ISO認證系列ISO9001認證管理體系過程識別審核實踐上篇
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區(qū)分過程和活動的概念
如果受審核方無法區(qū)分過程和活動的概念，審核員可以根據(jù)ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語中的指南（條款2.4）和定義(3.4.1)的背景知識簡要解釋這兩者之間的區(qū)別。審核員應(yīng)能適應(yīng)受審核方的具體情況。了解受審核方的體系和方法是審核員的職責。
審核過程中，審核員應(yīng)判定受審核方存在的問題僅僅是術(shù)語的理解問題， 還是受審核方確實沒能實施過程方法。如果受審核方確實沒能完全實施ISO9001認證標準2000條款4.1的要求，可能需要給被審核方出具不符合項報告； 如果只是術(shù)語的理解問題， 而審核方能夠滿足條款4.1的全部要求，就不需出具不符合項。
只要能夠滿足標準的要求，受審核方有權(quán)使用自己的慣用術(shù)語。為 確保一致性及準確理解，審核員心中要有標準中的術(shù)語和受審核方慣用的術(shù)語之間的對應(yīng)表
過程包含明確的目標、輸入、輸出、活動和資源
如果受審核方不明白過程必須明確（但不必是可測量的）目標、輸入、輸出、活動和資源，審核員應(yīng)使用通俗易懂的語言將問題重新向受審核方說明，而避免使用質(zhì)量管理行話，比如，可以說：你能介紹你們的工作流程嗎？你們部門的基本工作是什么？ 開展工作前要了解、掌握的信息？信息從哪里獲取？你的工作結(jié)果向誰交接？怎么知道你做的工作符合要求？等等…
這將幫助審核員了解受審核方是否按照2000版ISO9001認證標準的要求識別了過程,明確了輸入和輸出以及目標等。
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