很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷雖小，但往往造成大的事故。
1986年，美國挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)失事
原因：一塊不起眼的橡膠密封圈的質(zhì)量問題!
Number 01 .品質(zhì)是關(guān)鍵
你遇到以下情況怎么辦？
1. 戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈!
2. 你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西——因?yàn)榻德鋫愦虿婚_!
3. 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了!
4. 還有什么比發(fā)現(xiàn)面包中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎?——有，半只蒼蠅!
5. 如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——你還敢去坐嗎?
“三鹿奶粉事件”的問題，說明什么呢？
1. 原料奶以次充好、弄虛作假(企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購)
2. 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隱瞞真相)
3. 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞(免檢產(chǎn)品、脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘)
4. 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力(知情不舉、聽之任之)
5. 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)(未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào))
失去質(zhì)量 ? 失去顧客 ? 失去市場：
● 24小時(shí)會(huì)向12位親友訴說;
● 72小時(shí)會(huì)有23個(gè)人知道;
● 一周后會(huì)有72個(gè)人知道。
通常25個(gè)不滿意的顧客只有一個(gè)投訴!
獲得一個(gè)新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，每一個(gè)抱怨的顧客，就代表26個(gè)同樣的抱怨者，27個(gè)抱怨者中18人絕對不會(huì)再來。
F1賽車制造商對質(zhì)量的瘋狂追求：
F1賽車：3500個(gè)零件組成，制造商每年都要對賽車進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制造，而且整車的組裝需在4天內(nèi)完成。
賽車場維修站：制造商要提供50000多個(gè)重達(dá)25噸的備件，在賽車過程中在7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護(hù)。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺不可思議。
原因：來源于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的高度重視和極端執(zhí)著，來源于全體員工樂于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。
Number 02 .質(zhì)量意識
21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì);我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)帲俏覀儸F(xiàn)在要做些什么呢?這就是需要我們這次共同探討的問題。
1. 質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？
2. 質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？
到底什么是質(zhì)量?五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義：
一、戴明（Edwards Deming）
質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品----質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗(yàn)出來的
二、朱蘭（Joseph Juran）
質(zhì)量是一種適用性。(FITNESS OF USE) ----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要。
三、費(fèi)根堡姆（Armand Feigenbaum）
質(zhì)量決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好 ---- 首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞。
四、石川馨
質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì) ----- 以良好人力資源，建立工作質(zhì)量。
五、克勞斯比（Philip Crosby）
質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 ----- 質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)。
質(zhì)量首先有兩種含義：
第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。
第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。
廣義的質(zhì)量：
工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量(包括：工人、工程師、管理者)、制度質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等。
包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等。
由此可知：質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性。
它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
什么是質(zhì)量意識？
質(zhì)量意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。
要做好質(zhì)量：
第一，是對產(chǎn)品的熟悉程度。
第二，是對質(zhì)量異常的敏感程度。
第三，是要善于總結(jié)。
它和制度的區(qū)別就在于：
1. 質(zhì)量意識，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)。
2. 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。
質(zhì)量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。
▲ 人是質(zhì)量管理的第一要素。
從5M1E中“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。
作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。
現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作，建設(shè)共同愿景。
▲ 為什么企業(yè)需要高質(zhì)量？
高質(zhì)量使公司可以：
● 降低錯(cuò)誤率
● 減少重做與浪費(fèi)
● 減少制造現(xiàn)場的失誤
● 降低顧客的不滿意
● 減少檢驗(yàn)與測試
● 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間
● 主要的效果表現(xiàn)在成本上
● 通常高質(zhì)量會(huì)降低成本
產(chǎn)品的特性符合顧客的需求
? 高質(zhì)量使公司可以：
● 使顧客更滿意
● 有利產(chǎn)品行銷
● 增加市場占有率
● 提高銷售收入
● 保持高價(jià)位
● 主要的效果表現(xiàn)在銷售上
● 通常高質(zhì)量會(huì)提高成本
良好的質(zhì)量意識會(huì)給公司與自身帶來什么樣的好處？
● 提高我們的工作效率;
● 降低我們的損耗;
● 增加公司信譽(yù)及客戶滿意度;
● 加快公司產(chǎn)品的流通;
● 提高我們的產(chǎn)能;
● 減少工作時(shí)間;
● 相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入;
● 提高產(chǎn)品的合格率;
● 減少不必要的返工;
● 提高公司的競爭力。
如果沒有良好的質(zhì)量意識會(huì)有什么壞處？
沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會(huì)很暗淡。
如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會(huì)沒有市場。
沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。
而且，大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時(shí)間長，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。
▲ 怎樣提高質(zhì)量意識？
1. 從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶 頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為。
2. 公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。
3. 公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。
4. 不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。
此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破：
① 打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺避免工作失誤。
② 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。
③ 打破過去的對錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然
④ 打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無缺點(diǎn)結(jié)果。
? 各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識？
1. 品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子(找麻煩)。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔(機(jī)器設(shè)備缺陷除外)。
2. 品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。
3. 品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。
4. 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止。
5. 生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)理對其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。
? 生產(chǎn)現(xiàn)場人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)：
? 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么呢？
● 不要踩/踏產(chǎn)品(原材料/半成品/成品)
● 不要讓不合格品流到下一工序
● 不要拋扔產(chǎn)品
● 不要把產(chǎn)品直接放在地上
● 不要不按操作規(guī)范作業(yè)
● 不要無首檢作業(yè)
● 不要亂擺放產(chǎn)品
● 不要一味追求速度
● 不要機(jī)器帶病作業(yè)
● 不要“知情不報(bào)”
Number 03 .如何提高質(zhì)量
誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)?不要逃避問題!
品質(zhì)管理的“ 三不政策 ”
1. 不制造不良品
2. 不流出不良品
3. 不接受不良品
▲ “ 三按 ” “ 三檢 ” “ 三不放過 ”
? 三按 ：
● 要求員工按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)操作(上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo));
● 要求品控員按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);
● 要求技術(shù)部編制工藝、制定標(biāo)準(zhǔn)。
? 三檢 ：
● 員工自主檢驗(yàn)
● 巡回檢驗(yàn)(過程檢驗(yàn)員)
● 員工之間互檢
? 三不放過：
● 事件原因分析不清不放過
● 事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過
● 事件沒有防范措施不放過
從今天起，請大家牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅(jiān)持零缺陷的精神，作好自已每一項(xiàng)工作!
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