管理之于人，是一種素養(yǎng)。管理之于企業(yè)，是一個(gè)體系，或者說(shuō)，企業(yè)的管理職能是以體系的方式存在的。

作為一個(gè)企業(yè)，要懂得管理體系是如何構(gòu)成并發(fā)揮作用的。作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)有的管理素養(yǎng)，是要懂得如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)中，選擇正確的事情去做，并把事情做正確，做出成果來(lái)。

企業(yè)的管理工作發(fā)展必然需要經(jīng)歷如下一些階段：

1、 建立初期，“救火”，出現(xiàn)什么問(wèn)題解決什么問(wèn)題；

2、 發(fā)展中，“規(guī)范化”，完善與管理相關(guān)的各種制度，并培訓(xùn)實(shí)施；

3、 發(fā)展高階，“理性化”，企業(yè)已能按照既有制度及流程自行運(yùn)作；

4、 發(fā)展成熟階段，“文化化”，企業(yè)形成自有的企業(yè)文化并根植每位員工的心中，并為公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略共同努力。

5、 發(fā)展自由階段：“人性化”，企業(yè)超越理性的約束，更加注重“人性化”的管理。

以上各個(gè)階段所經(jīng)歷的時(shí)間可長(zhǎng)可短，但依然是逐步發(fā)展、不可超越的。如果沒(méi)有先建立一套規(guī)范化的制度，企業(yè)運(yùn)作無(wú)所依據(jù)，那么后面的“企業(yè)文化”與“人性化管理”就只能是奢望。

現(xiàn)在很多企業(yè)管理者誤解了一句話“沒(méi)有管理的管理就是最好的管理”，認(rèn)為企業(yè)不需要嚴(yán)密的管理，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人處理問(wèn)題能力比“管理”更重要，這種理解實(shí)際上是不正確的。這句話的本意是：企業(yè)的管理提升到了“理性化”或“文化化”的高度，在企業(yè)建立起完善的規(guī)范和良好的企業(yè)文化以后，不再需要強(qiáng)調(diào)管理，而企業(yè)自能按照既定體系良好運(yùn)作。

所以說(shuō)，為了企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，建立起一套完整、規(guī)范的管理制度體系是相當(dāng)重要的。

在此整理出一般企業(yè)的制度體系，因?yàn)楦餍袠I(yè)還有自己的特點(diǎn)，所以還可以進(jìn)一步地補(bǔ)充。因?yàn)樨?cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、物流等管理各公司根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要差別很大，只是列出參考項(xiàng)目。

一、組織系統(tǒng)（由總經(jīng)理辦公室或行政部門(mén)負(fù)責(zé)）

1、公司介紹;2、公司大事記;3、公司章程;4、公司組織架構(gòu);5、公司各部門(mén)職責(zé)

二、行政系統(tǒng)

1、 辦公室管理制度;2、 出差管理制度;3、 會(huì)議管理制度;4、 文書(shū)管理制度;5、 檔案管理制度;6、 保密管理制度;7、 辦公用品管理制度;8、 車輛管理制度;9、 安全保衛(wèi)制度;10、 食堂管理制度;11、 宿舍管理制度;

三、人力資源系統(tǒng)

1、 人力資源制度基礎(chǔ)文件(人力資源方面不便列為制度的文件可統(tǒng)一到此下管理)

A、 組織機(jī)構(gòu)圖:B、 各部崗位設(shè)置及人員編制;C、 公司級(jí)別層次表(含薪金等級(jí)表);D、 職位說(shuō)明書(shū)

2、 考勤及休假管理制度

3、 招聘管理制度

4、 晉升及調(diào)任制度

5、 員工培訓(xùn)管理制度(培訓(xùn)的資料可單獨(dú)整理，并不斷擴(kuò)充)(重點(diǎn)：內(nèi)部與外部培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、考核、評(píng)定。)

6、 薪資管理制度

7、 員工福利制度(午餐、住宿、生日、節(jié)日、探病等等)

8、 績(jī)效考核管理制度(附件較多，各部門(mén)及崗位的考核表)

9、 獎(jiǎng)懲制度

10、 合理化建議制度

11、 員工離職管理制度

四、財(cái)務(wù)系統(tǒng)：（待補(bǔ)充完善）

1、 資金管理制度;2、 財(cái)產(chǎn)管理制度;3、 財(cái)務(wù)控制制度;4、 報(bào)銷管理制度;5、 會(huì)計(jì)檔案制度;6、 審計(jì)工作制度;

五、市場(chǎng)管理系統(tǒng)：（根據(jù)各企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)補(bǔ)充完善）

六、物采原料購(gòu)系統(tǒng)：（待補(bǔ)充完善）

1、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度(含貨物進(jìn)出程序，手續(xù)，流程圖)

2、盤(pán)點(diǎn)制度

3、計(jì)算機(jī)使用管理制度

七、各分公司管理體系：

1、 需和總公司用同一制度的，統(tǒng)一發(fā)放;

2、 和公司制度差別不太大的，在公司制度基礎(chǔ)上修改;

3、 差別較大部分，由各分公司自行編制。

4、 各分公司管理體系相應(yīng)部分的協(xié)助編制和監(jiān)督由總公司相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé);各分公司的管理體系在總公司行政必須有備份，并在調(diào)整時(shí)隨時(shí)上報(bào)。

體系文件制度編制原則和方法

1、 編寫(xiě)項(xiàng)目：所有與正在進(jìn)行的工作有關(guān)的制度文件都必須納入此體系中，除此以外，還需考慮近期發(fā)展可能需要的制度和條款。

2、 制度的框架要統(tǒng)一：A、目的;B、主體內(nèi)容;C、附件(含附表);D、相關(guān)制度(與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的其他制度);E、相關(guān)資料(指與此項(xiàng)工作相關(guān)但更新頻繁，不需列入制度的文件，如"培訓(xùn)管理制度"后可有"員工禮儀手冊(cè)"這一“相關(guān)資料”。)

3、 制度格式要統(tǒng)一：統(tǒng)一字體、字號(hào)、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁(yè)碼格式等。

4、 制度編寫(xiě)要"簡(jiǎn)明扼要"和"易操作"，保證最簡(jiǎn)潔，最直接，無(wú)缺漏地完成此項(xiàng)工作，既不留漏洞，也不走彎路。

5、 讓當(dāng)事人參與編寫(xiě)的全過(guò)程。

6、 不求完善公正，因?yàn)橹贫葹槠髽I(yè)服務(wù)的，也需隨企業(yè)情況的變化進(jìn)行調(diào)整，所以說(shuō)“沒(méi)有永遠(yuǎn)適用的制度”。

許多公司并不是疏于制度的訂立，而是制度繁多雜亂，政出多門(mén)，形成"文山"，相互抵觸，叫人無(wú)所適從，結(jié)果是形同虛設(shè)，甚至造成負(fù)面影響。企業(yè)管理制度要達(dá)到系統(tǒng)性、規(guī)范性、有效性的要求，所以，針對(duì)企業(yè)制度本身，我們也應(yīng)該有一個(gè)"規(guī)章及表單管理制度"，規(guī)范規(guī)章表單的編寫(xiě)責(zé)任，審批程序與權(quán)限，修改程序及權(quán)限，廢止程序及權(quán)限，培訓(xùn)及實(shí)施過(guò)程，下發(fā)及管理，定期修訂，電腦留檔管理等。

第三方認(rèn)證結(jié)束體系維護(hù)、完善注意！

當(dāng)組織的ISO9001質(zhì)量管理體系通過(guò)第三方認(rèn)證審核并發(fā)證后，后續(xù)即進(jìn)行持續(xù)運(yùn)行階段，做為體系負(fù)責(zé)人，應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行體系的運(yùn)行維護(hù)。

1.質(zhì)量管理體系維護(hù)計(jì)劃：

體系負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)文件規(guī)定制定內(nèi)部審核計(jì)劃，比如內(nèi)部審核的頻率一般一年不少于一次，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加審核次數(shù)

2.實(shí)施質(zhì)量體系內(nèi)部審核：

根據(jù)內(nèi)部審核計(jì)劃的安排進(jìn)行內(nèi)部審核，并推動(dòng)實(shí)施改善。

3.推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行管理體系文件的學(xué)習(xí)：

定期組織人員對(duì)各部門(mén)的文件執(zhí)行情況進(jìn)行稽查，確認(rèn)與文件要求的符合性。

4.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析：

對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析和處置

實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立和維護(hù)

在實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理過(guò)程中，離不開(kāi)人、機(jī)、料、法、環(huán)這些決定性因素，可見(jiàn)人是首要起決定性作用的，人的積極性和執(zhí)行力直接影響質(zhì)量管理的效果，上到管理層的重視，下到技術(shù)人員的執(zhí)行力，直接影響質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。如何杜絕質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步提高實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平，是監(jiān)督機(jī)關(guān)和實(shí)驗(yàn)室最基本的要求。本人不是從事食品生產(chǎn)，而是從事食品安全檢驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)室工作，也有一套質(zhì)量管理體系，現(xiàn)結(jié)合平時(shí)的質(zhì)量管理工作，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與：

根據(jù)ISO/IEC17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的規(guī)定，由分管實(shí)驗(yàn)室工作的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)層還是一般員工，都要參與到體系建設(shè)的過(guò)程中來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)層起決策、支持、協(xié)調(diào)作用，全體員工參與，集思廣益，有助于增強(qiáng)他們的責(zé)任感，而且從一開(kāi)始就培養(yǎng)了他們的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)以后能持續(xù)順利地執(zhí)行體系的各項(xiàng)要求是非常有利的。領(lǐng)導(dǎo)的重視，也體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室的凝聚力、執(zhí)行力和協(xié)調(diào)能力，有利于資源的合理調(diào)配，如從人員、儀器設(shè)備等方面滿足了實(shí)驗(yàn)室的需求。

二、建立質(zhì)量管理專職部門(mén)和人員：

質(zhì)量管理部門(mén)在整個(gè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行中，起到橋梁和紐帶作用，大部分實(shí)驗(yàn)室沒(méi)有專職的質(zhì)量管理部門(mén)，由檢驗(yàn)人員兼職，往往不能面面兼顧，不能協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系，其弊端不言而喻。有了專職的質(zhì)管部門(mén)，能夠行使一定的權(quán)力，也有了領(lǐng)導(dǎo)的“撐腰”，管理和協(xié)調(diào)作用大不一樣，他們可以大膽地開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)組

織體系文件的編寫(xiě)，并確保在運(yùn)行中不斷完善和持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到優(yōu)化的目的。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督：

通過(guò)制定適應(yīng)于實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系，明確了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之后，實(shí)驗(yàn)室可以組織開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)，如外出到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)取經(jīng);派員參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的體系建設(shè)培訓(xùn)班;邀請(qǐng)專家對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，使他們加深對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督員的日常監(jiān)督作用，做好日常監(jiān)督工作，包括人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、樣品和原始記錄等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)加以糾正，保證檢測(cè)結(jié)果得到有效控制。

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