不懂業務、不懂人性的管理者，不是合格的管理者。
管理者不是傳聲筒，而是轉換器。
什么是傳聲筒似的管理者?
就是領導告訴他，要完成某一個目標，然后他就原封不動地告訴他的下屬，我們要完成這一個目標。
為什么要完成?他說，不知道，是上面的領導這么說的，必須這么干，完不成，就沒有績效。
公司要增長，目標往往是非常有挑戰性的，他這么說，員工就會覺得領導正在讓我們干完不成的任務，會有怨氣，反而激化了矛盾。
那什么是轉換器呢?
就是要充分理解公司的戰略，明年要做什么，為什么要這么做?對部門有什么影響?
自己這一個部門，為了完成公司的戰略，要做些什么?這是承上的部分。
對下，還要把部門目標進行拆解，要將公司想要的轉化為員工想要的目標，讓員工很爽很想干，這就是執行的部分。
所以管理其實是要承上啟下的。
01、管理者不懂業務，容易瞎指揮
知道了管理的作用，再說說為什么管理者要懂業務。
如果一個管理者不懂業務，就成了外行指導內行。
通常來說，管理者不懂業務，有三種情形：越級管理、空降兵、做創新業務。
（1）越級管理
這一類情況時有發生，越級的管理者對戰略的理解非常深入，但一旦深入到工作細節，到執行層面，他可能并不如他下面一層的管理者了解實際情況。
比如公司之前沒有做在線化，如今要做短視頻，他有很好的戰略規劃，因此就提出要求，讓團隊按照他說的辦。
他的思路也許是正確的，但他沒有考慮到不同平臺的特點，不知道什么內容受歡迎，不知道內容制作的方法，強行下達指令，告訴下屬你要這么干，你要那么干，最后只會越管越亂。
所以最好不要越級管理，而是要管一層看兩層。
（2）空降兵
空降兵也是如此，在公司發展中，公司對人才的需求越來越高，僅靠內部供應是不夠的，因此需要從外面引進人才，這是很正常的事情。
但有一些管理者進來后，非常著急，迫切的想要拿到業務結果。在還不了解這個公司的實際情況時，就要求下屬按照他說的做。
為什么要這么干?他的答案就是過去成功過，按照過去的方法做。然而舊地圖是找不到新大陸的，行業變了，公司變了，原來的舊經驗就會成為今天的阻礙。
比如原來他也是帶運營團隊，但當時的客戶是To B，而現在變成To C了，能一樣嗎?
一旦做不出來的時候，他還可能認為是團隊不行，又重新招人，發現還是拿不到結果，實際上這也是不懂業務，一通指揮，反而礙事。
（3）做創新業務
公司要做創新業務，原來沒有人做過，一些管理者臨危受命，不知道該怎么辦，所以今天按照這個方法做一做，明天按照另外一個方法做一做，也聽不進下屬的建議，非常盲目。
這也是屬于瞎指揮，不僅沒有產生結果，還耽誤了進度。
如果管理者不懂具體的業務，還管得細，就容易演變為瞎指揮。
02、還是外行時，站后面
當你換行業、換公司、換業務線，權且把自己當一個外行，不要有師傅的心態，而是要有要有“學徒”的心態。
要躬身入局，真正向一線學習，多問為什么。
同樣是做短視頻，你可以跟他們一起分析，哪一個是爆款，為什么它是爆款，幫助他們找到背后的邏輯。
內行通常只懂得點，而外行的天然優勢，是能看到面。
因此要發揮自己的優勢，站在高樓俯瞰全局，深入本質。挖掘什么才是真正的客戶需求，思考為客戶提供什么價值，團隊要拿到什么結果。
站在團隊后面，一方面是要提升自己，讓“外行”變成“內行”，另一方面，是為了觸發團隊的思考。
除了目前這么干，還有沒有更好的方法?哪些地方可以優化?這時，你是一個啟發者，還要把聚光燈給員工。
03、團隊迷茫時，站在前面
正因為“內行”，所以很多在業務一線的人，容易陷入“點”的困境，而沒有更開闊的思維，團隊容易遇到瓶頸。
當團隊感到迷茫的時候，這時候你就應該站出來，站在前面，將你的深度思考的結果呈現出來，告訴大家該怎么干，領導大家前進，帶領大家創新。
也能深入業務細節，引導大家解決問題，從而在茫茫黑夜中找到微光。
你拿出自己的領導力，身先士卒帶領大家打勝仗。員工就會更加心甘情愿地追隨你。
總結一下，不懂業務的管理者，容易變成瞎指揮。如何懂業務?有全局思維，能站在高樓把握全局，又能躬身入局，深入細節解決問題。
懂業務還不夠，還要懂人性。
懂業務、懂人性，頂級管理者；懂業務不懂人性，初級管理者；不懂業務、不懂人性，失敗的管理者。
04、搞定“不會管”：學習方法，轉換管理思維
當你還是一個骨干員工時，每天最重要的事，就是把本職工作做好。
而當你成為管理者時，要面對的是：一個人永遠做不完的事情，而且不可能把每件事都做到完美。
而這足以讓新晉管理者，焦頭爛額和失望氣餒。因為習慣了工作表現優秀、做事完美有章法，而不是手忙腳亂，每天只能“拆東墻補西墻”，每天精疲力盡。
機遇常常伴隨著挑戰!從“專業人士”到“管理人士”的晉升，更是難上加難!
其實管理無非就是“管好人，理順事、拿結果”。但怎么“管好人”，怎么“理順事”，則大有文章。
任何一個新晉管理者，都需要在以下6大方面，進行脫胎換骨、抽筋扒皮的“管人管事”蛻變！
① 做事層面：從積極干活到合理派活
② 能力層面：從單兵作戰到大局統籌
③ 溝通層面：從向上匯報到團隊調動
④ 學習層面：從術業專攻到綜合提升
⑤ 態度層面：從拼勁全力到善于借力
⑥ 制度層面：從服從組織到制定獎懲
⑦ 目標層面：從升職加薪到公司盈利
學習并集齊以上“七龍珠”，你就成功進階了：從“專業牛人”晉級為“管理大神”。
05、解決“不愿管”：駕馭人性，打破管理壁壘
回顧新晉管理者的心路歷程，“不愿管”的現象及原因主要有以下：
①團隊成員是曾經的老同事、老戰友，抹不開面子、擺不起架子，所以不愿管;——————老戰友
②團隊成員都是比自己資歷老的，輕易說不動、講不通、罵不痛，所以不愿管;——————老油條
③團隊成員就是攪屎棍子、渾水摸魚，不走心、不放心、不省心，所以不愿管;——————老鼠屎
……
作為新晉管理者，遇上“老戰友”“老油條”“老鼠屎”，不得不說著實難辦。
這也是為什么大多數企業，更喜歡招募“職業經理人”，而非內部提拔“忠實自己人”!
那么如何改善“不愿管”現象呢?核心在于駕馭人性
① 如何管理“老戰友”：攻心為上，上陣兄弟連
作為“老戰友”，身為一名“職場老兵”，他的職場經驗、工作能力毋庸置疑是成熟的。其不服管理的關鍵心理因素，在于“為什么升職的不是我”，所以形成“酸葡萄”逆反心理。
新晉管理者要攻克的，首要就是其心理不平衡。要讓他覺得無論你升不升職，你們依然是“出生入死一起上的兄弟”“槍林彈雨一起闖的戰友”，而非是多了一個領導、一道枷鎖、一道阻礙。簡而言之，對于“老戰友”攻心為上!
② 如何管理“老油條”：硬剛刺頭，拒絕倚老賣老
作為職場的“老油條”，堪稱江湖混子，他們深諳職場“人情世故”，動不動就一副過來人面孔，實則啥事也不干。其不服管理的關鍵心理因素，在于“我吃的鹽，比你吃的米都多”，所以滿身“倚老賣老”的江湖氣。
新晉管理者首先要攻克的，就是“江湖聯盟”。一上任就挑硬骨頭——團隊刺頭，正面打壓甚至必要時踢走。針對這種“老油條”，一定要“槍打出頭鳥”，讓他們群“龍”無首。讓他們知道你是會動真格的，團隊不允許混日子挑事的!
③ 如何管理“老鼠屎”：整頓作風，規范作業流程
作為團隊的“老鼠屎”，真的很容易“一顆老鼠屎，壞了一鍋粥”。他們熟悉所有工作流程上的漏洞，并趁亂謀私利。其不服管理的關鍵因素，在于“熟悉游戲規則，按’章’辦私事”，所以不良風氣動則”臭味相投“。
新晉管理者要攻克的，就是制度上的漏斗、流程上的欠缺。在任何時候、任何場合，一遇到這種“老鼠屎”作風，有一次整頓一次。讓所有人清楚，你對不良風氣的立場和決心。同時立規矩、定流程，規范團隊工作模式，避免再犯!
06、破除“不敢管”：上通下達，活用管理心法
新晉管理者走馬上任后，常常發現團隊潛伏著眾多”皇親國戚“，于是被迫”啞巴吃黃連，有苦難言“。
無論是他們拿著”拿著雞毛”當令箭，還是”狐假虎威“地欺行霸市，抑或是”蹬鼻子上臉”的不服管，賴于自己無權無勢無背景，從而不敢招惹，更不敢管。于是久而久之，團隊人心渙散，不知道誰才是“團隊老大”!
對于這種現象，新晉管理者首先要解決的，就是三級管理：對上級、對同級、對下級。
管理好你的上級，讓他關鍵時刻幫你、站你、挺你!拿到人事獎懲的尚方寶劍!
管理好你的同級，讓他日常工作認你!助你!利你!拿到利益共贏的合作鑰匙!
管理好你的下級，讓他日常工作服你、信你、怕你!拿到凝聚人心的信任寶典!
其實核心在于前兩者，后者多半跟風站隊。換而言之，搞定了向上管理、平行管理，無論是“皇親國戚”、“刺頭”、“職場惡霸”，都不得不甘拜下風，認可你的“老大”位置，聽從你的調配。
那么怎么才能管理好你的上級、同級、下級呢?表露你的“三心”：忠心、誠心、信心!
向上溝通·表衷心：讓領導認可你的管理做事風格，跟他們多談團隊目標、談管理策略、表衷心耿耿!
平級溝通·表誠信：與同級管理者結成“兄弟”聯盟，跟他們分享團隊利益、享合作共贏、表誠心滿滿!
下級溝通·表信心：對你的下屬梳理專業職業形象，跟他們指導進步方法、談獎懲制度、表信心勃勃!
對于新晉管理者，不會管，要學習!不愿管，要克服!不敢管，要挑戰!
所謂管理，核心就三件事——“管好人、理順事、拿結果”。
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