咱們做質量最大的問題就在于，做的好的一年到頭看不到成績，做得不好的，只要出了質量問題，大家都知道了。
Number 01 .“買不走”的質量
消費者購物，買的就是質量，可生活中就有“買不走”的質量。這倒不是因為商品本身的質量有問題，而是因為，有一種質量是無法用鈔票購買的。且聽筆者講一個真實的故事。
有一次，我的朋友到一家久負盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特地帶了一只飯盒，準備吃完后給自己的孩子也帶一份回去。當服務員將兩碗面端來，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的老師傅制止：“你這是干什么?”
朋友不解地回答：“我帶一碗回去呀!”
“那你為什么不早說?”
“為什么要早說呢?”
“為什么!等你把面吃完了，拿回去的這一碗面還能吃嗎?早就糊掉了!”
朋友一聽，笑了：“沒關系，不過帶回去給孩子吃，沒關系的!”
“不行!我不管是給誰吃的，我們這個店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。開玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎?”
“可我沒時間等呀!孩子快放學了。”
“不會讓你久等的。保證你一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過來吃,我們這面的質量是買不走的。”
好一個“買不走”的質量!朋友既驚訝又感動。他終于明白為什么附近面館林立，而惟獨這一家口碑最好，生意最興旺，要不是自己多此一舉，可能吃一百碗也未必明白真諦。
這就是金錢買不走的質量，它是一種完整的服務，更是一種完善的信譽。
Number 02 .尋找差距
某屆全國人大代表普遍思想素質高，他們用生動的故事闡述觀點，有的詼諧幽默、有的意味深長，使一次次討論激情洋溢，充滿歡聲笑語。在參加浙江代表團的分組討論會上，一位代表用“浙江普通話”講了這樣一個故事：
蔬菜攤上擺著兩筐番茄，一筐標價每公斤10元，另一筐標價每公斤8元。一個婦女在兩只筐子前面反反復復地看了好久，實在看不出兩種番茄的區別來。她忍不住問攤主：“這兩種番茄的差別究竟在哪里?”“差別在2元呀”……
故事講完了，引出了一片笑聲，也引出了這位代表要講的觀點：“那位婦女為什么要在兩筐番茄中尋找差距?因為她關注番茄的質量。在現代社會中小到番茄，大到汽車、房子，消費者購物時首先要對產品質量進行比較和研究，然后才決定是否購買。”這位代表的發言，在小組會上引出了許多人關于質量的議論。
許多代表認為，質量競爭是沒有國界的競爭，質量競爭是追求零缺陷的競爭，質量競爭是對客戶關愛和理解的競爭。
Number 03 .三種人
路上有個坑，第一種人是等人掉進去后救人，第二種人是樹立牌子，建立標識，第三種人是填埋了坑。人們會感激第一種人，記住第二種人，忘記第三種人。
質量管理(QA)就是第三種人，預防質量事故的發生，但領導反而看不到你的工作和成績。
第一種人是被動質量管理，出了質量問題我來解決，此時老板看到的是解決問題，而不是費用或浪費，花了老板的錢而又能得到老板的賞識和獎勵，何樂而不為!
第二種人是“繞道而行”，能避開問題卻不能最終解決問題。雖然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了質量事故，還是會得到老板的肯定。
第三種人是預防管理，化質量事故于萌芽之中。以預防措施來保證產品質量，質量管理員就是第三種人，工作就是填坑，排除質量隱患，預防質量事故的發生，但領導反而看不到你的工作和成績。
Number 04 .麻雀雖小，五臟六肺俱全
一個產品的質量，來源于技術、工藝、設備、原料等質量管理的綜合，技術的因素是先天性的，是產品開發期的重點因素，而一旦產品進入成熟生產期，綜合管理決定了產品的質量。
據統計，各種產品質量方面的事故，絕大多數都是人為的過錯或是漫不經心引起的，而不是工藝的原因。技術管理要有科學的態度，工藝參數的準確可靠，技術細微處的總結和積累;設備管理日常化，保證設備狀態的完好，設備參數的準確可靠，我們要會“管設備”，而不能僅僅停留在修設備，更慘的是往往設備還修不好;質量管理講究全過程，原料質量決定了產品質量，生產過程的質量控制至關重要，質量記錄(批生產記錄、批檢驗記錄)全面真實，生產記錄是技術分析、總結、提高進步的基礎和依據，也是質量分析、追溯的依據。
麻雀雖小，五臟六肺俱全。要保證產品的質量，技術(管理)員、設備(管理)員、質量(管理)員(QA)一個不能缺!質量是生產出來的，全面、全過程的質量管理是中心思想。
Number 05 .“貓捉老鼠”的游戲
老廠的生產因條件的因素，質量管理也就馬馬虎虎的過了。終于搬進了GMP新廠房，于是學習、培訓、上崗、生產。
但人的質量素質不是一夜間就能飛快提高的，公司的整體質量意識依舊，舊的行為、習性難改，于是乎就有了"貓捉老鼠"的游戲。衛生是GMP的基礎，衛生來自于個人衛生習慣，關門、戴帽子是第一課。宣貫、檢查，收效甚微，不得已，只有不定時去車間督促，強制執行。一次次狠批之后，知道了我的到來的目的，一個個還有長進：見了我能躲的就躲到設備后面立馬戴好帽子，不能躲的就主動戴好;走廊那頭，遠遠的見了我就趕緊就近躲進房間，躲不了的、被我抓住的，我手一抬手一指立馬就戴好了，我也就算是放過了。
長期以往不是辦法，于是出臺了一個關于戴帽子的管理規定：一次不戴帽子被抓罰款兩元，在現場的領班、車間主任同罰一元，領班、車間主任不戴帽子被抓雙倍罰款。報告交上去，領導認為不能只有罰沒有獎，也不能罰出情緒來，于是乎關于戴帽子的管理規定泡湯。
貓還是貓，老鼠還是老鼠，“貓捉老鼠”的游戲還在繼續。一句戲言，道出了質量管理的感慨萬千!
Number 06 .小和尚撞鐘
有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮?”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”
啟示：
a.本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。
b.工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。
c.既然我們有了工作標準就應該很好的去執行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才后悔!
d.所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓!
領導------請重視制度和培訓，這樣才能培養員工，您才不需要這么忙。
員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。
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