深圳ISO9001認證持續改進如何達到預期目標？
深圳IS09001認證的核心思想是持續改進。持續改進的目的是增強顧客滿意程度。內部顧客(企業職
工)的滿意度可提高企業效率；增強外部顧客的滿意度可增加企業效益；效率的提高與企業效益的增加構
成了企業持續發展的基礎。
一、lS09001：2008標準中持續改進的具體體現
1．質量管理體系的持續改進——通過持續改進質量管理體系，從而強化體系的適宜性、充分性、有
效性。
2．過程的持續改進——通過過程的持續改進增加過程能力，提高過程業績，并增加過程的有效性與
效率。
3．產品質量的持續改進——通過質量管理體系的持續改進、保持與運行，產品質量必將得到持續改
進。
此三者必將促進企業經營業績的持續改進。
4．企業經營業績的持續改進——過程的持續改進、質量管理體系的持續改進、產品質量的持續改進
。
四者的關系為：產品質量的持續改進是旨在不斷增加顧客滿意度，它是持續改進的目的；質量管理體
系的持續改進是過程持續改進與產品質量持續改進的前提與基礎；過程運行與產品實現過程中出現的問題
是質量管理體系持續改進的信息基礎；企業經營業績的持續改進是企業進行持續改進的最終歸宿。
二、如何實現持續改進
充分地暴露問題并以一定路線傳遞給相關責任人，相關責任人主動地解決問題，這些是實現持續改進
的前提。如何實現持續改進?
1．建立質量目標，作為業績評價依據
質量目標不僅為持續改進指明了方向，同時各職能及層次所建立的質量目標又可作為業績評價的準則
。以此為依據，通過實際結果與評價準則的對比，便可對各部門、各車間、各工序及機臺的業績做出客觀
的評價。這里要注意：質量目標應該是全方位的，就是說質量目標不僅包括與產品有關要求的目標，同時
它還應包括管理目標。質量目標應該盡量量化，以便準確考核與評價。
印刷企業質量目標的內容如下：顧客滿意率、合格品率、優質品率、退貨率、投入產出率、成本降低
率、設備有效利用率、有效工時率、一次采購合格率、材料消耗率、材料有效利用率、問題率、同一問題
出現的頻率等。
2．建立發現問題、問題傳導與解決問題的機制
暴露問題是解決問題的前提。暴露問題的機制包括以下三個過程：限定條件、暴露問題，進行監視和
測量而發現問題，在質量記錄中記錄問題。
限定條件、暴露問題：企業也是如此。例如：投入最少、產出最大；在制度規定的工作
時間內，要求成本最低、質量最優、產量最高、人的腦力消耗與體力消耗最少等。可以說，條件限定不僅
是暴露問題的“試金石"，最優方法產生的必備條件，同時它也是我們目標追求的理想境界。
進行監視和測量而發現問題：這里監視和測量具體包括以下五個方面：根據顧客要求與產品質量的對
比，評價顧客的滿意度，并找出產品質量方面存在的問題；通過內部審核，找出質量管理體系方面存在的
問題與實際執行中存在的問題；通過過程的監視和測量，找出影響產品質量的各相關因素控制方面與規定
要求之間存在的問題；通過產品的監視和測量，發現構成產品的材料、過程產品及最終產品與其控一制要
求之間存在的問題；根據組織內外環境的變化、顧客及其它相關方需求的變化及組織期望結果的變化，對
現行質量管理體系的適宜性、充分性與有效性進行評審，從而找出質量管理體系方面存在的問題。
質量記錄首先應該記錄問題。根據質量記錄的要求，質量記錄首先應該提供過程有效性與產品符合性的客
觀證據。存在問題，說明過程運行與產品質量方面必然存在問題。沒有問題，則過程運行與產品質量必然符
合規定的控制要求。因此，記錄問題就是提供過程有效性與產品符合性的客觀證據；必要情況下，記錄應實現
可追溯性。最后，記錄應提供數據分析及持續改進的信息。
建立解決問題的機制。首先必須明確解決問題的責任，誰應該在什么規定時限內解決什么問題(這可
通過職責與權限及工作項目歸口表予以明確)；其次根據問題率、同一問題出現的頻率與質量目標的規定
要求，評價各個部門的業績，并以此作為收入分配的依據(此可調動各部門主管解決問題的積極性)；再次
，通過分析，將信息轉化成知識，根據實際需要再將有關知識形成文件，然后通過文件實施，而達到事前
控制的目的；最后應通過業績評審，對沒有能力解決問題的責任人進行培訓或調整。
3．只有進行數據分析，才能明確改進區域
數據分析的前提是確定問題——確定質量記錄、產品的符合性、顧客與其它相關方及體系、過程運行
中存在的問題，然后根據所產生問題及潛在問題的影響程度確定是否進行數據分析。對需要進行數據分析
的問題，應該通過數據分析并明確改進區域。為糾正和預防措施創造條件。
4．啟動糾正與預防措施
啟動糾正措施與預防措施的目的，就是保證同類問題不再發生。因此，在履行完“評審不合格、確定
不合格的原因、評價確保(或防止)不合格不再發生的措施的需求、確定和實施所需的措施、記錄所采取措
施的結果、評審所采取的糾正(或預防)措施”的程序后，一定要將確認有效的措施按規定納入質量管理體
系。才能實現持續改進的目的。
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