五星級售后服務體系認證證書 招投標必備
售后服務與企業發展
我一直覺得——售后服務最能體現一個企業的服務品質，也最終會影響甚至決定一個企業長遠發展。
滴滴與優步的模式基本相同，滴滴之所以可以并購優步，在于龐大的用戶群。淘寶的運營模式實際很容易被模仿，在淘寶之前有許多的類似的網購平臺，馬云用他的優惠手段吸引了大批的商家，進而吸收了許多用戶。這一切都告訴我們有了用戶，才會有發展與未來。
其實，很久以前美國推銷員喬·吉拉德就意識到了，他提出：每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
今天，我并不是來教大家如何吸引用戶或顧客的，這也并不是我所擅長。我相信營銷的同學和老師遠比我的多。我遭受到的各種令人氣憤的售后服務真的是不勝枚舉，讓我一度萌發了再也不要與此類產品或商家打交道的想法。我想商家們辛辛苦苦絞盡腦汁吸引來顧客，也不想顧客就莫名其妙的流失了吧！
說實話，在我們國家的售后服務實在是讓人不敢恭維，做的好的。大學校園的輔導班，競爭激烈。說實話，對他們的新學員好的沒法說，老學員交過錢，沒考過就那樣只讓你聽課，其他方面愛答不理。真的很失望，這也不是個別現象，挺普遍的。
說實話售后服務，對每行都很重要。一件產品，它即使質量再好，它也會需要維修或是出問題的時候。在這個時候，其實顧客一定程度上就對你的產品或服務很失望，你的售后服務態度又不好，估計你會性的失去這個顧客。除非你所在的行業是具有壟斷性的，顧客沒得選擇。
我想為什么售后服務這方面做的不好，一方面是顧客在產品和服務出問題的時候就很生氣了，不會有好的態度。不排除還有少量的找茬的顧客。另一方面，也就是根本原因，售后服務沒有什么油水。做銷售做得好會有提成，做售后應付的客戶既難纏又沒有可觀的回報，挺少人愿意當這個冤大頭的。記得以前看一篇文章說是超市的接待顧客投訴的經理是聽力有障礙的人士，當然這是極端的例子，但也表明了現在的售后也十分難做。
本來我買的這個產品壞了就已經很生氣了，售后又不理人，怎么辦？
我跟爸爸學了一招——投訴。爸爸的面包車壞了，還在保修期內，按照上面的聯系方式打電話給管售后維修的，推脫說來不了什么的。爸爸打電話到廠家的投訴電話，剛掛了電話，剛才那個人就回了電話說一會就能來，當天下午就修好了。
后來遇到售后不理人的就去投訴，還挺管用的。弄得我一有問題直接投訴，也懶得去售后那里扯皮了。
可我最近還發現投訴也不是那么十全十美。最近貪小便宜，被某淘寶賣家騙了。去淘寶投訴不管用，一方面是這種事情不再管理之列，另一方面是已經過了售后15天。在投訴過程中，需要提交證據，也就是那些運單和提單代碼和其他一些證據。在投訴過程中，發現對需要提交什么一無所知，而且感覺更看重形式而不是實質的證據。投訴了幾天，感覺只會說一些客套話并不能解決問題。我從一開始的希望賣家賠償，到后來的希望得到一個道歉，再后來已經不抱希望了。
后來，知道一些年數比較久的店鋪是不怕投訴的。也有一些客戶對淘寶失望之極，卸載了了淘寶。我當然是很生氣的也卸載了，但是我也挺懶的，過了一學期就有安上了。我想如果有一個APP可以完美的代替淘寶，我一定早就換了。
我還有一個挺讓人無語的語的投訴，那就是最近投訴的韻達快遞。以前我對韻達快遞投訴之后解決問題的效率，十分滿意，而且之后還會有短信回訪。最近給弟弟買了一件T恤包郵，在郵到鄉里媽媽去取的時候，要了兩元錢。我對此特別不解，投訴之后留了信息，馬上就打了電話來，說了鄉里是臨時的點，需要給郵車一元錢，給代收點一元錢。我聽了還挺理解的，我就是想要個說法又不是來找茬的。掛了電話就感覺挺不對的，為什么韻達快遞自身的問題，卻要消費者重復收錢。就算家里的人對快遞行業的運營不懂，但是多收了錢誰也不愿再用韻達了。
這就是投訴的另一個尷尬，明明很熱情也很及時，也給了解釋，但是就是沒有解決實際問題。
明明售后服務好了，就不用投訴了，偏偏要多設一個投訴，更讓人失望的是有時投訴也解決不了。很讓我絕望。
不過還是有售后服務做得十分周到的。就是海爾。不是從電視媒體上看來，也不是聽營銷老師講的，而是親眼見到。舅母家的海爾空調壞了。維修人員就很快來了，修好之后，一口水也敢喝，說是規定。我一開始覺得有些不近人情，但是后來挺佩服海爾對員工的培訓的。
很多企業都太過重視開拓市場而忽視了售后服務，顧客不是一成為你公司的顧客就成為你的客戶，顧客也會流失的。為什么寧愿給新用戶幾百的優惠也不肯給老客戶幾十的維修服務？
企業都有售后服務但那形同虛設，虛有其表。一是公司不太重視（企業不重視的原因也是售后服務并不會帶來顯著地近期的效益），沒有培訓員工；二是，售后服務做的好與做不好沒有什么差別，主要是沒有工資差別。這個很難衡量售后服務怎樣算是好，而且企業不會投入很多資金在售后服務人員提成。
但是，形同虛設的售后服務不會給企業省多少錢，反而適得其反，會付出更大的代價。
投標加分項目：
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
7.OHSAS45001職業健康安全管理認證
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