質(zhì)量，不管是對(duì)于生產(chǎn)者還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)很重要的問(wèn)題。做品質(zhì)管理的最大的難點(diǎn)可能就是：生產(chǎn)中的不確定性。

所謂不確定性，就是導(dǎo)致生產(chǎn)異常的各類(lèi)因素。人機(jī)料法環(huán)測(cè)，每一項(xiàng)都有一大堆的因素，已知的、未知的、可控的、不可控的、來(lái)影響產(chǎn)品最終的質(zhì)量。

供應(yīng)商質(zhì)量常常會(huì)出錯(cuò)，自身內(nèi)部的質(zhì)量亦常常出錯(cuò)。所謂過(guò)錯(cuò)，分為“無(wú)知之錯(cuò)”和“無(wú)能之錯(cuò)”。

無(wú)知之錯(cuò)，就是指以前沒(méi)見(jiàn)過(guò)，在目前的認(rèn)知中，無(wú)法提前預(yù)知，毫無(wú)征兆地出現(xiàn)的問(wèn)題，是難以避免的。

無(wú)能之錯(cuò)，則是指粗心大意造成的問(wèn)題，是可以避免的。

開(kāi)發(fā)、認(rèn)知新的原因和措施就是針對(duì)“無(wú)知之錯(cuò)”。生產(chǎn)中也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些“突然”的異常問(wèn)題，超出檢驗(yàn)員的水準(zhǔn)和認(rèn)知。

對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)切不可隨意責(zé)備檢驗(yàn)員。而是應(yīng)該運(yùn)用更科學(xué)的辦法，來(lái)培訓(xùn)檢驗(yàn)員。問(wèn)題不可怕，面對(duì)問(wèn)題不知道如何處理才可怕。先進(jìn)的檢驗(yàn)工具和手法，更科學(xué)的抽樣統(tǒng)計(jì)方法有助于解決此類(lèi)“無(wú)知之錯(cuò)”。

建立龐大的案例庫(kù)就是在解決“無(wú)能之錯(cuò)”。無(wú)能之錯(cuò)是可以減少和避免的。而這才是精力應(yīng)該放置的地方!相比于“無(wú)知之錯(cuò)”的無(wú)能為力，“無(wú)能之錯(cuò)”更像是檢驗(yàn)檢驗(yàn)員是否合格的關(guān)鍵因素。

看錯(cuò)文件，記錯(cuò)數(shù)據(jù)，發(fā)錯(cuò)流程這些低級(jí)錯(cuò)誤，生產(chǎn)人員可以犯，品質(zhì)人員不可以。而如何收集案例，建立一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，這就需要平時(shí)的積累。

主要是兩個(gè)難點(diǎn)：

一是，規(guī)范的描述和記錄。

二是，有序的整理和匯總。

第一點(diǎn)，一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特。面對(duì)同樣的問(wèn)題，一個(gè)人有一個(gè)人的描述，側(cè)重點(diǎn)就會(huì)不同。做領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該規(guī)范描述和記錄的樣式，建立規(guī)定的模板。

第二點(diǎn)，雖說(shuō)星星之火可以燎原，但是也需要憑借風(fēng)的力量。同樣的，一個(gè)案例不足以說(shuō)明什么，一百個(gè)案例就可以分析出很多問(wèn)題。物料、設(shè)備、人員、操作手法占的比重就能一目了然。

質(zhì)量管理就像是概率統(tǒng)計(jì)。小概率事件一般不會(huì)發(fā)生，發(fā)生了也無(wú)太大的意義。

而經(jīng)常性的事件，才是品質(zhì)人員應(yīng)該注意的重點(diǎn)。這就好比是考試，簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)題我能拿80分，最后的難題即便不做，成績(jī)也不會(huì)太差。

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