一、ISO9000質量方針和ISO9000質量目標的溝通:
1、組織的價值觀;
2、組織對顧客或其他相關的承諾;
3、組織在質量方面追求的方向;
4、組織的各過程目標;
5、組織對各崗位的工作目標等.
二、有關要求的溝通:
1、顧客要求(包括對產品的要求、服務的要求、交付的要求以及一些慣例等);
2、與組織的產品相關的法律法規要求;
3、組織對內部各職能的職責、權限的要求;
4、組織對各職能的工作要求等.
三、有關過程的結果的溝通:
1、ISO9000質量管理體系審核中對過程的監視和測量結果;
2、質量方針、質量目標的實施效果;
3、工作績效的結果;
4、ISO9000質量管理體系過程的改進效果等.
四、有關改進的溝通:
1、組織中人員的改進建議;
2、組織中人員的改進要求和意見;
3、組織中人員對改進的積極反饋等.
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