IATF16949理解與實施——7.4溝通
7.4溝通
組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通,包括: .
a)溝通什么;
b)何時溝通;
c)與誰溝通;
d)如何溝通;
e )誰來溝通。
[理解與實施要點]
1.溝通是質量管理體系有效運行的-一個重要因素。包括內部溝通和外部溝通。內部溝通包括組織內部各層次、各部門之間的縱向和橫向溝通。
外部溝通包括顧客、供應商、外包/外購產品的外部相關方。
2.組織溝通的主要內容包括:
a)市場信息,行業政策變化、客戶群體的要求孌化、質量的要求等;
b)各項工作的職責和權限,及其接口;
c)法規要求/技術規范要求/上級或行業要求;
d)相關方的要求和期望,以及顧客反饋的信息,及其對相關方施加影響;
e)策劃的結果,過程控制和改進的要求;
f) 資源需求/提供/配置信息; .
g)產品要求極其檢驗結果; .
h)管理績效考核和完成情況;
i)組織的知識等等。
3.溝通的主要方式/工具包括:
文件資料傳遞;例會;專題會議;座談;口頭/書面匯報;培訓/技術交底;網絡信息平臺;通報;內部刊物、聲像和電子媒體。
4.需要保留形成文件信息的證據。
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