高等職業學校ISO9000認證如何促進教育質量提升?
高等職業學校ISO9000認證對教育質量進行全過程的監控，涉及到產品、顧客、服務、設計和過程等5
個要素。從學校的職能看，其質量管理可以劃分為行政層面的質量管理、教學層面的質量管理和后勤層面
的質量管理三個部分，核心是教學層面的。
一、教學層面全程質且監控的構成因素因素1：教學質量管理的方針、目標。教學質量方針確定了高等
職業學校人才培養的質量規格，質量目標則是方針的展開和細化。高等職業學校實施教學質量管理的第一
步，是確定提供滿足顧客要求的服務產品，進而確定教學質量管理的總目標。學校相關部門和各個層次應
在總目標的指導下確定各自的分目標。因此，教學的方針和目標直接影響高等職業學校的生存和發展。
因素2：教學質量管理的條件保證。教學質量管理的條件保證指高等職業學校對所提供的服務產品進行
的策劃和設計工作。對此，應考慮以下因素：①確定實現教學質量管理的過程和職責，包括學校教學的管
理活動、規范各種教學管理活動的規章制度（即管理文件）；②確定和提供實現教學質量目標所必需的教
學資源，包括學校確立的合專業、學科在內的與人才培養有關的所有教育內容方面的資源、教師與管理人
員的綜合素質、非教學部門提供的為教學服務的資源，以及與產品實現和測量有關的過程；③實施教學質
量管理目標監控體系，包括教學質量評估等，以此對教學質量實現過程加以管理和控制，了解教學管理的
有效性和效率，從而建立教學和發展的系統。
因素3：教學質量目標的實現過程。在高等職業學校中，教學質量目標的實現過程就是學校的教育教學
活動。這個過程是學校工作的主體，教學的有效性和效率均在這個過程中得到。因此，這個過程是高等職
業學校教學的核心。
因素4：教學質量管理的顧客及相關方。高等職業學校教學質量管理的輸人和輸出是教學的兩個端口，
都必然涉及其顧客及相關方的需求和期望。無論是社會上的人才市場、各種機構和個人，還是學校內部的
學習者、教師等，他們對教學質量的各種需求都構成了學校教學質量管理的信息源。這些信息反饋到教學
質量管理監控體系或學校的最高管理層并引起重視，從而改進整個教學體系。
二、全面涉及的因素
因素1：高等職業學校。這個因素表示，高等職業學校是一個由各種職能、權限、設施和人員組成的具
有法人資格的組織。
因素2：組織機構。這是高等職業學校對人員的職責、權限和相互關系作出的有序安排，包括行政管理
機構、教學部門及其管理機構和后勤管理機構。
因素3：基礎設施和工作環境。這是高等職業學校教育教學活動所必需的設施、設備和服務體系，是其
最高管理者提供的設施條件。
因素4：相關方。組織的相關方由供方和顧客構成。高等職業學校的供方（或合作者）是為自己提供待
加工產品的組織或個人，包括中等教育機構、有各種學習需求的學習者。顧客和最終使用者是接受高等職
業學校所提供產品的各種組織和個人等。
在這些因素中，組織機構是高等職業學校實施全面質量管理的支撐框架，基礎設施和工作環境是滿足
組織、人員的生存和發展，是實施的必要條件，而供方和顧客關系到教育服務產品的輸出和輸人。因此，
高等職業學校建立時，必須充分考慮這些因素對質量管理的作用和影響，注意把握以下過程。
1.分析和確定高等職業學校的相關方
高等職業學校應通過市場調研，分析相關方對學校的需求和期望，以滿足相關方的利益和需要為基點
，確立辦學的質量方針和質量目標。
2.設置有效的組織機構
高等職業學校的機構建設，須以發展和為前提，以實現教學質量方針和質量目標為目的。在此基礎上
，按其內部職能建立行政管理、教學、教學管理（合教學質量監控）、后勤管理等組織機構。這些機構必
須確立具體、明確、層次清晰的目標。
3.建立規范的文件
高等職業學校的質量管理文件是教育質量管理運行機制的主要組成部分。每一層面的目標和職責，都
必須通過文件加以規范。
4. 建立體系長效評價機制
高等職業學校體系評價機制，包括內部自我評定和外部評估。為滿足相關方不斷變化的需求和期望，
高等職業學校應對自身的適應性、充分性和有效性進行系統的、定期的評價。學校還應貫徹預防為主與把
關相結合的原則，明確規定干什么、為何干、怎樣于、誰來干、何時于、何地干（即5W1H），從而對教育
質量活動進行監控。
高等職業學校ISO9000認證要對全體人員進行質量意識、職業道德。以顧客為關注焦點的意識和敬業精
神的教育，激發他們的積極性和責任感。同時，對他們的各種知識、技能和經驗提出要求，使他們勝任工
作，實現充分參與。高等職業學校建立體系，應當充分關注它的功能性和有效性，把過程管理與期望實現
的目標緊密聯系起來，依據標準對管理的各個環節實行動態的績效評估，保證整體上持續符合標準的要求
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