咱們做質(zhì)量最大的問(wèn)題就在于，做的好的一年到頭看不到成績(jī)，做得不好的，只要出了質(zhì)量問(wèn)題，大家都知道了。

Number 01 .“買不走”的質(zhì)量

消費(fèi)者購(gòu)物，買的就是質(zhì)量，可生活中就有“買不走”的質(zhì)量。這倒不是因?yàn)樯唐繁旧淼馁|(zhì)量有問(wèn)題，而是因?yàn)椋幸环N質(zhì)量是無(wú)法用鈔票購(gòu)買的。且聽(tīng)筆者講一個(gè)真實(shí)的故事。

有一次，我的朋友到一家久負(fù)盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特地帶了一只飯盒，準(zhǔn)備吃完后給自己的孩子也帶一份回去。當(dāng)服務(wù)員將兩碗面端來(lái)，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的老師傅制止：“你這是干什么?”

朋友不解地回答：“我?guī)б煌牖厝パ?”

“那你為什么不早說(shuō)?”

“為什么要早說(shuō)呢?”

“為什么!等你把面吃完了，拿回去的這一碗面還能吃嗎?早就糊掉了!”

朋友一聽(tīng)，笑了：“沒(méi)關(guān)系，不過(guò)帶回去給孩子吃，沒(méi)關(guān)系的!”

“不行!我不管是給誰(shuí)吃的，我們這個(gè)店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。開(kāi)玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎?”

“可我沒(méi)時(shí)間等呀!孩子快放學(xué)了。”

“不會(huì)讓你久等的。保證你一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過(guò)來(lái)吃,我們這面的質(zhì)量是買不走的。”

好一個(gè)“買不走”的質(zhì)量!朋友既驚訝又感動(dòng)。他終于明白為什么附近面館林立，而惟獨(dú)這一家口碑最好，生意最興旺，要不是自己多此一舉，可能吃一百碗也未必明白真諦。

這就是金錢買不走的質(zhì)量，它是一種完整的服務(wù)，更是一種完善的信譽(yù)。

Number 02 .尋找差距

某屆全國(guó)人大代表普遍思想素質(zhì)高，他們用生動(dòng)的故事闡述觀點(diǎn)，有的詼諧幽默、有的意味深長(zhǎng)，使一次次討論激情洋溢，充滿歡聲笑語(yǔ)。在參加浙江代表團(tuán)的分組討論會(huì)上，一位代表用“浙江普通話”講了這樣一個(gè)故事：

蔬菜攤上擺著兩筐番茄，一筐標(biāo)價(jià)每公斤10元，另一筐標(biāo)價(jià)每公斤8元。一個(gè)婦女在兩只筐子前面反反復(fù)復(fù)地看了好久，實(shí)在看不出兩種番茄的區(qū)別來(lái)。她忍不住問(wèn)攤主：“這兩種番茄的差別究竟在哪里?”“差別在2元呀”……

故事講完了，引出了一片笑聲，也引出了這位代表要講的觀點(diǎn)：“那位婦女為什么要在兩筐番茄中尋找差距?因?yàn)樗P(guān)注番茄的質(zhì)量。在現(xiàn)代社會(huì)中小到番茄，大到汽車、房子，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)首先要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行比較和研究，然后才決定是否購(gòu)買。”這位代表的發(fā)言，在小組會(huì)上引出了許多人關(guān)于質(zhì)量的議論。

許多代表認(rèn)為，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是沒(méi)有國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是追求零缺陷的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)客戶關(guān)愛(ài)和理解的競(jìng)爭(zhēng)。

Number 03 .三種人

路上有個(gè)坑，第一種人是等人掉進(jìn)去后救人，第二種人是樹立牌子，建立標(biāo)識(shí)，第三種人是填埋了坑。人們會(huì)感激第一種人，記住第二種人，忘記第三種人。

質(zhì)量管理(QA)就是第三種人，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，但領(lǐng)導(dǎo)反而看不到你的工作和成績(jī)。

第一種人是被動(dòng)質(zhì)量管理，出了質(zhì)量問(wèn)題我來(lái)解決，此時(shí)老板看到的是解決問(wèn)題，而不是費(fèi)用或浪費(fèi)，花了老板的錢而又能得到老板的賞識(shí)和獎(jiǎng)勵(lì)，何樂(lè)而不為!

第二種人是“繞道而行”，能避開(kāi)問(wèn)題卻不能最終解決問(wèn)題。雖然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了質(zhì)量事故，還是會(huì)得到老板的肯定。

第三種人是預(yù)防管理，化質(zhì)量事故于萌芽之中。以預(yù)防措施來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理員就是第三種人，工作就是填坑，排除質(zhì)量隱患，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，但領(lǐng)導(dǎo)反而看不到你的工作和成績(jī)。

Number 04 .麻雀雖小，五臟六肺俱全

一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，來(lái)源于技術(shù)、工藝、設(shè)備、原料等質(zhì)量管理的綜合，技術(shù)的因素是先天性的，是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期的重點(diǎn)因素，而一旦產(chǎn)品進(jìn)入成熟生產(chǎn)期，綜合管理決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，各種產(chǎn)品質(zhì)量方面的事故，絕大多數(shù)都是人為的過(guò)錯(cuò)或是漫不經(jīng)心引起的，而不是工藝的原因。技術(shù)管理要有科學(xué)的態(tài)度，工藝參數(shù)的準(zhǔn)確可靠，技術(shù)細(xì)微處的總結(jié)和積累;設(shè)備管理日常化，保證設(shè)備狀態(tài)的完好，設(shè)備參數(shù)的準(zhǔn)確可靠，我們要會(huì)“管設(shè)備”，而不能僅僅停留在修設(shè)備，更慘的是往往設(shè)備還修不好;質(zhì)量管理講究全過(guò)程，原料質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制至關(guān)重要，質(zhì)量記錄(批生產(chǎn)記錄、批檢驗(yàn)記錄)全面真實(shí)，生產(chǎn)記錄是技術(shù)分析、總結(jié)、提高進(jìn)步的基礎(chǔ)和依據(jù)，也是質(zhì)量分析、追溯的依據(jù)。

麻雀雖小，五臟六肺俱全。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，技術(shù)(管理)員、設(shè)備(管理)員、質(zhì)量(管理)員(QA)一個(gè)不能缺!質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理是中心思想。

Number 05 .“貓捉老鼠”的游戲

老廠的生產(chǎn)因條件的因素，質(zhì)量管理也就馬馬虎虎的過(guò)了。終于搬進(jìn)了GMP新廠房，于是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、上崗、生產(chǎn)。

但人的質(zhì)量素質(zhì)不是一夜間就能飛快提高的，公司的整體質(zhì)量意識(shí)依舊，舊的行為、習(xí)性難改，于是乎就有了"貓捉老鼠"的游戲。衛(wèi)生是GMP的基礎(chǔ)，衛(wèi)生來(lái)自于個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，關(guān)門、戴帽子是第一課。宣貫、檢查，收效甚微，不得已，只有不定時(shí)去車間督促，強(qiáng)制執(zhí)行。一次次狠批之后，知道了我的到來(lái)的目的，一個(gè)個(gè)還有長(zhǎng)進(jìn)：見(jiàn)了我能躲的就躲到設(shè)備后面立馬戴好帽子，不能躲的就主動(dòng)戴好;走廊那頭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的見(jiàn)了我就趕緊就近躲進(jìn)房間，躲不了的、被我抓住的，我手一抬手一指立馬就戴好了，我也就算是放過(guò)了。

長(zhǎng)期以往不是辦法，于是出臺(tái)了一個(gè)關(guān)于戴帽子的管理規(guī)定：一次不戴帽子被抓罰款兩元，在現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)班、車間主任同罰一元，領(lǐng)班、車間主任不戴帽子被抓雙倍罰款。報(bào)告交上去，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不能只有罰沒(méi)有獎(jiǎng)，也不能罰出情緒來(lái)，于是乎關(guān)于戴帽子的管理規(guī)定泡湯。

貓還是貓，老鼠還是老鼠，“貓捉老鼠”的游戲還在繼續(xù)。一句戲言，道出了質(zhì)量管理的感慨萬(wàn)千!

Number 06 .小和尚撞鐘

有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”

啟示：

a.本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。

b.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

c.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔!

d.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)!

領(lǐng)導(dǎo)------請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙。

員工------請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。

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