我們之前在《分享審核思路|5.1領導作用和承諾》中介紹了在質量管理體系推行中，領導的作用和承諾，下面我們就具體分享一下：對不同層級領導的質量要求。
領導的質量要求，更確切地說領導的質量內涵———質量意識、質量能力、質量行為，或領導的質量體現———正確的事情、正確的方法、正確的結果的要求與領導的質量作用緊密相連，領導的質量要求體現在領導的決心、資源、執行力、方法。
領導是一個處于不同層次中的領導集體，是指各管理層中的組織者，包括最高管理層領導、機關管理層領導、基層管理層領導，在質量工作中履行不同的職責，發揮不同的作用，但最高管理層領導的決心和資源配置要求、機關管理層領導的資源配置實現和執行力、基層管理層領導的執行力和實施質量的方法是實施質量的關鍵和保證。
1.領導的構成
領導是組織的設計師和指揮員，確立組織統一的宗旨和發展方向，并指揮和帶領員工，通過不懈的努力，最終實現組織的目標，同時實現組織人員的發展和價值。領導是指一個處于不同層次中的領導集體，是各管理層中的組織者。除組織中最高管理者外，還包括管理層分管領導、業務機關領導、基層單位負責人。
a.最高管理層領導。包括最高管理者、管理者代表、最高管理層分管領導;
b.機關管理層領導。指組織中的管理機關負責人;
c.基層管理層領導。指組織中的基層單位負責人。
領導作用不能簡單地理解為某一個負責人的作用或者是最高管理者的作用，領導作用是通過一個處于不同層次的領導集體的作用來體現的，它是組織決策、引導、指揮的有序活動的指揮者，領導者的特殊地位決定了領導自身應該具備的意識和決策能力，領導者在建立、實施和保持質量管理運行過程中，依據所處管理層的位置，履行不同的管理職責。
在質量管理中，領導作用是層層傳遞的，最高管理層通過機關管理層、基層管理層來具體實現，最高管理層的作用一部分通過機關管理層的作用傳遞到基層管理層，另一部分直接傳遞到基層管理層，領導作用的實現受自身作用及傳輸過程的影響。
領導作用傳遞：
無論處于任何層次的領導，其領導作用都可表征為正向作用或是逆向作用，無論是正向作用，還是逆向作用，其效果都是放大的。特別是逆向作用的放大效果更顯突出，好比一鍋湯中加入一勺污水，整鍋湯也就變成了污水，而一鍋污水中加入一勺湯，不會變成湯，還是整鍋的污水。
領導所處的層次越高，其領導作用的放大效果越顯著。
2.領導作用分析
最高管理層領導、機關管理層領導、基層管理層領導，在質量工作中履行不同的職責，發揮不同的作用。
最高管理者與其管理層領導構成了最高管理層領導，是組織的總指揮和總設計師，最高管理層領導應從組織管理的最終目標———經濟效益或社會效益出發，兼顧當前效益和長遠、永久效益，將質量管理與其他管理結合在一起，配置所需資源，建立、實施和保持質量管理有效、高效運行，使之成為組織管理體系的一個有機組成部分，并為組織的效益大廈增添輝煌。質量管理要實現這個目標，最高管理層領導的決心是關鍵，資源配置是保證。最高管理層領導對質量工作積極推進的態度、做好質量的堅定決心，可激勵、保證全員實施質量，從而實現產品質量;同時，實施質量，除了最高管理層領導的決心外，還需要資源的保障，最高管理層領導依據質量推進的目標，向機關管理層領導提出資源配置的要求和原則。
機關管理層領導是最高管理層領導的參謀長、指揮者和執行者，是組織資源的直接管理者，最高管理層領導的作用是分解到機關管理層領導，并通過機關管理層領導的作用來具體實現的。機關管理層領導依據職責分工，按最高管理層領導對建立、實施和保持質量管理有效、高效運行的決心，合理、充分的資源配置的要求和原則，開展資源配置優化設計，按要求配置資源，并監督和檢查資源是否滿足質量運行的需求，將結果、存在的問題及時報告給最高管理層領導，并實時進行調整。機關管理層領導按最高管理層領導對實施質量工作的要求不折不扣地執行。對于機關管理層領導來說，執行力是關鍵，優化的資源配置是保證。機關管理層領導對質量工作的執行力是反映最高管理層領導對質量決心的晴雨表，并向員工間接表明最高管理層領導積極推進質量的態度、做好質量工作的堅定決心，是全員實施質量的動力。同時，實施質量，對于機關管理層領導來說，依據質量推進的目標，按最高管理層領導要求，實施適宜資源的規劃和配置，是實現質量工作有效運行、實現產品的基礎。
基層管理層領導是質量工作的實施者，是將最高管理層領導建立、實施和保持質量管理有效、高效運行的決心變為現實的實現者，是將機關管理層領導規劃和配置適宜資源實現合理運用，并實現投入產出最大化的實現者。對于基層管理層領導來說，按最高管理層領導建立、實施和保持質量管理有效、高效運行的決心，運用資源，研究質量工作的科學理論、客觀規律，結合組織的管理、業務、人員、產品實際，規劃、建立、實施組織的質量是十分重要的，基層管理層領導對質量工作的方法是關鍵，執行力是保證。基層管理層領導“做正確的事，用正確的方法，獲正確的結果”的方法是實現質量工作高效運行、實現產品實物質量的關鍵，帶領全員堅定不移地執行質量，是實現質量工作高效運行、實現產品質量的基礎。
從各層領導作用分析可知，其作用有交叉，但具體的內容要求是不同的。因此不同領導的質量要求也是不同的。
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