對照質量體系七大原則，探討其在中小型企業檢驗部門中的應用，分析作為部門負責人如何在顧客為焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循環決策、關系管理等方面做好部門目標建設和提高相關方滿意度工作，為實驗室及企業檢驗部門質量工作提供參考。
質量管理原則在中小企業檢驗部門中的應用
引言
隨著經濟社會發展和技術進步，質量管理經歷了產品質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段，將質量管理的范疇擴展至市場和顧客需求識別、產品設計、生產制造及售后服務的整個產品生命周期。
企業檢驗部門把關企業原輔料驗收、半成品檢驗、成品檢驗放行等關鍵工序，如何將質量管理體系運用至質量檢驗部門日常工作中顯得尤為重要。
從世界著名的管理專家戴明提出的《領導職責十四條》和朱蘭提出的計劃、控制和改進的質量管理過程，到國際標準提出的質量管理原則對于開展CNAS認證實驗均具有較強的指導作用，有利于發現檢驗室相關人員、日常管理、檢驗工作等方面存在的不足，本文主要探討質量管理原則在乳品企業檢驗部門中的有效推廣應用。
質量管理原則在檢驗部門中的應用
1.以顧客為焦點
對于企業檢驗部門，對外溝通的對象是原輔料供應商、生產部門、銷售部門，對內溝通的對象是全體檢驗員。檢驗部門的檢驗判定準確公正，將作為該部門日常質量管理的直接出發點和歸宿，也有利于推動本部門在企業中的關鍵作用。通過制定原輔包材批查驗率、產品出廠抽檢率、不良品反饋率等考核目標，并利用內外部滿意度調查表，有利于改進檢驗服務過程，發揮檢驗部門在企業質量管理中的作用。
2.領導作用
檢驗部門負責人作為本部門最高管理者，要具有長遠的眼光，為部門創設高質量的工作環境。通過建立完善的實驗室管理制度，為檢驗員提供職責所需的資源、培訓和權限，有利于檢驗人員在日常環境中實現自身價值、發揮特長。另外，檢驗部門負責人在本部門質量管理建設活動中主要發揮決策作用、模范帶頭作用和督查作用，有利于改善各部門或各崗位間的溝通，使日常檢驗過程更加協調，確保各個環節的檢驗工作質量，保障各項檢驗工作有序和高效地開展。
3.全員參與
在日常管理過程中，可以給予管理人員、檢驗人員、設備管理員、庫房管理員和其他相關人員不同程度的授權，有效促進全員積極參與到質量管理過程中去。對于檢驗部門，其對外出具的檢驗報告不僅需要某一個單獨崗位的檢測數值，而且需要不同崗位針對某一類產品執行標準共同協助完成全部項目的檢測。檢驗部門負責人應根據部門規章制度、檢驗崗位專業知識、檢驗方法標準、質量管理知識等方面制訂合理的年度培訓計劃，旨在確保相關檢驗人員具有合格的工作能力，滿足崗位需求。另外，通過內部溝通會議分享各崗位日常工作中遇到的問題，有利于提高檢驗員的積極性和滿意度。
4.過程方法
質量管理工作不是一蹴而就的事，要協調管理各種因素，依靠過程的質量保證結果的質量，因此必須對檢驗過程進行系統的策劃、協調的實施和整理改進，運用質量管理理念是最基本的方法。企業檢驗部門主要工作包括原輔料驗收、風險項目監測、產品檢測、工藝抽查、設備管理、?；饭芾?、庫房管理等方面。管理人員應從人、機、料、法、環五個方面分析質量管理各過程可能存在的風險，并通過識別外來文件、修訂內部文件、制定目標指標等措施，提高質量部門應對風險的能力，有效避免與加工部門、銷售部門以及其他相關方的沖突，提升檢驗部門的質量管理績效。
5.改進
中小企業配備的檢驗部門應建立所有層級的改進目標，并通過定期的檢驗員繼續教育，使其熟知和掌握基本管理工具，部門負責人應定期跟蹤評價人員能力情況、實施過程情況及目標完成情況，確保持續滿足檢驗部門相關方的期望值。通過建立持續改進制度，使自身競爭力和適應性不斷提高。只有持續改進才能不斷提高質量管理水平，滿足其他部門及相關方的要求;只有創新才能實現領先和卓越，促進企業不斷進步。
6.循環決策
中小企業檢驗部門在制定部門目標、分析異常問題、決策改進、實施檢驗等各環節要以充分的事實和數據分析為基礎，避免盲目和失誤[1]。統計過程控制、測量系統分析、失效模式和效果分析等質量工具為日常檢驗數據收集分析提供幫助，并提高決策的科學性。檢驗部門對產品理化和微生物以及工藝抽查過程中的數據進行系統分析，會及時發現產品異常情況及環境變化情況，有利于督促生產部門作出相應的調整。同時，有針對性地進行一些風險項目抽樣檢查，減少產品在市場流通過程中出現風險。
7.關系管理
中小企業檢驗部門需要管理協調好與生產部門、銷售部門等相關方的關系，與這些部門之間不應只是簡單的供需關系，還應是合作伙伴、利益共同體，要通過合作獲得雙贏[2]。首先，檢驗部門要與試劑耗材等供應商保持良好的溝通;其次，檢驗部門要與第三方檢驗部門及合作實驗室保持密切的聯系;最后，檢驗部門與生產部門和銷售部門應保證工作上的正常交流。中小企業檢驗部門只有運用良好的關系管理原則，才能對相關方進行評價，并確定互惠共贏的合作關系，共同做好企業質量管理工作。
結語
綜上所述，中小企業檢驗部門應認真貫徹學習質量體系七大原則，對照人、機、料、法、環五個方面分析日常管理工作，優化檢驗部門規章制度，提高本部門實驗管理的有效性和科學性。
[參考文獻]
[1]朱月秋.淺談七項質量管理原則在實驗室管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘, 2017. 17(88): 151-153.
[2]梁德偉. ISO 9001質量管理體系在質檢工作中的應用[J].中國設備工程, 2021(05): 262-263.
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