談?wù)勈裁词俏逍?a href="http://www.rumin8raps.com/rz/shouhoufuwurenzheng/" target="_blank">商品售后服務(wù)認(rèn)證
售后服務(wù)五星級認(rèn)證證書采用的是評分制，屬于服務(wù)認(rèn)證的類別。是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核評價，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。其中包括：1.各類型零售商的商品售后服務(wù)；2.特殊商品的售后服務(wù)；3.文化娛z樂類“商品”的售后服務(wù)z售后服務(wù)五星級認(rèn)證是評分制認(rèn)證。是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標(biāo)級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證。
企業(yè)獲得售后服務(wù)五星級認(rèn)證證書的好處：
1.獲得認(rèn)證的企業(yè)在大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購等活動中更能凸顯自己的優(yōu)勢；
2.通過認(rèn)證的企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，使產(chǎn)品具有說服力和真實性，更能獲得消費者的信賴；
3.企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
一、商品售后服務(wù)證明，售后服務(wù)證明書的有效期，取得證明書的時間和監(jiān)督復(fù)核周期：
1.證書自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。
2.取決于企業(yè)的準(zhǔn)備和審查。
3.監(jiān)督和審查的期限約為十個月?？赡芴崆?-2個月或更晚。
二、五星售后服務(wù)認(rèn)證流程：
1.企業(yè)提交申請，并提交申請表和相應(yīng)材料。
2.運營部對材料進行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3.審查部門審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。
4.向公司派遣審核員進行現(xiàn)場審核和評分。
5.審核委員會進行最終審核后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認(rèn)證證書。
三、五星售后服務(wù)認(rèn)證的意義：
1.權(quán)威認(rèn)證。已通過五星級售后服務(wù)認(rèn)證的公司證明了他們在全國范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位。
2.大型企事業(yè)單位招標(biāo)，政z府采購等活動的重要參考和資格要求。
3.消費者認(rèn)可。認(rèn)證的公司可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)記“售后服務(wù)認(rèn)證”星號，該標(biāo)志具有說服力和可驗證性，可讓消費者放心購買。
4.企業(yè)服務(wù)達到標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，可以增強服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。
5.不斷完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立良好的售后服務(wù)信譽，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收入。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證五星級證書 國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可
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