建筑業(yè)對ISO9000認證的特殊要求
(內(nèi)容提示:ISO9000:2008正式頒布,由于2008版ISO9000認證標準的結(jié)構(gòu)和認證均較2000版標準發(fā)生了較大的變化,這樣才能真正提高2008版ISO9000認證標準的運用實效?已經(jīng)獲得ISO9000認證或正在貫標的建筑企業(yè)也都面臨著盡快貫徹落實的問題?由于2008版的結(jié)構(gòu)和認證均較2000版標準發(fā)生了較大的變化,因此,本文就其中建筑企業(yè)貫標2008版標準作詳細闡述?)
ISO9000認證關(guān)于建筑企業(yè)要求范圍的確定問題
ISO9000認證允許在特定情況下可以減少某些要求,且“這些減少僅限于ISO9000標準條款7中的那些要求,由于下列情況而減少:
(1)組織的產(chǎn)品種類;
(2)顧客的要求;
(3)適用法規(guī)要求”?
ISO9000認證編制文件的要求
與1994版ISO9000認證標準相比,2008版認證標準覆蓋了1994版ISO9000認證標準全部要素?所以從某種意義上講,2008版認證標準的主要內(nèi)容仍然是以1994版ISO9000認證標準為基礎(chǔ)的?因此,結(jié)合建筑行業(yè)的高風險性,筆者認為,建筑企業(yè)在確定其自身的文件時,應(yīng)考慮ISO9000文件的編制中應(yīng)將顧客滿意度?顧客溝通?內(nèi)部溝通等條款的內(nèi)容在《服務(wù)程序》中予以體現(xiàn),以體現(xiàn)顧客為中心的思想;ISO9000文件中需要保存記錄的地方應(yīng)規(guī)定出需要體現(xiàn)持續(xù)改進?以顧客為中心和互利供方關(guān)系的具體內(nèi)容?
ISO9000認證關(guān)于資源管理的實施問題
2008版ISO9000認證標準對資源的范圍明確為人力?設(shè)施和工作環(huán)境三個方面?
一是人力資源的控制應(yīng)注意把握對從事影響質(zhì)量活動的人員識別其所需的能力的考核?這種能力的高低重點體現(xiàn)在勝任崗位工作的有效性及效率上?因此,建筑企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的崗位任職標準及考核辦法,以證明其勝任工作的能力?
二是確保管理者和操作者的素質(zhì)?員工應(yīng)首先學習本崗位所需的知識和技能,在有關(guān)人員指導(dǎo)下工作一個時期,經(jīng)評定合格后方可獨立上崗位操作?
三是保持員工特別是員工的質(zhì)量意識和熱情?包括定期召開質(zhì)量分析會,工程質(zhì)量事故現(xiàn)場會,優(yōu)質(zhì)工程表彰會等,以聯(lián)系實際,形式多樣的方式不斷提高員工的質(zhì)量意識,使其自覺地為企業(yè)的質(zhì)量目標作出應(yīng)有的貢獻?
四是提供必要的設(shè)施,包括工作場所及相關(guān)設(shè)施?設(shè)備?硬件和軟件等?該條款可在質(zhì)量手冊中予以規(guī)定,不另寫程序?
五是保證適當?shù)氖┕きh(huán)境控制?包括識別和研究影響工作環(huán)境的人和物的因素?主要有影響環(huán)境的人為因素如安全操作規(guī)程?設(shè)備的保護裝置?人的心理活動及人文環(huán)境等;影響工作環(huán)境的物的因素如熱?光?噪聲?粉塵?風?雨?溫度?震動?污染等?這些因素各建筑企業(yè)均需加以識別并控制合適的程度?
關(guān)于顧客滿意程度的測量和監(jiān)控問題
建筑企業(yè)在實施此條款時,應(yīng)注意以下幾點:
一是顧客(業(yè)主)滿意或不滿意的信息包括:
(1)工程質(zhì)量的符合性,
(2)滿足業(yè)主的需要和期望,
(3)工程的承包價格和及時交付?
二是規(guī)定收集業(yè)主滿意或不滿意的方法及渠道?重點應(yīng)按照工程投標?施工過程及交付后
服務(wù)幾個方面確定信息渠道?可能有的方法有,業(yè)主代表的意見,監(jiān)理公司的意見;通過走訪而得到的信息反饋,經(jīng)過顧客電話?信函得到的信息,以及各種社會媒體的報道評價等?
三是業(yè)主的滿意程度的評價應(yīng)有數(shù)量化指標加以衡量,進行滿意度測量,包括分值化或進行相對指標的衡量?并進行必要的數(shù)據(jù)分析,為實施的質(zhì)量改進進行輸入準備,或?qū)Ω倪M的結(jié)果進行評價?
四是適當?shù)厥占嚓P(guān)方比如銀行以及供方的滿意情況,并做測量分析,以通過建立互利的供方關(guān)系來衡量企業(yè)穩(wěn)定滿足顧客需要的能力?
關(guān)于數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用問題
針對2008版ISO9000認證標準關(guān)于數(shù)據(jù)分析的控制要求,建筑企業(yè)應(yīng)重點一套質(zhì)量信息的反饋?報告體系,通過程序化的規(guī)定,對收集哪些信息?由誰收集?如何收集?應(yīng)編制哪些信息報告等內(nèi)容進行控制?其中應(yīng)反映這些與管理體系相關(guān)的重要內(nèi)容:
一是企業(yè)或項目ISO9000質(zhì)量目標達到的程度;
二是過程質(zhì)量及趨勢;
三是供方供應(yīng)的產(chǎn)品的質(zhì)量狀況;四是體系改進情況?
同時,統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)重點注意在上述四種情況中的應(yīng)用,做到運用適度,滿足需求?
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