ISO9000的9大特性
ISO9000有幾個(gè)主要的特性,概括起來就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè) 基本點(diǎn);3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、8項(xiàng)原則”,我把它再簡化為:
①、一個(gè)精髓:說、寫、做一致.
②、一個(gè)中心: 以顧客為中心.
③、兩個(gè)基本點(diǎn):顧客 滿意和持續(xù)改進(jìn).
④、三個(gè)特性:適宜性、充分性、有效性.
⑤、四個(gè)凡事:凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有 章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督.
⑥、四大產(chǎn)品:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料.
⑦、五大 模塊:(1個(gè)總過程,4個(gè)大過程)質(zhì)量管理體系;管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn);測量、分析和改進(jìn).
⑧、六個(gè)文件:ISO9000:2008版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂:文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序.
⑨、八項(xiàng)原則:以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系.
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