商品售后服務認證是否要求企業建立服務體系文件呢?
是的。小編了解到GB/T27922 標準的 5.1.4.1 條款明確要求：“對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規范，明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、 運轉機制，并以企業文件形式體現，形成完整的售后服務手冊。”
服務認證是依據審核準則進行評價的過程，企業依據國家標準編制的服務文件和售后服務管理手冊都是審核的準則，缺少了企業的體系文件和手冊，將很難評價或證實企業的服務能力和水平達到了國家標準的要求。
服務手冊不是簡單的國家標準的翻版，而且依據標準的條款將企業售后服務的各項規章制度有機的集合起來，成為對企業售后服務管理的總要求，手冊的形式沒有固定的要求，能夠滿足國家標準的要求即可。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
