售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)標準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T 27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系"，認證目的是評出。認證的結果是企業按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。
五星售后服務體系認證流程
1.企業應向第三方認證機構提出申請，并提交申請表和相應材料。
2.第三方認證機構審核材料，通過申請后與企業簽訂認證合同。
3.評審部門對企業的服務體系文件進行評審。
4.派評審員到企業現場評審打分。
5.經評審委員會最終評審通過后，將頒發相應的星級服務認證。
認證所需提交的資料:
1、企業營業執照副本掃描件;
2、企業基本信息表;
3、有效期內的許可證或資質證書;
4、組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式;
5、產品服務政策的介紹;
6、產品銷售網點/售后服務網點清單;
7、售后服務體系文件及文件清單。
五星售后服務認證體系對企業來說是鞭策也是成效，企業能夠持續改進服務體系，強化服務能力以及管理水平，從而獲得市場和消費者的認可，對于大型的項目招標等也可以作為資質證明起到加分的效果。
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