QA在企業(yè)質(zhì)量體系中起著舉足輕重的作用，而作為QA人員，想做好工作，會面臨很大的挑戰(zhàn)，不僅僅是流程或工藝問題，更重要的是企業(yè)觀念體制的問題很難改變。
QA首先是本職崗位的專才，其次也要是一個全才;要有豐富的知識體系。
◆ 懂得專業(yè)、生產(chǎn)相關(guān)學(xué)科、統(tǒng)計學(xué)、機械學(xué)、管理學(xué)、法規(guī)法律等。
◆ 對于QA本職崗位職責(zé)要求、管理規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求非常清楚，并明白為什么這么制定，還有沒有更好的方法。
◆ 對于生產(chǎn)過程相關(guān)的人員要求、設(shè)備、物料、公用系統(tǒng)等有基本的了解。
◆ 對于數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計分析也需要了解，才能對生產(chǎn)的細(xì)小環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決問題的方法，起到預(yù)防作用。
◆ 對于質(zhì)量體系要求要牢記在心，并起到推行的作用。隨時更新自己的體系知識。
◆ 良好的文采和演講才能或溝通藝術(shù)，才能把方法、理念進(jìn)行推進(jìn)。
◆ 實際操作經(jīng)驗，避免紙上談兵。
01、數(shù)據(jù)說話
質(zhì)量工作有許多是摸不著的，因為沒有產(chǎn)出。其實你對相關(guān)人員指出問題，做了培訓(xùn)，開了會議解決了問題，這些記錄就是你產(chǎn)出。
對于變更做出評估，對于風(fēng)險進(jìn)行評估，對于穩(wěn)定性考察，質(zhì)量回顧等等記錄，結(jié)合得出的建議，有了數(shù)據(jù)支持，就自然有說服力了。
QA應(yīng)該有工作日志，能寫明生產(chǎn)動態(tài)的每個環(huán)節(jié)，把握關(guān)鍵數(shù)據(jù)的記錄，每周或一個階段對日志進(jìn)行回顧，去考慮是否存在問題。另遇到發(fā)生偏差的時候，調(diào)查時有日志數(shù)據(jù)支持。
質(zhì)量工作重點雖為預(yù)防，但事后處理避免不了，且更多表現(xiàn)為事故偏差的執(zhí)行者，不容易體現(xiàn)成果。
把自己的工作用數(shù)據(jù)說話，體現(xiàn)出結(jié)果，表現(xiàn)出作用，展現(xiàn)自己的工作成績，才能讓自己更容易得到認(rèn)可。
02、學(xué)會使用QA工具
開展全面質(zhì)量管理的過程中，通常將層別法、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具”，而將關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖統(tǒng)稱為“新七種工具”。
一般說來，“老七種工具”的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制。而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料(非數(shù)據(jù))的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P階段的有關(guān)問題。
“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標(biāo)和安排時間進(jìn)度。
整理問題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法;展開方針目標(biāo)，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和矩陣數(shù)據(jù)分析法;安排時間進(jìn)度，可用PDPC法和箭條圖法。
03、溝通再溝通
許多問題都發(fā)生在溝通上，事先溝通了，70%的問題都可以解決或避免。
多與大家進(jìn)行交流和溝通，會發(fā)現(xiàn)許多以前沒有發(fā)現(xiàn)的深度問題，當(dāng)然最好的方式是面對面的溝通。
既要理解法律法規(guī)，也要理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，更要理解各部門的員工。坦然面對困境，在困境中成長，改變自己，和諧應(yīng)對，主動溝通，大度示人，消解困難。
要變得更會溝通，更有辦法才行，全方位學(xué)習(xí)與提高很重要。
不要盲目的發(fā)表意見，要做到有理有據(jù)，避免同事之間產(chǎn)生爭執(zhí)和不理解的前提。
提出意見和建議前，最好做一下調(diào)查，收集資料數(shù)據(jù)，或者與一線操作者聊一聊，開溝通會，確保意見正確性，不要一有問題就沖出來，讓別人反感，降低對QA的認(rèn)同和信任感。
記得工作時候全身心投入，不帶情緒，常微笑示人很關(guān)鍵。
04、持續(xù)的自我反省和總結(jié)
要不斷充實自己，發(fā)展自己，才可能做好本職工作。人一生就做兩件事：積累與改變，學(xué)習(xí)是一種為了改變而進(jìn)行的積累。
“吾日三省吾身” ，必須時刻保持自我反省與批評的態(tài)度，每天整理一下自己的思緒，把體會寫下來，積年累月，自然會逐步提高。總結(jié)是一種成功的思維方式，高效的工作方式。
反思為什么會出現(xiàn)此問題?而不是別人身上，可能自身表現(xiàn)不夠好，讓別人不服氣，或覺得你能力不夠?
可能你做事方式不好，讓別人難以接受而故意為難你?又或者別的原因。
可能出現(xiàn)的問題只是個引子，關(guān)鍵的原因不在表面。
05、堅持原則
有原則是每一位從事管理的都應(yīng)該做到的，對于QA監(jiān)控者更應(yīng)該有原則，有正確的主見，能獨當(dāng)一面，能堅持自己認(rèn)為正確的，學(xué)習(xí)中討論，確定正確與否，不人云亦云。
有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，避免空談。要內(nèi)剛而不外露，堅持自己的原則，講究方式，要有技巧與一線所有人員之間搞好關(guān)系，和諧融洽相處，這樣便于別人配合工作而不抵觸。
最關(guān)鍵知道自己的最終目標(biāo)，想達(dá)到的目的：提高或糾錯。
06、發(fā)現(xiàn)問題
以“醫(yī)生”“生產(chǎn)的局外人”眼光，尋找問題并大膽執(zhí)著的暴露出來，要找出影響質(zhì)量、左右進(jìn)度、降低效率、削弱效果的不良現(xiàn)狀。
全流程關(guān)注，成為QA工作的切入點。
要主動預(yù)警問題，解決問題。給出問題的解決方案或建議，協(xié)調(diào)督促各方力量，從側(cè)面解決問題，如果QA能獨立解決所有問題，那么你就可以勝任領(lǐng)導(dǎo)了。
方法比想法更重要。QA要有主動溝通意識，要改變，要善于表達(dá)，嘗試去多表達(dá)。
QA遇到問題，都主動去解決，不局限于安排的職責(zé)范圍，任何可能與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的，都應(yīng)該敏銳的發(fā)現(xiàn)并解決，提高自己解決問題能力。
07、循序漸進(jìn)
規(guī)范制定了，不要一下子就想完全推行到底，畢竟要改變已有的習(xí)慣，是會讓別人不舒服的，所以要分期分批，一點點來，這樣能減少抵觸。
別忘記不斷收集反饋意見，進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)成共識，更好的完成規(guī)范要求。
這些工作都不是一朝一夕能快速改變的，但我們應(yīng)該向這個方向努力，專心跟進(jìn)，才有可能在更長時間出效果，按照風(fēng)險評估的相應(yīng)工具去做，總會有一個結(jié)果：問題會變的更少，流程更規(guī)范，質(zhì)量更可控。
QA人員，要求在思想意識上達(dá)到，真正地持續(xù)地去為這個充滿挑戰(zhàn)和艱辛的工作去努力和改變。
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