ISO9001認(rèn)證審核資料整理時(shí)常見4種問題
ISO9001認(rèn)證審核常見問題之一,
對(duì)ISO9001文件審核的理解:有些ISO9001審核員對(duì)評(píng)卷時(shí)提出的監(jiān)審時(shí)的文審整改持反對(duì)態(tài)度,也不樂于整改?
現(xiàn)摘錄ISO9001外審員培訓(xùn)資料(CCAA030-Q)對(duì)文審的敘述:
“文件評(píng)審的時(shí)機(jī):在ISO9001現(xiàn)場審核前,應(yīng)對(duì)受審核方的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評(píng)審?在有些情況下,如果不影響審核實(shí)施的有效性,文件評(píng)審可以推遲直到現(xiàn)場審核活動(dòng)開始時(shí),但對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的初次審核而言,可能會(huì)有較大的風(fēng)險(xiǎn)?”
以上文字可以看出,每次ISO9001審核(不論是ISO9001初審,ISO9001再認(rèn)證或ISO9001監(jiān)審)都是需要對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審的,只要發(fā)現(xiàn)受審核企業(yè)的文件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)(如ISO9001初審時(shí)未發(fā)現(xiàn)改正)或不符合企業(yè)實(shí)際時(shí)(如ISO9001質(zhì)量手冊(cè)?ISO9001程序文件生搬復(fù)制),都應(yīng)該提出文審整改要求,以保證審核質(zhì)量?不同的是,初審和再認(rèn)證時(shí),在審核資料匯總時(shí)有硬性規(guī)定?
ISO9001認(rèn)證審核常見問題之二,
評(píng)卷中發(fā)現(xiàn),對(duì)“ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.1f交付及交付后的活動(dòng)”的審核,好多記錄中都記成:沒有發(fā)現(xiàn)交付后產(chǎn)品不合格?
我們認(rèn)為,“沒有發(fā)現(xiàn)交付后產(chǎn)品不合格“宜在8.3條款中說明?7.5.1f交付及交付后的活動(dòng)應(yīng)參照7.2.1d)的注:交付后活動(dòng)包括諸如保證條款規(guī)定的措施?合同義務(wù)(例如,維護(hù)服務(wù))?附加服務(wù)(例如,回收或最終處置)等?
7.5.1f交付及交付后的活動(dòng)應(yīng)記錄這些活動(dòng)有無實(shí)施,比較適宜?
ISO9001認(rèn)證審核常見問題之三,
評(píng)卷中發(fā)現(xiàn),對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1顧客滿意度調(diào)查的利用常會(huì)被忽略;也有的在評(píng)卷整改中仍記成:顧客滿意度達(dá)到XX%,有點(diǎn)不太貼切?
標(biāo)準(zhǔn)是這樣要求的:“組織應(yīng)……..確定獲取并利用這種信息的方法”?
我們認(rèn)為,顧客滿意度調(diào)查的利用可以是遞交管評(píng)會(huì)議評(píng)價(jià)QMS的績效;作為改進(jìn)的建議或?qū)δ承﹤€(gè)人或部門的獎(jiǎng)罰依據(jù)?
ISO9001認(rèn)證審核常見問題之四,
刪減ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3的理由,為了體現(xiàn)刪減7.3不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任,刪減7.3的理由應(yīng)有企業(yè)產(chǎn)品按顧客要求和適用法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn)的完整敘述?有的記錄往往只有其中之一的理由(即只有按顧客要求生產(chǎn),或按適用法律法規(guī)要求生產(chǎn)),似不全面?
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