服務行業要建立符合ISO9001質量管理體系要求的服務質量控制體系,目的可能是為了保持資質?獲得榮譽?向客戶提供信心等?無論出于什么目的,實踐證明,ISO9001:2008標準已經非常適用于服務行業,如外貿?政府?團體?賓館飯店?中介事務所?運輸物流?軟件外包?足浴?物業管理?商店等?
服務行業種類比較多,服務產品特性差異很大?與傳統制造業相比,服務企業所建ISO9001質量管理體系更應該有自身的特點?不同行的,甚至是同行的ISO9001體系文件,僅僅只能用于參考?除了產品差異外,人員以及經營思想的差異性,也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素?
服務行業所建的ISO9001質量管理體系應能符合顧客對服務產品的理解習慣,最好能按企業本身提供服務的流程來設計?站在顧客的角度,以顧客的思維習慣,沿著業務的承接和展開,來作為自身ISO9001體系文件的主線?此外,人員培訓?顧客交流?設施維護?現場管理等這些顧客能直接感受到的因素,都應該作為企業的經營管理重點,在ISO9001體系文件中重點突出?
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