對質量工作的感悟-小型私企
最近我在做體系工程師的職位，深入的學了一下ISO9000-2015版的標準，因為做了體系工程師，突然升起想總結一下質量管理工作的方方面面的沖動，當然我不曾進入大企業(yè)，沒有在外企呆過，個人呆的最大一家企業(yè)，是一家國企改制企業(yè)，所以我這里面講的基本就是中國小型私企的總結，如果各位看官來自管理完善的大型企業(yè)或是外企，請在生理性不適產(chǎn)生前自行離開。
? ? ? ?在總結前，我有幾個前提要說一下，這也是小企業(yè)很多存在的通病，其一是管理架構不全，它不會像大型企業(yè)和外企一樣職權清楚，架構完善，很多時候一人兼兩職或是跨職能管事的情況常有發(fā)生。其二是各項流程不全，很多時候事在做，可是并不是依流程在做，有時候大家私底下聊幾句就把事辦了，完全不走什么單子很多事沒證據(jù)。其三，則是過程標準不全，最全面的是出倉檢查標準，但是往往忽略抽樣標準，總在這些事上扯皮，更多的是過程標準不全，機械加工，沒有過程分解圖，只有個最后零件圖，其它的作業(yè)指導書基本處于傳說中。其四皇親國戚或某些有后臺的人經(jīng)常會站著說話不腰疼，爭寵式工作氛圍濃厚，一不小心你就以為你在演宮心計。其五能人狀態(tài)普遍，基本有那么一到幾個人，掌握了公司大部份的技術或商業(yè)資源，但并不愿拿出來共享。其六，體系是一張擺設，有很多工作根本不依程序要求進行。
? ? ? ?前提講到這里，下面我就總結一下在這種環(huán)境下做質量的一些感悟。
? ? ? 因為在做體系工程師，我有幸參與了一家企業(yè)的體系落地工作，然而，可悲的是，這事情不是指望一個體系工程師就能實現(xiàn)的，想要讓體系落地，前提是你的職位要大于中層干部，也即你得最起碼在職位等級上凌駕于他們之上，這樣他們才可能給你最起碼的形式上的重視，否則，你就是在他面前跳起來，他依然故我，甚而能到總經(jīng)理面前說你在防礙他工作。
? ? ? 下面說一下體系落地。我現(xiàn)階段在做的這家公司屬于一家半服務型的技術公司，然而很多管理都屬于真空狀態(tài)，我仔細理了一下公司的現(xiàn)狀，又結合了以前的一些知識，深刻認識到，既然事情在做，那必有一套己經(jīng)在執(zhí)行的流程，只是這個流程存在于各位大佬的頭腦中，我要做的，就是先把這些流程從大佬頭腦中拿出來，不涉及到具體技術，而公司上層又表面上支持，所以拿出來的過程還是順利的，我收集到了這些年他們執(zhí)行過程中的方方面面的細節(jié)，包括使用的表單，溝通的方式，還有執(zhí)行的過程，仔細檢查后發(fā)現(xiàn)，整個過程確實有一套隱性的流程，這套流程中有些節(jié)點比較容易出問題，有些節(jié)點一旦出問題，所有人都跑不了，所以在執(zhí)行時，在這些點上出現(xiàn)了反覆命令交叉管理的現(xiàn)像，而一些對主干影響比較小的業(yè)務，又相對管理比較松散，很多東西沒有形成規(guī)章制度，只是管理人員覺得應該管起來，就隨手布置下去，有些人做的仔細，有些人做的不仔細。
? ? ? 而我做的就是先把流程梳理出來，再結合體系，把所有需要完善的點逐一對比，然后把現(xiàn)有的和新加的分別做出標示，根據(jù)現(xiàn)場實際作業(yè)情況，制作相關表單，并把這套東西發(fā)給執(zhí)行部門讓他們審閱。我現(xiàn)在無奈的是他們很多時候都講沒時間看這些東西。
? ? ? 然后就是一個一個規(guī)章制度的完善。流程像是一顆樹，一個一個的規(guī)章制度就像是樹上結的果子，完善的管理，會形成一個茂盛的大樹。而公司里有幾大系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)，質量監(jiān)督系統(tǒng)，采購及物流倉儲系統(tǒng)，銷售及客戶服務系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)，后勤保障系統(tǒng)，績效考評系統(tǒng)。這些樹互相交叉產(chǎn)生了一個完整的公司運營體系。
? ? ?在體系落地的過程中，我深刻認識到了過程的重要性，能讓過程豎起來，工作才能順暢，體系七大原則里有個全員參與，那每個人怎么參與？
? ? 我體會到，管理層首先要立足自己的專業(yè)，在體系樹給你建好的軌道上運行，并且要隨時監(jiān)督是不是有下屬跑出了軌道，而員工的作用就更重要了，他們負責把體系運行的點點滴滴記錄在相應的記錄上，做好記錄是一個基層員工對體系做出的最大貢獻，而只有這些東西都走上正軌了，然后才能提及分析及改進，然后才有基礎引入一系列的質量工具管理工具。
? ? ? 想要有個清潔的廁所，前提是要有個打掃規(guī)定和一個打掃崗位，一個檢查制度，這三個前提下，才能分析怎么做到最好，如果這三個缺一個，廁所就不可能干凈。
? ? ?在小企業(yè)做質量，讓我最為感嘆的就是過程質量的不易做。小企業(yè)的質量往往只做到了QC，像后面的QA、QS，說的多響亮，很多企業(yè)也只是很茫然，甚至不知道這倆是神馬東西。而QC有些也只是建立了IQC和OQC? ?IPQC有很多公司都覺得是奢侈品。而供應商管理也根本無法做起，
? ? ?在這種小公司怎么管好質量？
? ? ?我還記得在一家公司里，曾有這么一位領導跟我說，熟悉產(chǎn)品給你打60分，有理念給你打40分，兩者皆有，你就一百分了，但是如果你沒有理念只有對產(chǎn)品的熟悉，你也是合格的，如果你只有理念而不熟悉產(chǎn)品，那只能是不合格的。可能這種論調(diào)在大企業(yè)里不存在，我還記得在壇子上看到一個文章，管質量的不能懂技術，當時我仔細的看了以后也覺得挺對，然而，這套拿到小企業(yè)，基本屬于狗屁文章
? ? ?在小企業(yè)做質量，相信很多有過類似經(jīng)歷的同仁都會有一個感覺，要鎮(zhèn)住生產(chǎn)。沒錯，我用的詞是鎮(zhèn)，小企業(yè)大多數(shù)都是記件，制程不良和他們的工資直接掛勾，管你有理沒理，只要你去講他不良，他一定會直起脖子跟你分辯，不少新來的小姑娘都會被氣哭，怎么解決這個問題？你要懂產(chǎn)品，更要懂客戶的接受底線。質量成本這個概念我想大家都知道，很多時候情緒化的結果是過度質量，然后你有理也變成了沒理。有些人說了，我懂標準就成了，他明顯不按標準做事，憑什么我就要懂什么產(chǎn)品了？可是我想說，小企業(yè)的標準有時候是一日三改的，最終成品的標準不能變，可是過程標準可不固定，而且制定標準的人說不定還沒有老員工正確。
? ? ?所以，做小企業(yè)的質量，首要第一位，你得懂產(chǎn)品以及客戶的接受底線，要知道在哪里容易出問題，要能快速判斷出問題具體是哪道工序哪個環(huán)節(jié)出的，然后你說話才有份量，否則，將會是無窮的惡夢。
? ? ?當然，這塊對于新入手的人來說是很難的，套一句游戲里的話講，這時候要猥瑣發(fā)育，簡言之，泡產(chǎn)線，泡檢驗線，總歸一句話，辦公室是晚上才能回的地方，白天你就一定要在現(xiàn)場泡著，泡現(xiàn)場的好處多不可數(shù)。
? ? ?第二個要點，做數(shù)據(jù)。你了解了產(chǎn)品后，會產(chǎn)生很氣憤的心情，小企業(yè)的成本里基本有30%屬于質量成本，沒錯，你沒看錯，小企業(yè)合格率低的發(fā)指，做為質量人，你很可能是被當成靈丹妙藥請過來的，老板對你的盼望，簡直高過他媳婦，你怎么能在短時間內(nèi)讓老板覺得你有價值？現(xiàn)場泡的時候要注意收集數(shù)據(jù)，小企業(yè)的特點中不是有一項為分析統(tǒng)計為0么，這可不是我瞎說，小企業(yè)的質量統(tǒng)計基本上是不存在的，所以第二步，把你整理的數(shù)據(jù)發(fā)給老板，告訴他哪個環(huán)節(jié)是最大的點，當然，你很可能會悲哀的發(fā)現(xiàn)，你發(fā)現(xiàn)的都是禿子腦袋上的虱子，都是公司懸而未解的問題，比如說設備老化造成的產(chǎn)品質量波動，他肯定知道，他也知道要換設備，可是因為這樣那樣的原因他不能換，但是你的數(shù)據(jù)會告訴他，這些問題己經(jīng)給他的錢袋子挖了多大一個洞，即便他短期內(nèi)不打算換設備，你也可以告訴他，這個問題雖然不解決不行，可是條條大路通羅馬，你可以通過其它辦法迂回一下，如果你跟技術關系好或是你本身就有技術，說不定能給他設計一些防堵的小方案，當然，如果你通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)了公司里隱性的問題，那恭喜你，你中大獎了，這是赤裸裸的成績，當然，只能給老板看的原因是，這個成績說不定是因為他小舅子或是二奶造成的，你發(fā)給他了，他心里有數(shù)了，你后面再跟這些特殊人物碰撞時，他理虧時自然會不那么偏坦。
? ? ? 數(shù)據(jù)做出來了，切不可直接拿到會上說事，這種事只有有后臺想整倒誰的時候才能干，否則你等著死吧。
? ? ? 下一步，估計是搞內(nèi)政的時候了，看好了自己手下的這些人，哪個是老鳥哪個是菜鳥哪個有特殊關系，盡量不干涉他們的日常作業(yè)，仔細看看他們是怎么干活的，然后檢查一下自己的家底，你有多少量檢具，哪些是有效的哪些是失效的，你有多少量儀器，這些檢驗員操作起來是不是有問題，內(nèi)部看看工作量的分布，哪些是多且雜哪些又不足，做到心中有數(shù)，然后從外圍包圍中央，慢慢去改，千萬不能我看到這不合理那不合理，馬上沖上去改，不然你死都不知道怎么死的。檢驗經(jīng)常承擔一些跟他們沒關的工作，不要小看這些工作，這往往是公司多方妥協(xié)的結果，你在這上面動刀子，直接就動了別人的蛋糕，做為一個新人，簡直是在找抽，還是那句話，猥瑣發(fā)育，當你在現(xiàn)場累積了一定的威望，成功解決了一兩個質量問題的時候，再整頓內(nèi)政。順手再教一到兩個徒弟，這是你未來的中堅，我一直覺得，自己帶出來的徒弟才真正能用的順手。
? ? 接下來敦促檢驗員把檢驗記錄做好，并教導你的徒弟開始做數(shù)據(jù)分析，這是你未來用來鎮(zhèn)住某些部門的利器，一定要把證據(jù)保存好，擅用異常單。特采單的使用也需要達成共識的時候采用，否則一旦你拿出這個，很容易給自己闖豎敵。
? ? ?好了，再來就是團結可以團結的戰(zhàn)友，第一個要團結的人就是技術，檢驗跟生產(chǎn)的關系，不是那么好協(xié)調(diào)的，真正能跟生產(chǎn)好的跟穿一條褲子似的，這里面不是有貓膩就是有個共同的后臺。但是技術天然就是檢驗的后臺，你到了會發(fā)現(xiàn)，你自己的檢驗標準很可能是空白的，這時候不要忙著沖技術吼，了解一下技術是什么現(xiàn)狀，然后再斟酌一下怎么去跟技術溝通這些事，一般情況下，標準空白是屬于技術失職，他大部份時間會很快幫你補上，而且會表現(xiàn)出很歉意的樣子，一旦碰上牛氣沖天的技術，只能說明一件事，技術在公司里形成心理陰影了，這時候，你沒辦法只能官方提出了。不過大家自行斟酌。真正讓技術犯膈應的是你自己做標準，這個切不可為，你做流程做制度沒人鳥你，你搶人家飯碗，那才是大忌，盡管你掌握的一切己經(jīng)可以自己獨立寫標準，但是不行。
? ? ?然后就是生產(chǎn)了，我覺得跟生產(chǎn)的關系頗有點相愛相殺的感覺，一方面生產(chǎn)對你挑刺很不爽，但另一方面，你推動改善他們又著實能嘗到甜 頭，所以這層關系是潤物細無聲的，慢慢來不要急，能官方盡量官方，在涉及到行與不行時，你依靠技術就成了，即便標準說不行，技術說行了，你也不要跟人家頂。跟生產(chǎn)搞好關系的另一個利器就是偶爾建議一些標識方面的東西，當然，這個也是得在融洽的時候。
? ? ?最后就是一切都要留證據(jù)，這是體系要求的，也是質量的命根子，如果沒有證據(jù)，你妥妥的背鍋俠。
? ? ?還有跟其它部門的關系，采購和銷售是常打交道的，但是基本沒啥利益沖突，所以可以當酒肉朋友那么處，當然，處理客訴和投訴供應商這兩件事，看公司態(tài)度，做好本份切不可越矩，否則。。。。。。。。。
? ? ?做質量最大的成績不是這不是那，而是合格率的顯著提升與客訴的下降，這就是鐵打的業(yè)績。當然，我本人在這些事上并不成功，因為我個人是比較容易情緒化的，喜歡往前沖，做質量，做的越猥瑣越好。
? ? ?還有就是積極匯報，盡量規(guī)避風險，這個職位很容易被當成背鍋的那個，千萬千萬，多請示多匯報。
? ? ?等到你發(fā)育成了，基礎數(shù)據(jù)也做起來了，那恭喜了，你可以在會上大殺四方了，沒錯，你的報告你的報表將成為老板敲打相關部門的磚頭，但是，但是，但是，最好別去做那塊磚。請各位記住一件事，實實在在的合格率提升才是好事，其它的事，你即便是發(fā)現(xiàn)問題的部門，很可能你發(fā)現(xiàn)的問題最后會莫名其妙的變成你的問題。
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