ISO9001質(zhì)量管理體系審核實踐指南審核內(nèi)部溝通下篇
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4.審核員可采用的方法
審核員可以觀察部分或所有如下所述的組織內(nèi)部信息溝通的手段：
在工作區(qū)域的管理導向型溝通§
團隊簡報和其他會議，比如業(yè)績表彰§
公告板§
電子郵件、內(nèi)網(wǎng)和網(wǎng)頁§
公司內(nèi)外部雜志/簡報§
員工會議§
個人通知或信件§
審核員可通過以下方式判斷組織內(nèi)部溝通過程的有效性：
與員工面談來確定其對方針、目標和管理體系績效的認知程度。§
評價不合格的原因和組織實施糾正措施的過程。能將對糾正措施的需求與不良的內(nèi)部溝通過程相聯(lián)系起來或能夠追溯到不良的內(nèi)部溝通過程嗎?§
評價所顯示信息的相關(guān)性和重要日期。所溝通的信息如果是過時的話，則是毫無價值的。§
檢查組織內(nèi)部的反饋機制，例如：一對一的面談或評價，員工調(diào)查等。§
評價組織的培訓及上崗培訓計劃。這些計劃中應包含質(zhì)量管理體系是如何運行的信息。§
查閱含有內(nèi)部溝通內(nèi)容的會議記錄。§
5.評價組織是否符合ISO 9001:2000的要求
審核員專門安排一個時間段就組織內(nèi)部溝通過程的有效性進行單獨審核的做法是值得懷疑的。應在整個審核活動中采用更有整體性的方法，但并不需要在審核計劃中作為一個單獨的項目列舉出來。審核組應就如何對內(nèi)部溝通過程的有效性進行整體性評審作出安排。
與此類似，僅憑組織的某個信息來源就確定組織內(nèi)部溝通過程的有效性，也是值得懷疑的。
只有在審核活動已經(jīng)結(jié)束并評價了審核證據(jù)(且與審核組其他成員達成一致)后，才能確定組織是否符合了ISO 9001:2000的要求。
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