很多項目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷雖小，但往往造成大的事故。
1986年，美國挑戰者號航天飛機失事
原因：一塊不起眼的橡膠密封圈的質量問題!
Number 01 .品質是關鍵
你遇到以下情況怎么辦？
1. 戰場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準，而是碰到一顆臭彈!
2. 你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西——因為降落傘打不開!
3. 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——因為轉向失靈了!
4. 還有什么比發現面包中有一個蒼蠅更惡心的嗎?——有，半只蒼蠅!
5. 如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——你還敢去坐嗎?
“三鹿奶粉事件”的問題，說明什么呢？
1. 原料奶以次充好、弄虛作假(企業忽視質量、盲目搶購)
2. 生產過程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隱瞞真相)
3. 食品安全監督管理存在漏洞(免檢產品、脫離監管撐起保護傘)
4. 社會監督軟弱無力(知情不舉、聽之任之)
5. 政府處置不力、報告不及時(未做深入調查，輕信企業匯報)
失去質量 ? 失去顧客 ? 失去市場：
● 24小時會向12位親友訴說;
● 72小時會有23個人知道;
● 一周后會有72個人知道。
通常25個不滿意的顧客只有一個投訴!
獲得一個新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，每一個抱怨的顧客，就代表26個同樣的抱怨者，27個抱怨者中18人絕對不會再來。
F1賽車制造商對質量的瘋狂追求：
F1賽車：3500個零件組成，制造商每年都要對賽車進行重新設計和制造，而且整車的組裝需在4天內完成。
賽車場維修站：制造商要提供50000多個重達25噸的備件，在賽車過程中在7秒之內完成更換輪胎、加油及必要的維護。如此高效率和高質量的完美結合令人感覺不可思議。
原因：來源于企業高層領導對質量的高度重視和極端執著，來源于全體員工樂于迎接挑戰和追求完美的健康心態。
Number 02 .質量意識
21世紀，是講究質量的世紀;我們的產品要同行業相抗爭，那我們現在要做些什么呢?這就是需要我們這次共同探討的問題。
1. 質量是企業的生命嗎？
2. 質量意識在制造型企業里到底有多重要？
到底什么是質量?五位質量大師對質量的定義：
一、戴明（Edwards Deming）
質量是一種以最經濟手段﹐制造出市場最有用的制品----質量是制造出來的﹐而非檢驗出來的
二、朱蘭（Joseph Juran）
質量是一種適用性。(FITNESS OF USE) ----產品使用期間﹐要滿足使用者需要。
三、費根堡姆（Armand Feigenbaum）
質量決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好 ---- 首創全面質量管制名詞。
四、石川馨
質量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質 ----- 以良好人力資源，建立工作質量。
五、克勞斯比（Philip Crosby）
質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值 ----- 質量就是合乎標準，零缺點。
質量首先有兩種含義：
第一，產品的質量，即合格與否。
第二，生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業設定的管理基準進行實施 。
廣義的質量：
工作質量、服務質量、信息質量、制程質量、部門質量、人的質量(包括：工人、工程師、管理者)、制度質量、公司質量、目標質量等。
包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學、時間性、經濟性、安全性等。
由此可知：質量的定義具有全面性和綜合性。
它包括產品質量、工作質量、服務質量。
什么是質量意識？
質量意識是品質控制人員對品質的一種感知度。
要做好質量：
第一，是對產品的熟悉程度。
第二，是對質量異常的敏感程度。
第三，是要善于總結。
它和制度的區別就在于：
1. 質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯。
2. 制度，使想犯錯的不敢犯錯。
質量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。
▲ 人是質量管理的第一要素。
從5M1E中“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。
作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高。
現在的企業講究配合、分工協作，建設共同愿景。
▲ 為什么企業需要高質量？
高質量使公司可以：
● 降低錯誤率
● 減少重做與浪費
● 減少制造現場的失誤
● 降低顧客的不滿意
● 減少檢驗與測試
● 縮短新產品上市時間
● 主要的效果表現在成本上
● 通常高質量會降低成本
產品的特性符合顧客的需求
? 高質量使公司可以：
● 使顧客更滿意
● 有利產品行銷
● 增加市場占有率
● 提高銷售收入
● 保持高價位
● 主要的效果表現在銷售上
● 通常高質量會提高成本
良好的質量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？
● 提高我們的工作效率;
● 降低我們的損耗;
● 增加公司信譽及客戶滿意度;
● 加快公司產品的流通;
● 提高我們的產能;
● 減少工作時間;
● 相同時間內提高我們的收入;
● 提高產品的合格率;
● 減少不必要的返工;
● 提高公司的競爭力。
如果沒有良好的質量意識會有什么壞處？
沒有良好的質量意識習慣，不但公司的產品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。
如果大家都沒有養成好質量習慣，生產的產品質量將會出現惡循循環，產品的質量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。
沒有良好質量習慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當中，不斷地降低公司的信譽度與滿意度。
而且，大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長，但收入不高的環境當中。
▲ 怎樣提高質量意識？
1. 從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶 頭作用，不斷提醒與監督屬下員工的不良行為。
2. 公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產品質量的行為。發現不良行為要立即糾正。
3. 公司的同事，要相互監督與提醒，發現不良的質量行為，即刻糾正。
4. 不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內部培訓與管理。
此外，須在如下幾個方面尋找突破：
① 打破傳統的“人總要犯錯誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念，以此動員全體員工追求無缺點目標，自覺避免工作失誤。
② 打破以往的生產與質檢的分離格局，要求每個操作者同時也是質檢者，規定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產品。
③ 打破過去的對錯誤只有事后發現和補救的常規，講求超前防患，事先列出可能產生缺點的各種原因和條件，提前采取預防措施，做到防患于未然
④ 打破生產過程中各工序各員工各自為戰、各行其是的習慣狀態，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總體上保證實現無缺點結果。
? 各部門同事與品管人員要怎樣配合/協調才能提高產品質量及各位同事質量意識？
1. 品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯誤，不是找你們的小辮子(找麻煩)。各位同事如果都有這種良好的心態去處理品管發現的問題，相信總有一天，我們的產品質量，將無可挑剔(機器設備缺陷除外)。
2. 品管人員要主動與各部門的同事進行溝通，如果發現意見不同的情況，不要爭執，要向自己上司匯報并尋求解決的辦法。
3. 品管人員發現生產的同事有影響產品質量的行為時，應有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質主管匯報。
4. 生產過程中出現資料與實際不符的情況，要立即停止生產，并向上級匯報，尋求解決的途徑，品管人員義務進行跟蹤，直到問題解決為止。
5. 生產同事如果發現品管人員玩忽職守，有義務向生產質量主管/經理對其進行投訴，并協助調查投訴情況。
? 生產現場人員應該注意的事項：
? 養成良好的品質意識要注意些什么呢？
● 不要踩/踏產品(原材料/半成品/成品)
● 不要讓不合格品流到下一工序
● 不要拋扔產品
● 不要把產品直接放在地上
● 不要不按操作規范作業
● 不要無首檢作業
● 不要亂擺放產品
● 不要一味追求速度
● 不要機器帶病作業
● 不要“知情不報”
Number 03 .如何提高質量
誰對質量負責?不要逃避問題!
品質管理的“ 三不政策 ”
1. 不制造不良品
2. 不流出不良品
3. 不接受不良品
▲ “ 三按 ” “ 三檢 ” “ 三不放過 ”
? 三按 ：
● 要求員工按工藝、按標準操作(上崗前培訓及現場指導);
● 要求品控員按工藝、按標準檢驗;
● 要求技術部編制工藝、制定標準。
? 三檢 ：
● 員工自主檢驗
● 巡回檢驗(過程檢驗員)
● 員工之間互檢
? 三不放過：
● 事件原因分析不清不放過
● 事件責任者與群體未受到教育不放過
● 事件沒有防范措施不放過
從今天起，請大家牢固地樹立客戶第一，質量第一的思想觀念，積極參與品質改善，堅持零缺陷的精神，作好自已每一項工作!
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