小編今天為大家?guī)黻P(guān)于優(yōu)秀管理者需要具備的16個情商，看看你有幾個吧！
智商：人與知識之間的關(guān)系；情商：人與人之間的關(guān)系；財商：人與錢之間的關(guān)系；膽商：人與機會之間的關(guān)系；逆商：人與困境之間的關(guān)系。關(guān)于管理者所應(yīng)具備的情商指標，概率的總結(jié)為以下16條。
1、情緒掌控能力；客戶談判中的不穩(wěn)定情緒能夠瞬間掌控。
2、認真傾聽能力；認同感的態(tài)度，同頻感的反饋。
3、有效溝通能力；有價值的問話，有節(jié)奏的引導(dǎo)，有確定性的總結(jié)。
4、關(guān)聯(lián)技巧能力；談判僵局中，有效將矛盾關(guān)聯(lián)出去；閑聊打趣中，及時關(guān)聯(lián)營銷。
5、意圖判斷能力；聽懂客戶的玄外之音，聽懂客戶的話里之話。
6、多維度思考能力；能夠站在客戶、公司、自我、市場四個不同的角度綜合思考。
7、自我激勵能力；面對成交波折，時時自我激勵。
8、肢體語言識別能力；正確判斷客戶的狀態(tài)、面部微語言，把握成交最佳時機。
9、換位談判能力；能夠站在客戶的角度，用客戶的語言來進行抗拒解除與成交。
10、客戶判斷能力；判斷客戶的銷售意向，消費習(xí)慣，消費能力。
11、自我判斷能力；正確自我評估，正常自我期望值管理，不對自我能力誤判，不對成交結(jié)果誤判。
12、陌生建交能力；能夠在幾分鐘內(nèi)建立起陌生客戶的信任能力。
13、時時放松能力；做到工作狀態(tài)的時時方式，即工作狀態(tài)就是享受狀態(tài)，成交時刻就是戀愛時刻。
14、雙方妥協(xié)能力；客戶談判，雙方共同妥協(xié)，而非我方步步后退。
15、要求回拒能力；敢于要求客戶，敢于對不合理的要求給予及時的回絕，建立起客戶正常的期望值。
16、真實對話能力；能夠找到客戶抗拒的真實的原因，并敢于與真實對話的勇氣。
學(xué)者拼的是智商，管理者拼的是情商，如果非要用一句話來概括管理者的情商——時時讓別人舒服，處處有利成交。
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