質(zhì)量人應(yīng)該知道的三現(xiàn)主義
01
奔赴現(xiàn)場，確認(rèn)現(xiàn)物，以認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，從數(shù)據(jù)無法得知，“現(xiàn)場現(xiàn)物的力量”的重要性。
在優(yōu)秀企業(yè)共通的原則中有三現(xiàn)主義，三現(xiàn)是指的是：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。或者是現(xiàn)狀分析。
不是靠腦子去想，而是去現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)物確認(rèn)，將認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)當(dāng)成是所有思考，行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
在信息化進(jìn)展的今天，既使是坐在桌子旁邊都可以獲得大量多樣的數(shù)據(jù)和信息。
這種便利的反面就是也有局限的，僅僅只是數(shù)據(jù)，很難明白現(xiàn)場發(fā)生了什么事情。
從數(shù)據(jù)得來的也就只是三現(xiàn)主義中的現(xiàn)實(shí)（現(xiàn)狀分析），因?yàn)槿狈ΜF(xiàn)場、現(xiàn)物，得不到切身的現(xiàn)場感。
在商業(yè)速度化提高，看不清市場需求的今天，如果沒有現(xiàn)場感的話，就不能制定有效的方針。
02
有個(gè)廠家在進(jìn)行業(yè)務(wù)改革的時(shí)候，深切感到了現(xiàn)場現(xiàn)物的力量之強(qiáng)大。從很多營銷公司送給生產(chǎn)總公司的各種情報(bào)太多，被指出超過了大家的處理能力。
在信息泛濫的情形下，反而不能徹底做到重要信息的共享。雖然多次被要求進(jìn)行改善，因?yàn)榧优扇说娜狈φJ(rèn)識(shí)，所以無法徹底解決。
氣憤的營銷公司把現(xiàn)物擺在廠家面前，看著會(huì)議桌上一個(gè)月內(nèi)送過來的堆成山一樣的資料，廠家的干部當(dāng)即認(rèn)識(shí)到了問題的嚴(yán)重性。
在進(jìn)行資料信息的取舍選擇后進(jìn)行簡潔化處理，而且，根據(jù)資料的重要度進(jìn)行歸類，制定了可以一目了然知道什么需要優(yōu)先處理的規(guī)定。
現(xiàn)地現(xiàn)物擁有的力量是巨大的，不管在什么場合下將現(xiàn)地現(xiàn)物徹底化，以事實(shí)為基礎(chǔ)來進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營是現(xiàn)場力度的基礎(chǔ)。
用自己的眼睛來看，自己的耳朵來聽，自己親身來體驗(yàn)，自己的頭腦來思考。讓三現(xiàn)主義徹底化。現(xiàn)場現(xiàn)物擁有比理論更好的說服力。
03
深入問題解決的PDCA
“問題解決的PDCA”是必要的！
發(fā)現(xiàn)問題后，讓全員認(rèn)識(shí)到問題的存在。
PDCA循環(huán)是作為企業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)來進(jìn)行考慮的。
計(jì)劃（plan） 實(shí)行（do） 然后對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)后（check），再采取對策（action）的意思。這個(gè)就被叫做“計(jì)劃達(dá)成的PDCA”。
而且，在這里還想給大家介紹同樣被叫做PDCA循環(huán)的，以“可視化”為軸心的另一種循環(huán)。我把它叫做解決問題的PDCA，這樣并用的兩種PDCA被叫做雙環(huán)PDCA。
04
解決問題的PDCA的具體內(nèi)容如下：
首先，PROBLEM-FINDING（發(fā)現(xiàn)問題），然后DISPLAY（讓問題可視化）。
CLEAR（解決問題），然后ACKNOWLEDGE（對問題的解決進(jìn)行確認(rèn)）。這種解決問題的PDCA有2個(gè)特征。
一個(gè)是對于以前“計(jì)劃達(dá)成的PDCA”是通過以計(jì)劃 PLAN為軸心來進(jìn)行循環(huán)，“解決問題的PDCA”市以問題為中心。
為了形成自律解決問題的組織，不僅僅只是做計(jì)劃 plan,而且有必要著眼于實(shí)際行動(dòng)上的problem 問題。
第二個(gè)特征是看出問題 display 也就是說，必須看得見問題和異常的意思。不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，將問題公布于眾的步驟才是必須的。
在很多的公司，不是不能發(fā)現(xiàn)問題和異常，很多時(shí)候是能否使問題暴露出來，使組織達(dá)到共識(shí)到才是要點(diǎn)所在。
05
通過不斷進(jìn)行問題解決的PDCA循環(huán)，產(chǎn)生了進(jìn)步了的現(xiàn)場。
“可視化”的體系五種類型有機(jī)結(jié)合的狀態(tài)是不可缺少的！在這里，我們對企業(yè)活動(dòng)中的可視化進(jìn)行結(jié)構(gòu)化體系化的整理。
將可視化進(jìn)行大的分類，可以分為以下五種類型：
可視化的第一種類型是“問題的可視化”，就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)大大小小各種各樣的異常以及問題的意思。使企業(yè)活動(dòng)中存在的所有問題 “可視化”是可視化的原點(diǎn)，成為了核心。
第二類是“情況的可視化”，這個(gè)是看清楚企業(yè)活動(dòng)的真實(shí)情況，通過適當(dāng)“發(fā)現(xiàn)”企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際情況，來發(fā)現(xiàn)問題，采取正確的解決方法就變簡單了。
第三種類型是“顧客的可視化”，如果考慮到問題解決的終歸目的應(yīng)當(dāng)是顧客的價(jià)值增大，最重要的支柱之一就應(yīng)是顧客的可視化了。
第四類是“智慧的可視化”。要使問題解決成為可能，就是靠人類智慧進(jìn)行創(chuàng)造。但是，對策本身是“屬人的”，“組織的”解決問題的能力無法提高。有必要把公司內(nèi)部的所有智慧都集中起來。
接下來，最后一類是“經(jīng)營的可視化”，到這里解釋了的4 種類型都是為了促進(jìn)操作上的問題解決而形了組織，這類是對它們的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)視、監(jiān)督的可視化。
真正的可視化是指的將這5種類型統(tǒng)一進(jìn)行實(shí)踐，并有機(jī)結(jié)合的狀態(tài)，不是終止于部分的，片段性的研究，而是放于全盤支配企業(yè)活動(dòng)基礎(chǔ)的位置，非常重要。
五種類型的可視化連接起來，使可視化的意義和價(jià)值滲透到組織的各個(gè)角落。
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