建筑ISO9000認證的關鍵點？
建筑ISO9000認證已經獲得或正在貫標的建筑企業也都面臨著盡快貫徹落實的問題。
建筑ISO9000認證編制文件的要求
建筑ISO9000認證企業在確定其自身的文件時，應考慮以下幾個方面：一是必須保持94版文件體系的
基本內容和框架，不能隨意減少和縮減有關文件。二是在保證標準規定的6個程序基礎上，各建筑企業可
根據自身的實際情況進行策劃并作出具體的重新組合的編寫規定。三是建筑企業應做適當的文件分層化工
作，即根據文件的重要性確定審批和更改的渠道及運作方式，實行文件管理的分極控制和分級運作，以滿
足建筑企業點多地廣、管理幅度大的要求。四是文件的細化程度與建筑企業的素質和能力相對應。從目前
講，最好以仔細一點為好。五是文件的編制中應將顧客滿意度、顧客溝通、內部溝通等條款的內容在《服
務程序》中予以體現，以體現顧客為中心的思想。六是文件中需要保存記錄的地方應規定出需要體現持續
改進、以顧客為中心和互利供方關系的具體內容。
建筑ISO9000認證資源管理的實施問題
2008版ISO9000標準對資源的范圍明確為人力、設施和工作環境三個方面。
一是人力資源的控制應注意把握對從事影響質量活動的人員識別其所需的能力的考核。這種能力的高
低重點體現在勝任崗位工作的有效性及效率上。因此，建筑企業應建立相應的崗位任職標準及考核辦法，
以證明其勝任工作的能力。二是確保管理者和操作者的素質。員工應首先學習本崗位所需的知識和技能，
在有關人員指導下工作一個時期，經評定合格后方可獨立上崗位操作。三是保持員工特別是民工的質量意
識和熱情。包括定期召開質量分析會，工程質量事故現場會，優質工程表彰會等，以聯系實際，形式多樣
的方式不斷提高員工的質量意識，使其自覺地為企業的質量目標作出應有的貢獻。四是提供必要的設施，
包括工作場所及相關設施、設備、硬件和軟件等。該條款可在質量手冊中予以規定，不另寫程序。五是保
證適當的施工環境控制。包括識別和研究影響工作環境的人和物的因素。主要有影響環境的人為因素如安
全操作規程、設備的保護裝置、人的心理活動及人文環境等；影響工作環境的物的因素如熱、光、噪聲、
粉塵、風、雨、溫度、震動、污染等。這些因素各建筑企業均需加以識別并控制合適的程度。
建筑ISO9000認證體系要求范圍的確定問題
2008版ISO9000標準允許在特定情況下可以減少某些要求，且“這些減少公限于條款7中的那些要求，
由于下列情況而減少：（1）組織的產品種類；（2）顧客的要求；（3）適用法規要求”。
與上述要求相對應，建筑企業在確定其自身的質量管理體系范圍時，需注意以下幾個問題：
一是各建筑企業必須全部實施新標準第4章（質量管理體系），第5章（管理職責），第6章（資源管
理）和第8章（測量、分析和改進）的規定要求。
二是在第三方質量體系認證的情況下，對新標準第7章（產品實施）的某些要求，由于企業設計施工
的產品種類不需要使用或相應的法律法規有規定時，可以裁減，但應在質量手冊中充分說明。
三是在第二方認定或注冊情況下，可以根據顧客的要求減少第七章的個別要求，比如在某總承包企業
對施工公司的第二方審核或認定時，則施工承包公司可以在滿足總包企業要求的條件，做一些個別要求上
的減少。
四是減裁設計/開發過程必須進行分類分層的慎重考慮。2008版ISO9000標準對“設計和開發”的定義
是：“將要求轉化為具體特性和產品實現過程的設計和開發”。結合建筑施工行業，過程的設計和開發就
是需要開發的施工過程的組織設計，包括：施工過程組織策劃，確定施工流程，編制施工作業指導書，規
定技術措施，配備施工資源等。因此，筆者認為，一個建筑企業只要它有需要開發的新施工過程（指以前
未曾經歷過的過程，比如國家大劇院工程的施工過程）就應保留過程設計的要求條款。如果在一定的時間
段沒有新的施工過程，則可剪裁掉這一要求。但是就目前大多數建筑企業來講，都處于不斷的發展之中，
因此，筆者建議盡量采取分層分類的方式進行研究，即一級或少級二級建筑企業可以保留此項要求（因為
這些企業均有開發過程的可能），但在程序規定上，進行分類處理，即屬于需要開發的施工過程策劃及設
計執行7.3設計開發的條款。但其他常規的施工過程的組織設計仍執行7.1質量策劃的條款規定。
建筑ISO9000認證建筑及施工過程設計的控制問題
2008版標準在這一部分有兩項顯著變化，就是將設計控制改為設計或開發；明確了設計或開發計劃的
內容。就建筑設計及施工過程的特點而言，應從以下幾個方面考慮運作。
一是總承包型企業的建筑產品的設計功能應執行7.3項目設計/開發的條款，而施工過程的策劃與設計
應根據是否新的施工過程（即開發性的過程控制）來決定是否執行7.3條款規定。否則只需按7.1項目過程
策劃執行即可。也就是說，常規的施工過程策劃只需按照策劃、審核、審批的方式運作即可。二是施工總
承包型企業的過程設計應參加照前第一問題中第四條的思路進行操作。三是開發性施工過程設計（新的過
程設計）的結果可以形成施工組織設計或項目質量計劃，關鍵應看其工程本身的要求而定。但所形成的過
程文件應是經過符合7.3條款控制的有效文件，以保證施工過程的控制效果。四是建筑設計或開發性施工
過程設計應首先確定設計、計劃（含人員、時間、進度等）。其次應對過程確認分階段以內部確認和顧客
確認的不同方式來實施。
建筑ISO9000認證顧客有關的過程控制問題
2008版ISO9000標準“與顧客有關的過程”在包括94版“合同評審”要求的基礎上又增加了相應的要
求。因此，建筑企業應重點做好以下幾項工作：一是業主要求的識別。這里除了業主合同（或口頭規定）
規定的工程要求之外，一方面應做好當業主沒有規定相關要求時，由建筑企業把握國家的法規及企業標準
來加以規定；另一方面，建筑企業應根據《工程質量管理條例》的規定，確定相關的質量責任。二是保持
與業主的聯絡及溝通。建筑企業應在有關程序文件明確正常的渠道及時處理和解決業主的需求。包括與業
主聯系的方式、聯系的部門、處理問題的權限及顧客投訴、訪問的部門及人員等。同時應把顧客的要求及
時向企業內部傳遞，達到內部溝通。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
