ISO9001質(zhì)量管理體系追求組織持續(xù)成功標(biāo)桿對比質(zhì)量管理方法
專業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理開拓市場。ISO9001與ISO9004是兩個協(xié)調(diào)一致又相互支持標(biāo)準(zhǔn)。本篇摘要介紹ISO9004標(biāo)桿對比管理方法，僅供參考。
標(biāo)桿對比
標(biāo)桿對比是組織用于尋找其內(nèi)部和外部最佳實踐的一種測量和分析方法，旨在改進(jìn)自身績效，可用于組織的戰(zhàn)略和方針、運行、過程、產(chǎn)品和組織結(jié)構(gòu)。
a)標(biāo)桿對比有幾種類型，例如：
——組織內(nèi)部活動的標(biāo)桿對比;
——與競爭者的績效或過程進(jìn)行競爭性的標(biāo)桿對比;
——與其他組織的戰(zhàn)略、運行狀況或過程進(jìn)行的總體標(biāo)桿對比。
b)成功的標(biāo)桿對比取決于諸如以下因素：
——最高管理者的支持(由于組織和標(biāo)桿對比合作伙伴間需要進(jìn)行知識交換);
——實施標(biāo)桿對比所用的方法;
——對收益與成本的估計;
——對所調(diào)查主題特征的理解，以便與組織當(dāng)前狀況做出正確比較。
c)組織應(yīng)建立和保持實施標(biāo)桿對比所用的方法，對諸如以下方面的事項制定規(guī)則：
——界定標(biāo)桿對比主題的范圍;
——選擇標(biāo)桿對比合作伙伴的過程，以及所有必要的溝通和保密要求;
——確定將進(jìn)行比較的特征指標(biāo)和所使用的數(shù)據(jù)收集方法;
——收集和分析數(shù)據(jù);
——識別績效差距，確定可能的改進(jìn)領(lǐng)域;
——制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃并加以監(jiān)視;
——將積累的經(jīng)驗納入組織知識庫和學(xué)習(xí)過程(見6.7)。
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