ISO9000認證審核資料整理時常見4種問題
ISO9000認證審核常見問題之一,
對ISO9000文件審核的理解:有些ISO9000審核員對評卷時提出的監審時的文審整改持反對態度,也不樂于整改?
現摘錄ISO9000外審員培訓資料(CCAA030-Q)對文審的敘述:
“文件評審的時機:在ISO9000現場審核前,應對受審核方的質量管理體系文件進行評審?在有些情況下,如果不影響審核實施的有效性,文件評審可以推遲直到現場審核活動開始時,但對ISO9000質量管理體系認證審核的初次審核而言,可能會有較大的風險?”
以上文字可以看出,每次ISO9000審核(不論是ISO9000初審,ISO9000再認證或ISO9000監審)都是需要對文件進行評審的,只要發現受審核企業的文件不符合標準要求時(如ISO9000初審時未發現改正)或不符合企業實際時(如ISO9000質量手冊?ISO9000程序文件生搬復制),都應該提出文審整改要求,以保證審核質量?不同的是,初審和再認證時,在審核資料匯總時有硬性規定?
ISO9000認證審核常見問題之二,
評卷中發現,對“ISO9000標準7.5.1f交付及交付后的活動”的審核,好多記錄中都記成:沒有發現交付后產品不合格?
我們認為,“沒有發現交付后產品不合格“宜在8.3條款中說明?7.5.1f交付及交付后的活動應參照7.2.1d)的注:交付后活動包括諸如保證條款規定的措施?合同義務(例如,維護服務)?附加服務(例如,回收或最終處置)等?
7.5.1f交付及交付后的活動應記錄這些活動有無實施,比較適宜?
ISO9000認證審核常見問題之三,
評卷中發現,對ISO9000標準8.2.1顧客滿意度調查的利用常會被忽略;也有的在評卷整改中仍記成:顧客滿意度達到XX%,有點不太貼切?
標準是這樣要求的:“組織應……..確定獲取并利用這種信息的方法”?
我們認為,顧客滿意度調查的利用可以是遞交管評會議評價QMS的績效;作為改進的建議或對某些個人或部門的獎罰依據?
ISO9000認證審核常見問題之四,
刪減ISO9000標準7.3的理由,為了體現刪減7.3不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品的能力和責任,刪減7.3的理由應有企業產品按顧客要求和適用法律法規要求進行生產的完整敘述?有的記錄往往只有其中之一的理由(即只有按顧客要求生產,或按適用法律法規要求生產),似不全面?
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