ITSS認(rèn)證流程詳解：
1、準(zhǔn)備過程(咨詢階段)
(1)成立ITSS工作小組
成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總(或分管運維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層)、運維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。
(2)學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)
對ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加的培訓(xùn)班，也可以是聘請咨詢機構(gòu)企業(yè)管理或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對ITSS工作小組成員進行。
(3)編制公司的ITSS體系文件
ITSS工組小組成員在通過對ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后，要充分考慮公司運維服務(wù)的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。
(4)貫標(biāo)
ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務(wù)相關(guān)人員進行發(fā)布，并組織運維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習(xí)慣作法之前的差異。
(5)試運行
ITSS體系需要在公司試運行3個月以上，在試運行期間，需要嚴(yán)格按ITSS體系要求，記錄體系運行的詳細(xì)記錄，并不斷改進、完善ITSS體系。
(6)內(nèi)部評審
ITSS體系在公司試運行3個月以后，有必要進行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，仔細(xì)分細(xì)原因，提出改進措施，并監(jiān)督改進措施落實情況。
(7)管理評審
管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI指標(biāo)是否達標(biāo)，以及各運維部門對ITSS試運行后的總結(jié)，對各部門提出的問題進行分析，并擬定改進計劃。
(8)選擇ITSS機構(gòu)
選擇ITSS機構(gòu)，按ITSS機構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料，并提交申請表及相關(guān)需要提交的文件資料。機構(gòu)對公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進行文審，對不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，反饋給企業(yè)進行整改。
2、過程 現(xiàn)場的過程基本分為以下幾個步驟：
(1)現(xiàn)場審核計劃
文審?fù)ㄟ^后，機構(gòu)會向企業(yè)發(fā)出一個正式的申請，需要企業(yè)確認(rèn)。企業(yè)確認(rèn)以后，就可以正式迎接機構(gòu)的現(xiàn)場審核。
(2)會議
機構(gòu)到達公司后，ITSS體系負(fù)責(zé)人需要召集運維服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加現(xiàn)場審核的會議。
(3)現(xiàn)場檢查
機構(gòu)和獨立師按計劃對公司進行ITSS符合性審核，公司需要全力配合機構(gòu)，提供機構(gòu)需要各種文件、記錄，來證明ITSS體系在公司運行的有效性、充分性和適宜性。
(4)末次會議
機構(gòu)在審核結(jié)束時，公司需要召集運維服務(wù)相關(guān)人員召開末次會議，由機構(gòu)匯報本次現(xiàn)場審核的發(fā)現(xiàn)，對不符合項進行確認(rèn)，并得出現(xiàn)場審核的結(jié)論。
(5)不符合項關(guān)閉
若機構(gòu)在現(xiàn)場審核時開具了不符合項，公司需要組織人員對不符合項進行原因分析，進糾正并制定改進措施。
(6)專家評審委會員答辯
機構(gòu)將現(xiàn)場審核記錄及結(jié)果上報ITSS秘書處以后，ITSS秘書處會組織專家委會員進行評審，公司需要按ITSS秘書處的要求準(zhǔn)備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經(jīng)理、運維服務(wù)負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人組成。
(7)證書獲取
公司通過專家評審委員會的答辯，即可獲得由ITSS協(xié)會頒發(fā)的符合性證書。
適用對象
與機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運營商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務(wù)數(shù)據(jù)中心等。
下面來說說ITSS認(rèn)證一般具體包含哪些費用呢?
1、費用，這部分費用由ITSS機構(gòu)收取。
2、咨詢費用，這部分費用一般是代理咨詢服務(wù)公司收取。
3、運維過程管理工具費用。
4、培訓(xùn)費用，這部分費用是由培訓(xùn)機構(gòu)收取。
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