是什么?
ITSS二級和三級的主要區別是什么?
ITSS二級主要涉及服務器和網絡設備的維護，這些設備包括路由器、交換機、防火墻、負載均衡器和網絡存儲系統。此外，還負責診斷和修復網絡故障。
ITSS三級主要涉及網絡基礎架構的維護，這包括網絡安全、存儲、備份和應用程序。此外，還負責監控網絡性能，并分析和優化網絡。
ITSS二級主要針對硬件設備， while ITSS三級主要針對軟件設備。二級更側重于操作維護，三級更側重于功能維護。
ITSS二級與三級的主要區別主要集中在管理層次和規范要求上。
ITSS二級經理要求符合《IT服務管理體系(二級)建設指南》，三級經理要求符合《IT服務管理體系(三級)建設指南》。(見表1.二級比三級多了七個要求。)
表1 《IT服務管理體系(二級)建設指南》與《IT服務管理體系(三級)建設指南》要求對比
二級要求 三級要求
1.實施服務管理體系 1.實施服務管理體系
2.建立服務目錄 2.建立服務目錄
3.建立服務級別協議 3.建立服務級別協議
4.建立可用性管理 4.建立可用性管理
5.建立容量管理 5.建立容量管理
6.建立安全管理 6.建立安全管理
7.建立運維管理 7.建立運維管理
8.建立應急管理 8.建立應急管理
9.建立配置管理 9.建立配置管理
10.建立變更管理 10.建立變更管理
11.建立接口管理 11.建立接口管理
12.建立監控管理 12.建立監控管理
13.建立問題管理 13.建立問題管理
14.建立供應商管理 14.建立供應商管理
15.建立合同管理 15.建立合同管理
16.建立計費管理 16.建立計費管理
17.建立內部審計 17.建立內部審計
18.建立客戶滿意度管理 18.建立客戶滿意度管理
19.建立基線管理 19.建立基線管理
ITSS二級要求對運維管理的要求主要集中在：
上線計劃：需要建立運維計劃，要求包括(但不限于)運維計劃的目標、范圍、任務和責任、時間安排、運行指標、監控方法、故障處理和總結報告等;
運行情況匯報：需要定期匯報運行情況;
變更管理：需要對變更進行計劃，并按照變更管理流程執行;
問題管理：需要建立問題處理流程，并明確問題閉環的時限。
ITSS三級要求對運維管理的要求主要集中在：
問題管理：需要建立問題處理流程，并明確問題閉環的時限。此外，還需要對產品和服務的可靠性進行分析，并實施改進措施。
基于以上分析，可以看出ITSS二級與三級的主要區別主要集中在管理層次和規范要求上。
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