質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)-3.幫助企業(yè)建立質(zhì)量知識(shí)庫
沒有哪家企業(yè)會(huì)有意設(shè)計(jì)和生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定或者質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。
沒有哪家企業(yè)會(huì)選擇做賠本的買賣。
但為什么？
??上一代產(chǎn)品的問題，在下一代還會(huì)出現(xiàn)？
??報(bào)價(jià)的時(shí)候，以為合格率會(huì)很高，會(huì)盈利，結(jié)果合格率很低，造成賠錢？
??試生產(chǎn)的時(shí)候，要花費(fèi)大量的時(shí)間選擇產(chǎn)線和機(jī)器，工藝改來改去，不僅試產(chǎn)成本很高，還有可能造成交貨拖期？
盡管有DFMEA，PFMEA， QFD， DFA，DFM等工具和經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，靠記憶力+紙+Excel，總會(huì)有遺忘的地方。
如果企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老法師離開，情況會(huì)變得更糟糕。這些質(zhì)量工具也變成的無源之水，無本之木。
如何改變這種現(xiàn)象，公司需要把知識(shí)固化下來，形成公司自己的質(zhì)量知識(shí)庫。
看一看質(zhì)量知識(shí)庫都能做些什么？
舉例1
研發(fā)部門做新品開發(fā)的時(shí)候，可能會(huì)問質(zhì)量部門，以前的產(chǎn)品都有哪些質(zhì)量問題或者投訴，質(zhì)量部門的人未必能回答的很全面，很可能是腦袋能記住多少就說多少。更糟糕的是，因?yàn)槠髽I(yè)人員流動(dòng)性比較大，有些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還被帶走了。對(duì)于企業(yè)來說，把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)寄希望于某個(gè)員工肯定是不保險(xiǎn)的，我們需要一個(gè)系統(tǒng)，把寶貴的企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累起來。
比如想在南美開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品。我們可以通過模糊搜索，看一看一共收到多少來自拉美的投訴，都是什么問題，如何整改的。
搜索“南美+咖啡機(jī)“，系統(tǒng)會(huì)顯示這個(gè)地方的客戶投訴率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐洲和北美，同一個(gè)樣的機(jī)器為啥差別如此之大？本來銷量就不大，相對(duì)運(yùn)營成本就已經(jīng)很高了，再加上這么高的客戶投訴率，我們即使不考慮企業(yè)長期的聲譽(yù)，就單單從這個(gè)產(chǎn)品的利潤上計(jì)算，也會(huì)是負(fù)數(shù)的。
如果有一個(gè)較為完善的客戶投訴整改系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)大概率會(huì)告訴您，企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了奔放的南美人喜歡把牛奶和糖直接加到水箱里面，這樣一加熱的時(shí)候，整個(gè)加熱管道里面就成了漿糊，不堵塞才怪呢! 如果您還想在南美賣咖啡機(jī)，最好在水箱附近顯著的位置上寫上”不要加牛奶，不要加糖“或者一些其它措施，提前防范。
同樣的現(xiàn)象，全球一樣的榨橙汁機(jī)器，南美的客戶投訴更高，達(dá)到了駭人的程度，這又是什么原因？
原因也很簡單，設(shè)計(jì)時(shí)，一般是給歐洲家庭三四個(gè)人使用的，再加上保險(xiǎn)系數(shù)，七八個(gè)人用也沒問題。但這個(gè)產(chǎn)品一到南美就出問題，因?yàn)樗麄兪悄蠚W的后裔，信仰天主教，喜歡大家庭聚會(huì)，而且南美橙子又便宜，得，他們就把這個(gè)機(jī)器當(dāng)成商用機(jī)器，一次聚會(huì)能榨半筐橙子，不壞才怪。
南美太遠(yuǎn)，我們不了解。中國，我們可是土生土長的，一定很了解的，好吧！再舉一個(gè)例子，同樣是全球一樣的產(chǎn)品，在中國和南韓，榨汁機(jī)的電機(jī)燒毀率非常高，是歐洲的幾倍，經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，原因是中國人和南韓人使用榨汁機(jī)很精心，這導(dǎo)致的電機(jī)燒毀，感到匪夷所思了嗎？《質(zhì)量內(nèi)幕 | 為什么有些攪拌機(jī)越精心使用，反倒壞的越快？》
再說一下日本的市場的事。原先是A供應(yīng)商供貨，后來換成B供應(yīng)商，當(dāng)然在切換的時(shí)候，做了大量的質(zhì)量保證工作，以確保萬無一失。但是，可但是，這回是客戶投訴率沒有變化，但是銷量嚴(yán)重下滑。為啥？因?yàn)楫a(chǎn)品包裝盒的密封膠帶貼的不美觀，日本人認(rèn)為膠帶都貼不好的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量一定有問題，就是這么簡單，但是偏偏造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。
這樣的事例太多太多了！很多事情還反復(fù)發(fā)生多次！因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品線的人不了解另一條產(chǎn)品線的現(xiàn)狀，這個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)的人不知道另一個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)的故事。
舉例2
有三條加工精度不一樣的生產(chǎn)線，給客戶報(bào)價(jià)，需要知道類似產(chǎn)品在不同產(chǎn)線的合格率都是多少？都容易出現(xiàn)什么問題？
如果有系統(tǒng)的幫助，2秒鐘就有答案，企業(yè)可不想做虧本的生意。
您能實(shí)時(shí)得到您們企業(yè)的直通率嗎？
舉例3
很多企業(yè)的物料或產(chǎn)品性能可能會(huì)和時(shí)間、溫度等有關(guān)系。比如電機(jī)廠的漆包線，他們通常計(jì)算CPK，可能計(jì)算30個(gè)就ok了。但是有的時(shí)候想看看冬天、夏天過程能力怎么樣，有沒有差別？如果是人工計(jì)算，可能要把每個(gè)月的CPK分別計(jì)算，然后再匯總分析，非常的麻煩。但是對(duì)于電腦來說，就是幾秒鐘的事情。我可以按天、按月、按季度，按產(chǎn)線，按班組，按產(chǎn)品等很快就可以把整個(gè)時(shí)間軸的性能趨勢拉出來。
下圖，同一硬度規(guī)格在不同產(chǎn)線，金屬熱處理后硬度的Boxplot 圖。
舉例4
質(zhì)量系統(tǒng)，可以替客戶省錢么？當(dāng)然可以！注塑用到注塑機(jī)：克勞斯瑪菲上幾百萬一臺(tái)，也有海天的，幾十萬。比如說不同種類的PP，收縮率變化是0.2~2.5，不同的結(jié)構(gòu)，不同的模具，不同的注塑機(jī)都有可能會(huì)受影響。東西做完以后了，臺(tái)階凸臺(tái)高度、縮痕嚴(yán)重嗎？設(shè)計(jì)員會(huì)想，我到底用什么樣的注塑機(jī)呢？設(shè)計(jì)出來以后，我們公司有沒有這個(gè)生產(chǎn)能力，能不能做出來？不知道！天天就瞎拍腦袋。如果這些內(nèi)容都在系統(tǒng)里有統(tǒng)計(jì)分析，能找到和新品類似的產(chǎn)品，一年四季，查看離散度分別是多少，一下子就知道了能不能滿足需要。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，對(duì)成本控制就比較有把握，對(duì)于設(shè)備不一定要選貴的，用合適的機(jī)器也能夠滿足需求。
下圖，同一工藝參數(shù)下，一年四個(gè)季節(jié)，產(chǎn)品尺寸的變化。
舉例5
對(duì)于物料號(hào)數(shù)量為幾萬的企業(yè)，每天都可能有進(jìn)料問題發(fā)生。但是對(duì)他們來說，企業(yè)更關(guān)心嚴(yán)重度高、安全類的問題。因?yàn)槲锪咸啵豢赡苋珯z。有些東西比如劃傷，包裝破損這種問題，即使漏檢了，也不會(huì)發(fā)生太大的質(zhì)量事故，最多被客戶罵幾句。對(duì)嚴(yán)重度高的問題，要命的問題，一定要加嚴(yán)檢查。但是到底哪個(gè)該放松，哪個(gè)該加嚴(yán)，很多時(shí)候都是嘴上說說，如果有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，就能夠避免眉毛胡子一把抓。對(duì)于沒有大問題的項(xiàng)目，如果也花很大的人力物力，其實(shí)沒有必要。剔除掉B類C類一般和輕微問題，把A類關(guān)鍵問題控制住。可以分析哪個(gè)物料應(yīng)該加嚴(yán)或者哪個(gè)供應(yīng)商嚴(yán)重問題比較多，要加嚴(yán)。同樣，SQE對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量輔導(dǎo)的時(shí)候，也能夠抓住主要問題，把trouble maker控制住了，按照嚴(yán)重度把質(zhì)量改善做個(gè)優(yōu)先級(jí)排序，這樣效率就會(huì)高很多。如果是撒胡椒面的做法，每個(gè)都看一眼，其實(shí)就等于每個(gè)都沒看。
美國G2網(wǎng)站上，搜索QMS，相關(guān)產(chǎn)品達(dá)200多，在這一方面，我們與美國還是有差距。
我所聽到過最愚蠢的話是，我們的老板不重視質(zhì)量。排除故意造假，違法亂紀(jì)者，絕大多數(shù)的老板是重視質(zhì)量的，只是每天早上一起床，糟心的事一大堆，又要到開工資的日子了，采購的原材料要晚到一個(gè)星期，客戶還在催貨，環(huán)保又超標(biāo)了，客戶遲遲不給貨款，出了一個(gè)工傷，那個(gè)干活放心的員工辭職了...。
如果老板不重視質(zhì)量，何必花錢雇傭質(zhì)量人員？老板不可能什么都懂，什么都會(huì)，什么都親自去做。不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括質(zhì)量知識(shí)庫，這正是需要專業(yè)的質(zhì)量人員為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的地方，也是質(zhì)量人員的職責(zé)。
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