統(tǒng)計過程控制SPC，作為一個非常經(jīng)典的質(zhì)量控制方法，在質(zhì)量界享譽(yù)百年。
但在中國的許多企業(yè)應(yīng)用過程中，由于對SPC的理解不足，使用不當(dāng)，根本沒有發(fā)揮它的價值。
汽車行業(yè)五大手冊太有名了，有名到不知道它們，都不好意思說自己是在汽車行業(yè)混的。
雖說不是強(qiáng)制性要求，可并不妨礙各大主機(jī)廠對它們的推崇，進(jìn)行影響著整個汽車行業(yè)。
今天直接先拿涉及到很多統(tǒng)計學(xué)、比較燒腦子的SPC開刀。
不過，五大工具名氣大了，就顯得有些“高冷”，很多朋友在學(xué)習(xí)五大手冊的時候總覺得有些高深難懂。
我們還是來認(rèn)識一下它們。
畢竟，江湖中人講究不殺無名之輩，而何況，這一個個都是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩?/p>
它們分別是：
· APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
· FMEA 潛在失效模式及后果分析
· MSA 測量系統(tǒng)分析
· SPC 統(tǒng)計過程控制
· PPAP 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序
這些“人物”，光從名字看就知道不好相處，還一下子來了五個。
在分頭擊破之前，我們先來看看它們之間的關(guān)系。
都說汽車結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及到的零件多。
其實，先不說整車，單車上的某些零件就復(fù)雜得讓人崩潰。
羅馬不是一天建成的，相信對于汽車上復(fù)雜的零部件也是。
既然很復(fù)雜，不是一天就能搞定的。
那么，在長長的開發(fā)過程中，總不能就像小學(xué)生寫寒假作業(yè)一樣，前面時間猛玩，猛high，最后兩天不睡覺狂寫吧。
我們是不是得安排個小計劃?
這個小計劃就是傳說中的APQP——產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃。
對于復(fù)雜的事物，我們很難把精力放在復(fù)雜事物的所有方面，這時候，抓“重點”就顯得很有必要，而FMEA正是告訴我們哪些是重點(嚴(yán)重度、發(fā)生度、探測度)，以及打算怎么更好地去控制重點(建議措施)。
重點抓出來了，怎么讓這個重點(比如某特性)不出紕漏是我們接下來要考慮的問題。
SPC的目的很簡單，就是看生產(chǎn)過程容不容易出紕漏，盡量少的生產(chǎn)出不良品。
而MSA的關(guān)注點則在“眼睛”，去看檢驗的“眼睛”是否夠雪亮，能不能將生產(chǎn)出的不良品發(fā)現(xiàn)出來。
就這樣，有計劃(APQP)、有重點(FMEA)、生產(chǎn)出不合格品少(SPC)、生產(chǎn)出不合格品也能發(fā)現(xiàn)(MSA)的過程，是我們想到的過程，如果都能達(dá)到，那就同意開足馬力干吧(PPAP)。
關(guān)系理清楚了，該對 SPC 動手了!
1. SPC的概念
廣義的SPC包括傳統(tǒng)的7大質(zhì)量工具(the magnificent seven)：
1.Histogram 柱狀圖
2. Check sheet 檢查表
3. Pareto chart 柏拉圖
4. Cause-and-effect diagram 魚骨圖
5. Process flow diagram 過程流程圖
6. Scatter diagram 散點圖
7. Control chart 控制圖
狹義SPC指的就是我們常說的控制圖 Control Chart，一種對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估并監(jiān)測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。
控制圖除了眾所周知的休哈特控制圖(shewhart control chart)外，其實還有多種其他控制圖，如累積和控制圖CUSUM(cumulative sum control chart)，指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖EWMA(Exponentially Weighted Moving-Average control chart)等。
今天的重點是比較常用的休哈特控制圖。
這里有必要補(bǔ)充一點：
當(dāng)我們說到“質(zhì)量工具”，往往更多地關(guān)注了工具的技術(shù)層面，而忽略了運(yùn)用工具的“環(huán)境”。
這種片面的認(rèn)知常常導(dǎo)致工具應(yīng)用的低效。
雖然上面提到的7大質(zhì)量工具是SPC的重要部分，但不能說SPC就是這7大工具，因為SPC還需要一個“持續(xù)改善，領(lǐng)導(dǎo)支持”的環(huán)境。
如果一個企業(yè)沒有追求持續(xù)改善的文化環(huán)境，也沒有最高管理層對這種文化環(huán)境的追求，那么SPC就不能發(fā)揮其威力，這時候SPC就不是真正的SPC了。
我想"橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳"大概也就是這個道理。
2. SPC的發(fā)展及應(yīng)用歷史
最早的控制圖是由美國貝爾電話實驗室的休哈特博士在1924年提出的P圖-P Chart，后來此類控制圖都被叫做休姆哈特控制圖。
從休姆哈特的P圖算起，SPC理論從創(chuàng)立到今天已接近百年。
SPC理論創(chuàng)立之初，恰逢美國大蕭條時期，該理論當(dāng)時理論無人問津。
后來二次世界大戰(zhàn)時，SPC理論在幫助美國軍方提升武器質(zhì)量方面大顯身手，于是戰(zhàn)后開始風(fēng)行全世界。
不過二戰(zhàn)后，美國無競爭對手，產(chǎn)品橫行天下，SPC在美國并沒有得到廣泛重視。
日本二戰(zhàn)戰(zhàn)敗后被美國接管，為了幫助日本的戰(zhàn)后重建，美國軍方邀請戴明到日本講授SPC理論。
1980年日本已居世界質(zhì)量與勞動生產(chǎn)率的領(lǐng)導(dǎo)地位，其中一個重要的原因就是SPC理論的應(yīng)用。
1984年日本名古屋工業(yè)大學(xué)調(diào)查了115家日本各行業(yè)的中小型工廠，結(jié)果發(fā)現(xiàn)平均每家工廠采用137張控制圖。
戴明在日本講授SPC
因此，SPC無論是在歐美還是日本，都是非常重要的質(zhì)量改進(jìn)工具，所以大家有必要去深入認(rèn)識SPC、應(yīng)用SPC、推廣SPC。
3. SPC實施參與人員
SPC實施需要哪些崗位的人員參與呢?
其實簡單的說就是與生產(chǎn)相關(guān)的人員都要參與，建議參與SPC實施的人員至少包含：
工藝員
工藝管理人員
質(zhì)檢員
質(zhì)量管理人員
生產(chǎn)操作人員
生產(chǎn)管理人員
設(shè)備管理人員
信息部門技術(shù)人員
信息部門管理人員
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)
4. 與SPC相關(guān)的幾個重要的概念
（1）變差
就像世界上沒有兩張完全相同的樹葉一樣，任何一個工廠，無論其多么先進(jìn)，從其生產(chǎn)線出來的同一種產(chǎn)品或多或少總會存在一些差異，這種差異就是變差。
比如，同一生產(chǎn)線生產(chǎn)出的一批合格螺栓長度不可能做到完全一樣。
（2）普通原因 vs 特殊原因
類似于上面螺栓的例子，為什么兩個相同的漢堡并不能保證其重量完全相等呢?
這是因為制作漢堡的工藝流程不可能保證每一個漢堡的重量絕對的一樣，總會存在一些細(xì)微差異。
只不過作為顧客我們能夠接受這樣的差異。
我們把導(dǎo)致這種普遍的、固有的、可接受的變差的原因，叫做普通原因 common cause。
但如果哪天你買了兩個同樣的漢堡，卻發(fā)現(xiàn)其中一個漢堡中間完全沒有添加蔬菜，這不再是常見的、普通的變差，而是有某種特殊原因?qū)е碌淖儾睿热鐔T工的操作的失誤。
這種變差往往是顧客不能接受的。
我們把導(dǎo)致這種非普遍的、非固有的、異常的變差的原因叫做特殊原因 special cause。
你會接受一個漏掉蔬菜的漢堡嗎?
（3）受控 vs 不受控
如果一個過程僅僅只有普通原因引起的變差，我們就說這個過程受控 in statistical control; 如果一個過程存在特殊原因引起的變差，我們就說這個過程不受控 out of control。
控制圖的使命就是幫助我們發(fā)現(xiàn)并消除導(dǎo)致過程變異的特殊原因，這是一個使過程從不受控變成受控的過程。
在這里強(qiáng)調(diào)下，過程“受控”不等于“滿足設(shè)計規(guī)范”;“不受控”也不是說就“不滿足規(guī)范”。
受控是否滿足規(guī)范是兩碼事。
受控并滿足規(guī)范(藍(lán)色控制限，紅色規(guī)范限，下同)
受控但不滿足規(guī)范
（4）中心極限定理
中心極限定理是SPC的重要理論依據(jù)。
這個定理是這樣的：
“設(shè)X1.X2....，Xn為n個相互獨立同分布隨機(jī)變量，其總體的分布未知，但其均值和方差都存在，當(dāng)樣本容量足夠大時，樣本均值的分布將趨近于正態(tài)分布”。
如何理解?舉個例子：
不管全中國的30歲男人體重成何種分布,我們隨機(jī)抽N個人的重量并計算其均值,那么當(dāng)N足夠大的時候,那么N個人的平均重量W就會接近于成正態(tài)分布。
不禁有人要問多大算“足夠大”?記住：如果總體的分布對稱，N〉=5時效果就比較理想了;如果總體分布不對稱，一般N〉=30時候才算足夠大。
這個定理還有一個重要推論：
樣本均值的分布將會比總體的分布窄
，n是樣本容量。
（5）合理的抽樣
中心極限定理中我們說到了抽樣，那么什么是抽樣, 為什么要抽樣呢?
抽樣(Sampling)就是從研究總體中選取一部分代表性樣本的方法。
在SPC理論中，抽樣是考慮到：
· 經(jīng)濟(jì)性，即成本因素;
· 有的質(zhì)量特性只能進(jìn)行抽樣研究，比如需要通過破壞性實驗獲得的質(zhì)量數(shù)據(jù)。
顯然抽樣是有風(fēng)險的，如果抽樣不合理，其結(jié)果就是“管中窺豹，略見一斑”了，因此我們說要合理抽樣(rational sampling)。
合理抽樣涉及到幾個問題：樣本大小、抽樣頻率、抽樣類型(連續(xù)取樣、隨機(jī)取樣or 其他結(jié)構(gòu)化取樣)。
為了滿足統(tǒng)計過程控制的目標(biāo), 抽樣計劃必須確保:
· 樣本內(nèi)變差包含了幾乎所有由普通原因造成的變差;
· 子組內(nèi)不存在由特殊原因造成的變差, 即所有特殊原因造成的影響都被限制在樣本之間的時間周期上。
抽樣大小(子組大小)會影響控制圖的敏感度，樣本越大能探測到的均值偏移Mean Shift 越小。
一般來說，計量型數(shù)據(jù)推薦最少取4至5個連續(xù)零件，計數(shù)型數(shù)據(jù)樣本一般不少于500(20~25組，每組至少25個數(shù)據(jù))。
5. 如何使用SPC控制圖
休姆哈特控制圖類型介紹
關(guān)于SPC控制圖的制作步驟，我們來看個流程圖：
上圖中，黃色路徑針對的是計量型數(shù)據(jù)，涉及四種控制圖：
（1）X-Bar & R chart--均值-極差控制圖
最常用、最基本的 控制圖，控制對象為長大衣、重量、強(qiáng)度、純度、時間和生產(chǎn)量等計量值的場合。
（2）I & MR chart--單值-移動極差圖
此圖靈敏度較其他三個圖差一些，多用于以下場合：
· 自動化檢測(對每一個產(chǎn)品都檢測);
· 破壞性取樣，成本高;
· 樣品均勻，如化工等過程，多取樣也沒用。
（3）X-Bar & S chart --均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
與均值-極差圖類似，只是用標(biāo)準(zhǔn)差圖(S圖)代替了極差圖(R圖)而已。
極差計算簡便故R圖用得廣泛，但當(dāng)樣本量n>=9時，應(yīng)用極差估計總體標(biāo)準(zhǔn)差的效率減低，最好用S圖替代R圖。
（4）Xmed & R chart--中位數(shù)-極差控制圖
同樣與均值-極差圖類似，只是用中位數(shù)圖代替了均值圖。
由于中位數(shù)可直接讀出非常簡單，故多用于現(xiàn)場需要把測定數(shù)據(jù)直接記入控制圖進(jìn)行管理的場合。
橙色路徑是針對計數(shù)型數(shù)據(jù)，同樣涉及四種控制圖：
【P】Chart --P控制圖
控制對象為不合格品率或合格品率等計數(shù)值質(zhì)量指標(biāo)的場合。
【np】Chart --np控制圖
控制對象為不合格品數(shù)，由于計算不合格品率需要進(jìn)行除法，故在樣本大小相等時，此圖比較簡單。
【c】chart --c控制圖
用于控制一部機(jī)器、一個部件、一定長度、一定面積或任何一定單位中所出現(xiàn)的缺陷數(shù)目，如鑄件上的砂眼數(shù)，機(jī)器設(shè)備故障數(shù)等。
【u】chart --u控制圖
當(dāng)樣品大小變化時應(yīng)換算成每單位的缺陷數(shù)并用u控制圖。
6. 控制圖制作步驟
上面8種控制圖都屬于休姆哈特控制圖。
其中 X-Bar & R chart 和 I & MR chart 是比較常用的兩個。
但不管是選擇哪種圖，都按以下步驟進(jìn)行：
Step 1：根據(jù)數(shù)據(jù)類型和抽樣計劃確定控制圖類型。
Step 2：使用收集的數(shù)據(jù)計算過程均值和控制限。
Step 3：計算繪圖比例并將數(shù)據(jù)點, 過程均值和控制限繪制在控制圖上。
Step 4：查找不受控的點
· 確定為什么不受控.
· 糾正過程的問題, 例如抽樣計劃, 數(shù)據(jù)收集方式等.
· 如果已識別出特定原因, 消除該不受控的點并且用增加的額外數(shù)據(jù)點代替.
· 重新計算過程均值和控制限.
· 重新計算比例并將修訂后的數(shù)據(jù)點, 過程均值和控制限繪制在圖上.
· 繼續(xù)重復(fù)抽樣過程直到所有必須的點都受控. 這就建立起了正確的過程均值和控制限.
備注：我們把處于上述步驟 Step 4-d 之前的控制圖叫做分析用控制圖(Phase I ) ;d 之后的控制圖叫做控制用控制圖 (Phase II)。
分析用控制圖階段就是過程參數(shù)未知階段，而控制用控制圖階段則是過程參數(shù)已知階段。
【分析用控制圖】
– 分析用控制圖主要分析過程是否穩(wěn)定和受控，是否處于統(tǒng)計的穩(wěn)定狀態(tài)和技術(shù)的穩(wěn)定狀態(tài)，此時分析的數(shù)據(jù)常為某一時間段的數(shù)據(jù)，如一個星期或是一個月;控制用控制圖的控制限也即由此階段的分析而得到的，這是分析用控制圖的主要任務(wù)之一。
【控制用控制圖】
當(dāng)過程達(dá)到我們所確定的“統(tǒng)計穩(wěn)態(tài)和技術(shù)穩(wěn)態(tài)”后，才能將分析用控制圖的控制線延長作為控制用控制圖。
這種延長的控制線相當(dāng)于生產(chǎn)立法，便進(jìn)入日常管理。
控制圖制作案例
我們將某軸類零件的直徑尺寸作SPC監(jiān)控，假如其Nomial尺寸為18.0mm,按上述4個步驟：
Step1：
首先確定控制圖類型：變量數(shù)據(jù)，且容易獲取，因此確定選取X-bar & R chart.
Step2：
收集數(shù)據(jù)，計算初始的均值及控制限。如下表，我們采集了m=25個子組，每個子組大小n=5.共計125個數(shù)據(jù)。
按如下公式分別可得到X-bar chart, R chart 的上下控制限。
Step 3：
開始繪圖描點，注意圖表刻度比例要合適。
Step4：
很幸運(yùn)，我們沒有發(fā)現(xiàn)異常點，說明過程本身是穩(wěn)定和受控的，分析階段完成，因此我們可將控制限延長開始后續(xù)的過程監(jiān)控。
很多情況下, Step4之前，即“分析階段” 會出現(xiàn)異常點, 在后續(xù)的 “控制階段”也可能出現(xiàn)異常點，那么如何 “判異” 呢?
7. 控制圖判異
在控制圖近百年發(fā)展中,先后有各種不同類型的判異準(zhǔn)則被提出,如:
· Western Electric (WECO) rules
· Nelson Rules
· AIAG Rules
· Juran Rules
· ....
所以不同的文獻(xiàn)資料列舉的判異原則可能存在一些差異，我們在選取用哪些判異原則可以根據(jù)自己的情況來定。
今天我們介紹Minitab中的8大判異準(zhǔn)則(結(jié)合下圖理解)：
· 在控制限之外的任何點
· 9 個連續(xù)的點在中心線的同一邊
· 6 個連續(xù)的點連續(xù)上升或下降
· 14 個連續(xù)的點交互上升和下降
· 3 個點中有2個都在A區(qū)或之外
· 5 個點中有4個都在B區(qū)或之外
· 15 個連續(xù)的點在任一個C區(qū)
· 8 個點在C區(qū)之外
【原則1】：在控制限之外的任何點
【原則2】：3 個點中有2個都在A區(qū)或之外
【原則3】：5 個點中有4個都在B區(qū)或之外
【原則4】：連續(xù)15個點排列在中心線1個標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)(任一側(cè))
【原則5】：連續(xù)8個點距中心線的距離大于1個標(biāo)準(zhǔn)差(任一側(cè))
【原則6】：連續(xù)9點位于中心線同一側(cè)
【原則7】：連續(xù)6點上升或下降
【原則8】：連續(xù)14點交替上下變化
其實SPC的內(nèi)容還可以深入講很多，除了上面的休姆哈特控制圖外，還有累積和控制圖CUSUM、指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖EWMA等。
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