斬除不良品，是管理工作的一部分，經歷的越多，經驗越能得到積累；管理能力越能得到提升。
不良品是指：不能滿足質量規定的產品。
管理的歷史可以說就是一部與不良品作斗爭的歷史，只要有生產活動存在，就有不良品的存在。
01 .面對不良的態度
不良品是測試管理人員合不合格的最好“考題”之一，誰也躲不開。
但面對同樣一種不良，有四種不同的態度：
1.自我放棄型
這種人一旦遇上不良品，第一句話就是“算了吧！做不到！不可能！”對不良品惟恐避之不及，對不良品的解決方法想都不想，一把將不良品推開老遠。
其實質卻是自信不足，害怕不良品，怕承擔風險、責任。讓這種人去處理不良品，只會越處理越多，小則辦壞一件事，大則拖垮一個部門。
2.歸咎他責型
這種人姓“賴”，什么事都敢推開，所有的不良品全都不關自已的事，推脫理由多得上人難以置信。
要么是自己從來沒學過；要么是前輩沒教好；要么同事“坑”了自己。總能找出一個冠冕堂皇的理由。其實質卻是能力不足，不愿承擔自己的責任。
讓這種人解決不良品，不良品還沒動一根“毛”，內部責任追究的“戰火”早已熊熊然起，結果只會導致各部門內戰不休，分散了團體的力星，事情越辦越亂。
3.孤芳自賞型
這種人滿足于維持現有的品質水平，只要不是大的不良，一點都不著急，不愿改善現狀，總以為“神仙來了也不過如此”。
其實質卻是故步自封，不求上進，讓這種人解決不良品，慢性、數量少的不良品，永遠都解決不了。
4.開拓解決型
這種人從不拒絕任何不良品的挑戰，一旦發生不良品，不等不靠，想方設法解決不良，看到現有成績也看到不足，從不停止改善的腳步。
也只有這種人，才真正掌握對付不良品的實戰能力。
開拓進取的態度，是作為優秀的管理人員必備的條件之一。
02 .不良處理時注意事項
1.確認不良品發生的現象和程度：
絕不可將來自下面的報告，原封不動地轉手向上“倒賣”，讓上一級管理人員來替你確認，要自己動手、動眼、動腦。
到現場搞清楚以下項目：
是什么樣的不良?有什么現象?
發生率多少?
在哪發生的?在哪些機種上發生?
什么時間發生的?
2.聯絡相關部門，制定緊急對策
突發性的不良，能夠自己處理的立即處理，處理不了的，要懂得借助其他部門的力量來解決。
換言之，要懂得叫“救命”，叫得越大聲、追得越急，得到的幫助也就越多。
不要厭惡跑腿求人，這本來也是工作的一部分。
許多遠離現場的部分，很難體會得到現場的苦衷，你不猛追他們，就別指望能獲得幫助。
03 .不良處理的步驟
1.調查原因
同一種不良現象，原因卻可以多樣的，有的可以借助以往的經驗，一眼看穿，有的需要依靠解析手段來找出原因。
分析時，一般要遵循以下步驟：
第一步：再現不良現象，盡可能從多方面觀察不良現象，如有數據則記錄下來。
第二步：調查原因：
模擬法：使用相同組合的生產要素，確認能否導致同一不良現象。
配對法：將生產要素按一定的條件進行組合，確認哪種組合出現相同不良。
排除法：將生產要素逐個進行替換，當替換到不良消失時，多半是該生產要素引發的不良。
對比法：將良品與不良品進行比較，找出其中差別之處，這種差別很可能就是造成不良的原因。
以上這些方法，只不過是將導致不良的生產要素找出，為對策鋪墊了基礎，但這還不夠，還要給予反證才行。
尤其在理論計算時，要注意以下事項：
盡可能使用高精度的測試儀器測取數據。
審圖、讀數時不偏不倚，不人為地改動數據。
運算公式、方程式時，再三確認有無輸入錯誤。
2.擬定對策及實施
當不良原因查明之后，便要進行對策。
不良對策不是簡單地下一道加工、選別、修理的指示，而是要制定整體的挽救方法、日程、責任者，通常的處理線索是：
① 以材料為線索，展開對策：
單品材料怎么處理?
半成品怎么處理?
成品怎么處理?
已銷售給客戶的怎么處理?
以上項目，數量有多少?什么時候開始處理?誰來負責擔當?在哪處理?等等都要確定下來。
② 以時間為線索進行對策
新設定的4M要素什么時候開始實施?
不良品什么時候處理完畢?
良品什么時候能出貨?
以上項目，數量有多少?什么時候開始處理?誰來負責擔當?在哪處理?等等都要確定下來。
③ 以作業方法為線索，展開對策
工序內用什么新的作業方法?
QC增添什么新的檢查方法?
更改什么規格?
以上項目，數量有多少?什么時候開始處理?誰來負責擔當?在哪處理?所有這些都要確定下來。
當發生大量不良品時，甚至要考慮暫停生產，優先處理不良品。
如果不良品的處理費用，遠遠超過重新制造一臺新品的話，那不妨考慮將不良品廢棄處理還更好些。
不良品的識別管理也是相當重要的一個項目，一不小心就會產生二次不良。
3.確認對策效果，防止二次再發
防止二次再發與不良品對策同等重要。不要以為對策后就萬事大吉，天下太平。
有的不良品僅靠一次對策還不能絕跡，如果你不再跟進，下次再發，挨罵的可能只有你一個人了!
現場中大大小小的不良品有許多，是不是所有的不良品都要立即進行對策呢?
不是的，只要先抓住占不良率80%的頭幾位就不錯了，而其他小的不良品，可任其“自生自滅”。
總之，在一定意義上說，管理能力就是在解決不良品的過程中得以提升的，管理能力的高低與否，其判定標準之一，就在于不良品是否再出現。
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