相關方需求和期望的管理機制是一個比較系統的概念，它由幾個不同的過程順序組成，包括了識別相關方、確定其需求和期望、實施滿足其需求和期望的措施、相關方需求與期望的滿足情況的評價以及持續改進相關方需求和期望的管理機制。

1、標準原文：

由于相關方對組織持續提供符合顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力產生影響或潛在影響，因此，組織應確定：

a)與質量管理體系有關的相關方;

b)這些相關方的要求。

組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監視和評審。

2、標準關鍵詞解讀：

相關方：可影響決策或活動、被決策或活動所影響、或自認為被決策或活動影響的個人或組織。如：顧客、所有者、組織內的人員、供方、銀行、監管者、工會、合作伙伴以及可包含競爭對手或反壓力集團的社會群體。

識別有關的相關方是理解組織環境的過程的組成部分。有關相關方是指若其需求和期望未能滿足，將對組織的持續發展產生重大風險的各方。此時，組織應確定向相關方提供何種必要的結果以降低風險。組織的成功，依賴于贏得和保持有關相關方的支持。

識別有關的相關方是為風險評估提供輸入，考慮了相關方并形成文件是風險評估的一部分。

3、實施方法解讀：一般來說，該條款需要形成一定的程序文件內容，并要求有相關方需求和期望的清單，有溝通機制，定期監視評審相關方信息。

舉例說明企業可能涉及的相關方：

a）內部——員工、所有者、股東等;

b）外部——供方、顧客、合作方等。

舉例說明企業企業涉及的相關方的需求和期望：

a）顧客——產品符合性、安全性;

b）外部供應商——合同義務、按時付款要求;

c）政府——規劃、法律法規、納稅;

d）社區——環境污染、就業、公益;

e）員工——薪酬、福利、個人發展。

以下給出了相關方需求和期望清單的實例，幫助大家理解相關方及其需求和期望的內涵，不同單位可根據實際情況調整。

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