ISO9000質量認證的價值在哪里
企業申請ISO9000體系認證需要付出人力、物力和財力.特別是那些投入較少.盈利不豐的中小型生產企業,這項投入值得嗎?如果進行ISO9000認證,其價值到底有多大?
采用ISO9000系列標準的最大優越性在于它能夠改善企業的管理水平,促進和穩定企業的產品質量,同時增加企業效益.目前,世界上很多知名公司都已經通過這一系列標準,同時,他們也要求供貨方要通過該系列標準.這就是說,在國際貿易中,企業之間已經開始“強制性”地采用ISO9000系列標準.這就是很多貿易公司,不管規模大小,由于受到出口客戶的要求,不得不進行ISO9000認證的根源所在.
進行ISO9000認證,企業所付出的不僅僅是金錢,而是精力,是一種理念.ISO9000認證的主要目的是完善企業的管理系統,其中最主要的投入在于對員工的培訓,將質量理念深深映入員工之心.ISO9000對產品的質量檔次并沒有特殊的要求,其主要任務是建立一套管理系統,使得企業能夠實現對顧客的承諾.故此,它要求員工樹立質量觀念,按照ISO9000的要求去工作.所以ISO9000認證的關鍵在于改變公司員工多年養成的習慣,從根源,也就是公司的規范制度上,一步一步認真要求,使多年累積隱藏在企業的內部管理的許多問題一一呈現,并得到改進.
時間方面,企業內部的不同部門需要每個周抽出一定的時間對體系的運行和作業指導進行探討和總結,同時在專業老師的指導下,在3-5個月之內,將原有制度進行重新的整理和匯總而總結為一套初步的企業文件.并且關鍵在于要保證體系有效地運行,只有在規范體系制度的管理下,每一道工序和每一步流程才能更規范,這樣即使公司出現了人員流動,只要依照原有的流程,企業就可以根據已有的文件將工作傳遞下去.
我們從事ISO認證服務已經有多年的歷史,在ISO 認證界有很好的聲譽,確保認證服務的質量,注重對客戶的承諾.注重滿足客戶的真正需求,切實的為客戶帶來認證的效益.
從企業反饋的情況來看,實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現在:
1.每項工作怎樣做都規定得很明確、具體,并便于檢查;真正做到 凡事有人負責、有章可依、有據可查;
2.發生了事情,可以很清楚的找到負責人,不再像過去那樣互相推卸責任;
3.無論主管領導是否在公司,各項工作都有人負責,并按照規范有序進行;
4.嚴格對進貨房、供應商和分銷商進行控制后,對進貨材料和企業自身產品的質量都有好的影響,避免了不少漏洞和疏忽;
5.產品質量穩定,客戶投訴減少;
6.投標時競爭力增強;
7.出口時滿足客戶質量要求等.
ISO9000不是業務員,它本身并不能直接產生效益,而是隱藏在企業無數個管理細胞中的一個環,它只教給企業一個方法,一個有效控制,管理企業的途徑. 目前,企業普遍反映ISO9000帶給他們了好處,但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化,恐怕還很困難.我們一直提倡認證以后的有效實施,以期提高管理績效.我們目前正在試圖制定一套衡量企業系統運作情況的指標,希望將ISO9000帶給企業的效益進行量化.其實,ISO9000的2008版在這方面也有了一些方向性的指示.”
多少效益是ISO9000帶來的,很難量化.但是,毫無疑問地,它是企業發展的重要動力之一.比如從客戶的角度來說,也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你,但是,如果你沒有建立ISO9000體系,他就不可能將定單轉給你.
獲證企業最大、最直接的收獲體現在市場營銷方面,畢竟,證書可以給顧客帶來一定的信心,這其實也是大多數企業拿證的主要原因.獲證后,企業可以給客戶帶來持續的滿意程度,同時,企業的內部流程更加合理,這無疑又可以降低成本.
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