教育行業如何推行ISO9001認證
ISO9001認證在教育教育行業的推行是近年來的事情,一些學校已經意識到學校的各項管理不能適應新形勢的發展需要?而要提高教育與培訓質量,就必須推行ISO9001認證,這是廣大教育工作者的共識?
一?教育服務ISO9001質量體系及其特點
任何一個院校要建立教育服務ISO9001質量體系,首先要建立一個科學?合理?精干?高效的組織結構,制定文件化的教育程序,完善有效的教育過程網絡和師資?設施?儀器等資源?由于所有的教育活動都是通過過程來完成的,因此,在識別教育與培訓需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段教學工作中,影響教育質量的相互作用活動的概念模式,即教育服務質量環的確定,成為策劃教育服務ISO9001質量體系?
教育服務ISO9001質量體系具有下列四個特點:
(1)院校或培訓組織的直接顧客是學生(員),但最終顧客還是學生(員)的接收或工作單位?
(2)院校或培訓中心的“產品”是學生或學員?
(3)院校或培訓中心的教育服務質量的建立是一項復雜的系統工程?
(4)院校或培訓機構得教育服務ISO9001質量體系有效性一般要在學生(員)畢(結)業一段時間之后才能獲得全面準確得評價?
二?教育ISO9001質量體系文件
院校或培訓機構的教育ISO9001質量體系由四個層次的文件所構成?
1.教學ISO9001質量手冊
簡稱<教學手冊>?它可以是各類教學管理文件的匯編,也可以按ISO9001認證要求編制為一本獨立的教學ISO9001質量保證手冊?其相應的要素為:
(1)管理職責;
(2)質量體系;
(3)注冊入學和委培(進修)合同評審;
(4)教學計劃和大綱的編制;
(5)教學文件和資料控制;
(6)招生與錄取;
(7)委培與進修生的管理;
(8)產品標識與可追溯性;
(9)教學過程質量管理;
(10)考試?考核和發證;
(11)教學設備儀器控制;
(12)學籍管理;
(13)教學事故的處理;
(14)糾正和預防措施;
(15)畢業與結業;
(16)教學記錄的控制;
(17)內部質量審核;
(18)教師進修和員工培訓;
(19)跟蹤與延伸服務;
(20)統計技術應用?
2.教學管理文件
院校和培訓機構的ISO9001質量體系程序文件是各類教學管理文件,如:
(1)學士學位授予工作細則;
(2)雙學士學位管理規定;
(3)課程建設管理規定;
(4)教材建設管理辦法;
(5)學生考場規則;
(6)學生生產實習守則;
(7)電化教學設備管理規定;
(8)科研成果管理規定;
(9)論文專著統計及獎懲辦法;
(10)勤工儉學管理辦法等等?
對特定的培訓項目或委托培養的學生,應按ISO10005編制專門的教育質量計劃?
3.工作與學習規范
為了提高教育質量,院校或培訓機構的各個崗位以及學生(學員),根據ISO9001認證要求都應編制崗位工作規范及學生行為規范?如:(1)教師工作規范;
(2)圖書資料員工工作規范;
(3)學生行為規范(細則)等等?
4.教學質量記錄
院校?培訓機構的主要教學質量記錄有:
(1)學生考試(查)成績登記表;
(2)教學實驗登記卡;
(3)學生學籍卡;
(4)教學日歷;
(5)課程教學情況總結表;
(6)畢業設計(論文)任務書;
(7)教學質量評價表等等?
三?教育服務ISO9001質量體系的建立和運行
各類學校推行ISO9001認證可以提高和穩定教育質量,促進院校提高管理水平,有利于樹立良好的校風?學風和院校形象,我國已有院校和[培訓機構進行了成功的嘗試?
(1)合同評審,主要是對“招生通知”和“委托培訓”合同(協議)的評審;
(2)對分供方的評價具體明確為對教材?資料的提供方,教育場地及設施提供方,外聘教師及聯合培訓的合作方的評價和選擇;
(3)通過課堂連續評價,學員培訓調查表和內審報告揭示質量問題,采取糾正措施等等?
ISO9001認證在很很多多學校的成功推行,在教育行業推行ISO9001認證樹立了良好的典范并形成了一種先進模式?會有更多的院校根據自身的實際情況實施ISO9001認證?
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