落實(shí)ISO9000體系實(shí)施的意義
ISO9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”）中對(duì)貫徹單位提出20個(gè)要求，如：管理職責(zé)，質(zhì)量體系，合同評(píng)審等，其中第19個(gè)要求是“服務(wù)”，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：“……供方應(yīng)建立并保持對(duì)服務(wù)的實(shí)施，驗(yàn)證和報(bào)告的形成文件的程序……”這指的是產(chǎn)品售出后，由產(chǎn)品的提供單位進(jìn)行的售后服務(wù)如實(shí)行三包，上門維修等要按顧客的要求做好。在我們對(duì)一些企業(yè)的診斷中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都設(shè)置了比較大的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，但由于沒有和“標(biāo)準(zhǔn)”結(jié)合起來，企業(yè)雖然投入了很大的財(cái)力物力，卻沒得到應(yīng)有的回報(bào)。
我們單位在指導(dǎo)企業(yè)貫徹“標(biāo)準(zhǔn)”過程中，成功地解決了“服務(wù)”問題，使一個(gè)企業(yè)一舉奪得了全國行業(yè)招標(biāo)會(huì)上的頭標(biāo)。
該企業(yè)的機(jī)電產(chǎn)品銷往全國各地，產(chǎn)品到達(dá)目的地安裝后，該廠的服務(wù)人員就帶著零部件趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整維修，因此，該廠的維修服務(wù)人員最忙碌，此現(xiàn)象已存在了多年。該企業(yè)按“標(biāo)準(zhǔn)”建立了質(zhì)量保證體系后，我們幫助該企業(yè)制定了“服務(wù)控制程序”指導(dǎo)編寫了“程序文件”，對(duì)廠內(nèi)有關(guān)部門之間的信息傳遞作了明確規(guī)定，該廠貫標(biāo)辦公室進(jìn)行信息匯總及統(tǒng)計(jì)分析，并招集有關(guān)部門按文件規(guī)定逐條逐款貫徹落實(shí)，制定對(duì)策，對(duì)信息進(jìn)行處理。經(jīng)過幾個(gè)月運(yùn)行后，顯現(xiàn)出了效果，大家驚異的發(fā)現(xiàn)：顧客要求上門維修調(diào)整的信函電話少了許多，以前經(jīng)常出現(xiàn)的問題現(xiàn)在幾乎沒有了，再一查庫存賬目，易損件的領(lǐng)用記錄中，比過去少領(lǐng)了多一半。現(xiàn)在的產(chǎn)品贏得了顧客的口碑，使得該企業(yè)在成都一個(gè)大型行業(yè)招標(biāo)會(huì)上一舉奪魁。該廠廠長興奮地說：“我原以為搞9001認(rèn)證也是走形式而已，現(xiàn)在看到真解決問題呀！降低成本，得到了顧客的稱贊，解決了我廠“吃飯”的問題，這真是以質(zhì)量求生存呀！”
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
