質量體系審核，一般實施流程包括這樣幾個步驟

■第一步 啟動審核，主要工作是任命審核組長、確定目標范圍和準則、選擇審核組成員;

■第二步 評審文件，主要工作是進行質量體系文件的評審，看文件符不符合質量管理體系標準的要求;

■第三步 審核準備，主要工作是制定審核計劃、準備審核檢查表;

■第四步 審核實施，包括召開首次會議、現場收集審核證據、形成審核發現和結論，召開末次會議;

■第五步 審核報告，主要工作是編制和發放審核報告;

■第六步 審核的后續跟進，主要工作是驗證糾正措施的效果。

在這個過程中，審核計劃起到承前啟后的作用。如何才能編制一份好的審核計劃呢?我們歸納了一下，要注意以下幾個方面：

首先，編計劃時要基于企業的過程來編寫，而不是按標準條款來編寫。

然后，審核應該從審核管理層開始，而不是開始就審核具體的過程。

其次，審核計劃要覆蓋顧客投訴、內審 及管理評審。

審核計劃還要覆蓋 持續改進、目標達成狀況、糾正措施有效性、所有支持功能及接口以及所有班次。

同時，審核計劃還要包括 適用的顧客特殊要求，顧客滿意 等方面。

上面是一個審核計劃的例子，它包含了以下內容：

1) 這份審核計劃基于企業的過程來編寫的，如與顧客有關的過程C1-C5、管理過程M1-M5和支持過程S1-S7.

2) 審核計劃的開始是從內外部績效評審和管理層審核開始的。

3) 該審核計劃明確了支持場所“產品質量先期策劃”的審核。

4) 該審核計劃明確了制造過程的班次：1班和2班。

5) 該審核計劃確認了上次審核不符合項糾正措施的現場驗證。

6) 該審核計劃對顧客特殊要求CSR進行了審核。

7) 該審核計劃記錄了每位審核員的總審核小時數。

8) 這份審核計劃覆蓋了顧客績效、顧客滿意、顧客特殊要求、顧客投訴、內審及管理評審的內容。

9) 該審核計劃考慮了連續2天審核活動的時間選擇，避免了對同一過程進行不必要的重復訪問。

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