ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)踐
隨著WTO的加入,當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭越來越激烈,同時(shí)在這樣的背景激勵(lì)下,各個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)也在逐步提高和加強(qiáng),ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的引入,不啻為中國的企業(yè)發(fā)展壯大指明一條光明大道,尤其表現(xiàn)在企業(yè)的質(zhì)量管理上?
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)迄今為止已經(jīng)經(jīng)歷了87版—94版—2000版,在這個(gè)發(fā)展的過程中,ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)也在不斷汲取世界各發(fā)達(dá)先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步完善ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),使之持續(xù)符合企業(yè)的發(fā)展和提升需要?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化和程序化的最基本要求,適合于各個(gè)行業(yè)以及不同規(guī)模?提供不同產(chǎn)品的組織,通過貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),ISO9000對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有如下重要意義:
提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量,降低返工率,降低生產(chǎn)和管理成本l
增強(qiáng)顧客的滿意度,降低顧客的投訴率,贏取忠誠顧客群,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率l
提高人員的素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)l
規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作,提高工作效率l
重組優(yōu)化流程,減少瓶頸l
職責(zé)分明到位,內(nèi)部溝通高效,精誠合作l
打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力l
但是,隨著中國認(rèn)證行業(yè)的興起和目前的熱風(fēng),伴隨而來的ISO9000顧問咨詢公司和ISO9000認(rèn)證公司也將越來越多,從事ISO9000顧問咨詢和ISO9000認(rèn)證審核的人員也將越來越多,這必然將帶來不少的弊病,諸如某些ISO9000認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不正確宣傳,導(dǎo)致在當(dāng)今的大學(xué)校園內(nèi)ISO9000內(nèi)審員證考證熱和注冊(cè)ISO9000審核員證考證熱,不妨,請(qǐng)諸位細(xì)想一下,也個(gè)剛剛走出象牙塔的大學(xué)生,沒有任何的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)的缺乏,管理知識(shí)的缺乏,能夠輔導(dǎo)出好的企業(yè)嗎?必然會(huì)產(chǎn)生東家套西家,南家照辦北家,同時(shí)給企業(yè)一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí):貫徹ISO9000.就是顧問師幫忙寫一套文件,甚至幫助編造假ISO9000記錄,再加上目前ISO9000認(rèn)證市場(chǎng)的混亂,更加讓企業(yè)產(chǎn)生這種錯(cuò)誤的正確認(rèn)識(shí),接著產(chǎn)生怨言:我花錢沒有提高管理,沒有達(dá)到我的目標(biāo),只是買來一堆廢紙,從而導(dǎo)致大多數(shù)通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)不再保持質(zhì)量管理體系,更別說持續(xù)改進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系了?
通過上述內(nèi)容看來,ISO9000認(rèn)證沒用是真實(shí)的,是否是還存在別的原因呢?筆者從事ISO9000認(rèn)證顧問行業(yè)兩年多來,導(dǎo)致上述現(xiàn)象個(gè)人認(rèn)為不外乎以下兩大方面:
—企業(yè)
—ISO9000顧問公司
從企業(yè)的角度來講:
—認(rèn)證ISO9000不是真心要認(rèn)證,處于跟風(fēng)現(xiàn)象比較多
—付與ISO9000顧問公司費(fèi)用較低,認(rèn)為是很簡單的事情
—領(lǐng)導(dǎo)層重視不夠,關(guān)心和支持的比較少,甚至漠不關(guān)心
—人員意識(shí)和素質(zhì)比較低
—不愿接受新生的事物,純粹為了取證
—貫標(biāo)往往是某個(gè)人或幾個(gè)人的事情,而不是全員參與
—認(rèn)為保留記錄是不相信員工
—ISO9000內(nèi)審工作走馬光華,流于形式
—質(zhì)量目標(biāo)流于空話,不進(jìn)行管理和測(cè)量,制定ISO9000目標(biāo)是為了市場(chǎng)
—認(rèn)為數(shù)據(jù)分析麻煩,根本不做
—編造假的糾正/預(yù)防措施,純粹應(yīng)付ISO9000認(rèn)證公司
—ISO9000管理評(píng)審會(huì)議變成茶話會(huì)
—隨意選擇ISO9000顧問公司,目標(biāo)是只要能夠幫忙獲取ISO9000證書即可
從ISO9000顧問公司來講:
—打大ISO9000顧問價(jià)格戰(zhàn),相互壓價(jià)
—ISO9000顧問師的實(shí)力欠缺,或根本不熟悉企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)
—因顧問費(fèi)用比較低,投入ISO9000顧問的時(shí)間和精力比較少
—不了解企業(yè)的實(shí)際情況,體系文件東抄西搬,缺乏創(chuàng)意
—對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠透徹
—與ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行捆綁式發(fā)展,互相保護(hù),一起欺騙企業(yè)
—不愿深入企業(yè),輔導(dǎo)工作流于表面
所以,我個(gè)人認(rèn)為要想規(guī)范ISO9000認(rèn)證市場(chǎng),大力發(fā)揮ISO9000應(yīng)有的作用,除了國家認(rèn)監(jiān)委的大力嚴(yán)格整頓,隨時(shí)監(jiān)控認(rèn)證關(guān)以外,還應(yīng)該從以下幾個(gè)方面:
企業(yè):
—重新認(rèn)識(shí)ISO9000顧問行業(yè),認(rèn)證不是花錢買文件
—慎重選擇ISO9000顧問公司,不可草率從事
—簽署ISO9000顧問合同不可簽署低于4個(gè)月
—分析自身ISO9000認(rèn)證真正處于何目的
—領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視,要經(jīng)常過問ISO9000認(rèn)證工作
—調(diào)動(dòng)全員的參與意識(shí),確保全員積極參與
—嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系文件要求進(jìn)行運(yùn)作,寫到的要做到,不打折扣
—ISO9000內(nèi)審工作要落到實(shí)處,敢于發(fā)現(xiàn)問題,受審部門要敢于面對(duì)問題和正視問題,并積極改進(jìn)
—定期收集數(shù)據(jù),并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留用
—對(duì)于糾正/預(yù)防措施要正確嚴(yán)肅對(duì)待
—對(duì)于所制定的ISO9000質(zhì)量目標(biāo)要定期進(jìn)行考核,防止ISO9000質(zhì)量目標(biāo)成為一句空話
ISO9000顧問公司
—避免市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn),互相殘殺
—拒絕簽署輔導(dǎo)期限低于4個(gè)月的顧問和合同
—提升ISO9000顧問團(tuán)隊(duì)的實(shí)力
—ISO9000顧問師深入對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷評(píng)估,為顧問輔導(dǎo)打基礎(chǔ)
—規(guī)范監(jiān)控ISO9000顧問過程,確保顧問輔導(dǎo)質(zhì)量
—定期下發(fā)顧客滿意調(diào)查表,了解顧客的滿意程度,以便及時(shí)改進(jìn)
—避免ISO9000質(zhì)量管理體系文件東抄西搬的,導(dǎo)致填寫質(zhì)量管理體系文件一個(gè)樣
—嚴(yán)把ISO9000質(zhì)量管理體系文件關(guān),組織企業(yè)討論會(huì)審ISO9000質(zhì)量管理體系文件
—定期與企業(yè)最高層交流溝通,反映企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系推進(jìn)現(xiàn)狀,提高其憂患意識(shí)和警惕力度
—精心培訓(xùn)企業(yè),避免照本宣科.
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