)勢是另一方面，面對(duì)質(zhì)量問題的發(fā)生，你把問題產(chǎn)生的原委調(diào)查的很詳細(xì)，責(zé)任分析的很明確，不管是生產(chǎn)部還是工程部，他們都無言以對(duì)的時(shí)候，你就是強(qiáng)勢的，用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)說話!
20. 分析問題，解決問題，協(xié)助改善
每個(gè)部門都有本身職責(zé)，部門之間不存在強(qiáng)勢及弱勢，如果存在，說明公司發(fā)展生病了，不是一個(gè)良性發(fā)展。質(zhì)量部在公司中，一般扮演質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)等角色，并不只是發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監(jiān)督別人做好，改善;而是分析問題，解決問題，協(xié)助其他部門改善，這樣才在公司存在有價(jià)值。
21. 質(zhì)量部（包含QA和QC）的職能
第一對(duì)于一個(gè)是做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對(duì)，做對(duì)以外還得做的合理、合適，并且要高調(diào)的做這些事情，所謂的高調(diào)做事吧，做一個(gè)標(biāo)桿豎在公司里面。與此同時(shí)要教其他人做好、做對(duì)、在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)和合理的資源做事。
另一個(gè)是監(jiān)督別人把事情做好，發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題。這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果你做到這里，那么只會(huì)招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對(duì)別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因(root cause)，給指點(diǎn)(給suggestion),給監(jiān)督(給action)，給結(jié)果(給result即是給組織驗(yàn)證，也就是給出一個(gè)可比性的結(jié)束，告訴原來的問題，激勵(lì)別人的行動(dòng)和付出)。
這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會(huì)對(duì)你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強(qiáng)勢你也會(huì)孤立的，也會(huì)被敬而遠(yuǎn)之的。
22. 要有策略的強(qiáng)勢！
23. 溝通，依據(jù)，記錄
首先,我認(rèn)為應(yīng)該有效地溝通，其次，要以實(shí)事為依據(jù)，再次，要有記錄，最后，才是持續(xù)按要求改善的問題。
24. 強(qiáng)勢是有前提的
你得足夠了解產(chǎn)品、過程、處理方式、包括一些相關(guān)的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，否則你是沒資格的。高調(diào)做事、低調(diào)做人。還有對(duì)事不對(duì)人。這些只是理想化的處理方式，在中國人眼里，不滿意他的做事，就等同于不滿意他的人。高調(diào)做事了，你就無法低調(diào)做人了。
所以，在質(zhì)量部，最好是你能掌控全局，知道什么不良不合格可以將就，什么一定要把關(guān)控制，還有做人圓潤，那樣一般就是可以了。
25. 質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做的更好
很多時(shí)候不是高調(diào)做事，低調(diào)做人能解決的，個(gè)人認(rèn)為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做的更好，比如生產(chǎn)：我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計(jì)劃完成產(chǎn)量，銷售：良好的產(chǎn)品質(zhì)量，讓你在客戶面前得到表揚(yáng)……等等這些。
很多時(shí)候，生產(chǎn)部門會(huì)認(rèn)為品質(zhì)部門不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。
26. 告知要求，整改計(jì)劃
你需要的標(biāo)準(zhǔn)，很多外觀難以判斷的風(fēng)險(xiǎn)你要自己判斷，生產(chǎn)部要求放行，可以需要簽字認(rèn)可，有問題有責(zé)任人，負(fù)責(zé)人，評(píng)估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計(jì)劃。
①質(zhì)量部不但是個(gè)檢查部門，比如：在檢出不良、發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)要與相關(guān)部門共同分析原因、采取措施。要把質(zhì)量部門自己看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗(yàn)要親自做，才能說服他人得到信任。
另外，一個(gè)企業(yè)質(zhì)量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業(yè)經(jīng)營理念和管理方式。
②質(zhì)量，應(yīng)是一種妥協(xié)和某種程度的堅(jiān)持，妥協(xié)的關(guān)鍵不在于你退讓了什么，而是是仍堅(jiān)持了什么。
③有理、有據(jù)、有節(jié)；擺事實(shí)、拿數(shù)據(jù)，講道理；工作做到位了，該做的都做了，也無所謂強(qiáng)勢不強(qiáng)勢。
④大膽做事，謹(jǐn)慎做人。
⑤做事要有原則，原則性很重要。有事實(shí)依據(jù)的要力爭。
⑥強(qiáng)勢的真正含義是對(duì)原則的支持，即使一言不發(fā)也是一種強(qiáng)勢堅(jiān)持原則，維護(hù)質(zhì)量，就是真正的強(qiáng)勢。
⑦做品質(zhì)工作不能一味地和稀泥，要能實(shí)實(shí)在在，真真正正地解決問題。
⑧以服務(wù)生產(chǎn)為理念，以堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)為原則
⑨PDCA和5W2H
⑩
1.能力要強(qiáng);
2.技能要強(qiáng);
3.溝通要強(qiáng)，嬉笑怒罵都可以，但不可亂來;
4.后臺(tái)要強(qiáng)，沒老板支持，可不行;
5.立場要強(qiáng)，就是堅(jiān)持原則。
?質(zhì)量管理其實(shí)就一條線，準(zhǔn)確理解客戶要求，準(zhǔn)確將要求分解和傳達(dá)到各執(zhí)行單位，最后驗(yàn)證這種要求是否被滿足。執(zhí)行主要是其他的職能部門，那么質(zhì)量技術(shù)體現(xiàn)在：
1、幫執(zhí)行部門分析問題所在，提供測試和監(jiān)視，數(shù)據(jù)收集、分析工具;
2、流程設(shè)計(jì)，確保問題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，減少無效作業(yè);質(zhì)量其實(shí)是主要取決于產(chǎn)品形成過程，而不是驗(yàn)證過程。
?需要有好的口才，公司內(nèi)部得教育培訓(xùn)員工，對(duì)客戶要能讓客戶讓步接受不良品。其它還需要有專業(yè)知識(shí)，一方面品質(zhì)方面的還一方面要了解生產(chǎn)工藝等等。
?重要的是持之以恒，一切以文件為根據(jù)，小到一個(gè)作業(yè)順序問題，大到一個(gè)質(zhì)量投訴，都能夠堅(jiān)持一個(gè)原則做事，樹立你的威信。
?質(zhì)量部是起協(xié)調(diào)作用,在不違反原則性問題上應(yīng)盡可能的幫助解決問題.原則性問題則必須堅(jiān)持原則.制定的SOP一定要培訓(xùn)到位,落實(shí)到位,檢查監(jiān)督到位。
?質(zhì)量部是否強(qiáng)勢，一方面在部門領(lǐng)導(dǎo)是否強(qiáng)勢，但最主要的是高層領(lǐng)導(dǎo)的理念，因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)起到很明顯的導(dǎo)向作用。
從質(zhì)量意識(shí)的角度來看，全體人員意識(shí)強(qiáng)，那么質(zhì)量部地位就會(huì)高，高層領(lǐng)導(dǎo)賦予質(zhì)量部的行政級(jí)別高，或者直接可以向最高層報(bào)告的話，那么這個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定是非常值得信賴的。
?低調(diào)地堅(jiān)持，啰嗦，重復(fù)。說多了，你就成了真理。根本的改善很多時(shí)候是要從程序規(guī)范去改善。
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