如今有太多的質量管理新概念、新理論、新方法、新工具，無時不在地游蕩在我們周圍，它會通過各種信息渠道進入我們視野。從大量的經典案例可以清楚地知道，質量管理并沒有那么神秘，很多成功企業的經驗，用六個字就可以概括：反復抓，抓反復。管理就是這么簡單。
01.為什么要“反復抓”
在一個具備一定規模、業務相對穩定、制度比較健全的企業里，我們都有這樣的體會，對于一些重要的工作，必須進行反復的強調，不僅要講清工作的目的和意義，還要交代做好工作的方式和方法，才能在執行中不走樣。反復抓，還有一個逐步細化、不斷遞進的意思，通過反復抓，使有些工作逐步從低級向高級邁進，從小范圍向大范圍擴展，從低水平向高水平提升。
實踐也證明：
• 只有反復抓，企業的各項制度才能得到執行，各項工作事項才能落實;
• 只有反復抓，才能改變員工的不良習慣，提高大家的職業素養，進而提升員工隊伍的職業化能力;
• 只有反復抓，才能讓規定的流程得以固化，并逐步得到優化;
• 只有反復抓，才能讓好的風氣逐漸形成，才能打造公司良好的企業文化。
“反復抓”是實現管理從量變到質變的必經之路，這是我們管理者應該有的認識。
02.為什么要“抓反復”
反復抓和抓反復是辯證統一的關系。反復抓是對工作進行不斷地、持續地強調和強化，抓反復是為了解決反復抓過程中出現的問題。對工作中的一些問題，通過我們反復的強調，問題得到了解決，工作得到了推進，但是，時間不久，同樣的問題又會發生，就需要我們抓反復。抓反復，是實現管理螺旋式上升的必要手段，這也是管理者應該明白的一個道理。
抓反復的過程，也是管理者反思的過程。需要進行思考的是：
• 這個問題為什么再次出現?
• 是人的問題，還是制度的問題?
• 是管理上有漏洞，還是監管不到位?
• 是培訓教育有差距，還是經濟處罰力度不夠?
• 應該采取什么措施，避免以后繼續發生?
這些問題，需要管理者認真的思考，在抓反復的過程中，改善我們的管理，同時也提高管理者的自身能力。
03.如何進行“反復抓、抓反復”
應該清醒地認識到，現在的職場，尤其是傳統制造企業的重體力崗位，員工隊伍的職業能力普遍較差，職業化素養亟需提升，這是管理者需要面對的現實。帶好隊伍、管好人，是管理者的重要責任。如何運用“反復抓、抓反復”這個工作方法呢?
首先，執行制度要嚴格。企業的制度大多都是經過多年修訂和完善，具有很強的針對性。凡是制度有明確規定的，各級管理者就必須嚴格按制度執行;凡是制度沒有明確規定的，且超出個人權限的，必須履行審批手續。無論是部門，還是分公司，還是車間、科室的管理者，都不能隨意變通制度。
其次，要從企業大局出發。大局是方向，方向不能錯誤。有些問題，放在一個車間、一個科室，或者一個單位，處理的方法也許是合適的，但站在企業全局的角度去看，就是錯誤的。有些問題是原則性的，原則性問題是不能靈活的，譬如說盜竊的問題，不管盜竊物的價值高低，這樣的行為在企業都是絕對不能容忍的。因此，在處理類似問題的時候，各級管理者絕不能心慈手軟。
其三，要提高管理者的管理能力。反復抓和抓反復，是一種工作方法。反復抓，強調的是管理者的工作主動性和責任意識;抓反復，強調的是管理者的工作魄力和擔當精神。反復抓要有沖勁，抓反復要有韌性。所以，我們要在管理實踐中，不斷提高管理能力，不僅主動而為，積極進取;還要大膽管理，解決問題。
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