QC、QA和QM是質(zhì)量管理中非常常見的詞匯，大家都不陌生。今天和大家分享一篇質(zhì)量管理概念的文章，文章從質(zhì)量人職業(yè)生涯規(guī)劃的角度對其進(jìn)行了詮釋，很有新意，我們特整理出來與大家分享。
產(chǎn)品
早期的質(zhì)量管理(工業(yè)化雛形期)側(cè)重于對最終產(chǎn)品的檢測、測試，即QC(品質(zhì)控制)時(shí)代。
這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量管理是以產(chǎn)品為主，在生產(chǎn)人員完成了生產(chǎn)任務(wù)后，有專門的人員(簡稱品控人員或QC人員)，對最終產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
但控制最終產(chǎn)品意味著亡羊補(bǔ)牢，更改生產(chǎn)計(jì)劃和延期交貨，這在工業(yè)化成熟期尤其明顯。
客戶
因?yàn)榉止じ?xì)化、庫存控制更嚴(yán)密、生產(chǎn)計(jì)劃更精準(zhǔn)。
對組織的質(zhì)量管理提出更高的要求，能否將質(zhì)量管理提前，從流程設(shè)計(jì)開始，以預(yù)防原則為主，從而開始了QA(品質(zhì)保證)時(shí)代。
這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，一切圍繞著客戶需求進(jìn)行管理。
價(jià)值鏈
隨著工業(yè)化的到來，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷可能是在不同組織、地區(qū)或國家進(jìn)行(如耐克)，很難將不同的組織召集在一起設(shè)計(jì)流程。
因此系統(tǒng)管理QM(品質(zhì)管理)成為來將不同的組織銜接在一起紐帶。
這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是以價(jià)值鏈為主。價(jià)值鏈中的每個(gè)組織都可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化，價(jià)值鏈的起點(diǎn)是產(chǎn)品，終點(diǎn)是客戶(消費(fèi)者)。
上面是對QC、QA和QM的歷史階段和概念的解釋。
角色定義
那么在一個(gè)組織中(或企業(yè)中)如何定義QC、QA和QM的角色呢?
品質(zhì)控制(QC)意味著在生產(chǎn)線會有兩類人對產(chǎn)品進(jìn)行控制，生產(chǎn)人員控制產(chǎn)量、成本;QC人員控制質(zhì)量，這勢必會造成生產(chǎn)與QC之間的矛盾，進(jìn)而造成彼此的不信任。
我在雀巢工作時(shí)(1994年)，恰逢雀巢第二版的質(zhì)量體系發(fā)表(Nestle Quality System)。
在這個(gè)質(zhì)量體系中，用一張非常清晰的圖，解釋了QC、QA和QM的區(qū)別。
當(dāng)年雀巢將所有QC功能轉(zhuǎn)給了生產(chǎn)部門，解決了生產(chǎn)與QC責(zé)任不清的問題，因?yàn)樯a(chǎn)人員都是QC了。
這時(shí)候以往質(zhì)量部門的QC崗位升級為QA，主要支持生產(chǎn)部門進(jìn)行在線檢驗(yàn)(生產(chǎn)部有在線實(shí)驗(yàn)室)，包括：設(shè)備校驗(yàn)、方法提供、人員培訓(xùn)、試劑購買等。另外，QA部門協(xié)助生產(chǎn)完成HACCP計(jì)劃、QMS(Quality Monitoring Scheme)、凈重控制、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)控、糾正預(yù)防措施驗(yàn)證等項(xiàng)工作。
質(zhì)量部門(QA)的工作還包括：原料、成品檢驗(yàn)放行，參與供應(yīng)商管理(評估、審核)等。
當(dāng)生產(chǎn)線沒有了專職QC人員時(shí)，不僅僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量合格率，非生產(chǎn)人員比例大幅度減少。
消滅質(zhì)量部門
讓質(zhì)量部門的人員遠(yuǎn)離生產(chǎn)一線，實(shí)際上是將QA人員角色從保姆變?yōu)榻叹殻瑥年P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到關(guān)注流程質(zhì)量。
當(dāng)QA人員不再直接參與解決產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，生產(chǎn)部門一定會主動承擔(dān)這樣的角色，按照邏輯講，生產(chǎn)人員應(yīng)該比質(zhì)量人員更知道問題所在。
而當(dāng)生產(chǎn)主管也開始關(guān)注優(yōu)化流程時(shí)(QA的角色)，質(zhì)量部門的QA就可升級到QM的角色，即關(guān)注質(zhì)量管理體系的框架設(shè)計(jì)是否合理，是否需要對各個(gè)體系進(jìn)行整合。
質(zhì)量人員的使命就是消滅質(zhì)量部門，這似乎是一個(gè)悖論，但實(shí)際結(jié)果就是這樣。
當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)人員承擔(dān)，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是由各個(gè)職能部門負(fù)責(zé)，那質(zhì)量部門就該壽終正寢，這需要質(zhì)量人清醒認(rèn)識到這一點(diǎn)。
質(zhì)量管理的革命歷程
第一次革命是建立專門的QC部門。
第二次革命就是建立專門的QA部門。
第三次革命是將所有QA工作轉(zhuǎn)交給所有職能部門(生產(chǎn)、采購、物流、營銷等)。
第四次革命就是消滅專門的質(zhì)量部門，或者說這就是質(zhì)量管理的4.0.
質(zhì)量人員的未來
隨著食品安全越來越受到關(guān)注，質(zhì)量部門的人卻越來越困惑，自己的未來在哪里?
如果你將自己釘在QC的位置上，基本上死定了。
如果你將自己盯在QA，那么可以提升自己的系統(tǒng)思維方式，讓你對未來(包括生活、工作)有比較清晰的認(rèn)識。
如果你將自己定在QM 上，你將是老板的投資顧問，他將離不開你，給你最好的待遇。
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